1110430118-卢加利-基于.NET的CRM客户关系管理系统设计开题报告2015.pdfVIP

毕业设计（论文）开题报告 题目： 基于.NET 的CRM 管理系统设计 专 业 网络工程 班 级 学 号 1110430118 姓 名 卢加利 指 导 教 戴酉 2015 年 01 月 25 日 计算机科学与信息工程学院 毕业设计（论文）开题报告 1 本课题的目的和意义、国内外研究现状、水平和发展趋势 1.1 课题的目的和意义 目的：现在应用在大中型企业的信息管理系统中，几乎都包括了客户关系管理模块。 有些环境中是作为大型 ERP 软件中的一个模块引进的，有些作为企业的业务系统的一部 分。这些根据规范的西方管理制度设计的客户关系管理软件，在很多时候还不能完成解 决中国特色中小企业的问题，本文介绍的毕业设计的研究工作就是要为这些具有中国特 色的中小企业解决他们在客户关系管理方面的问题。 研究意义：借助现代信息技术和管理理论，建立企业管理信息系统是当今社会的重要趋 势。对企业而言，全面开发和应用计算机管理信息系统就是近期不能回避的问题。在企 业管理中，人力资源是企业的宝贵资源，也是企业的 “生命线”，因此人事管理是企业 的计算机管理信息系统重要组成部分。而客户关系管理又是人力资源管理的重中之重。 实行电子化的客户信息管理，可以让客户资源管理人员从繁重琐碎的案头工作解脱出来， 去完成更重要的工作。客户关系管理信息系统的实现可以减轻比较繁琐的手工客户关系 管理，对于企业客户资源管理具有重要意义。 1.2 国内外研究现状与水平 国内：伴随着信息化的普及和互联网的快速发展，IT 技术更广泛的应用于企业客户 关系管理，如何提高客户关系管理的效率，降低人工成本，成为企业管理者重点关心的 问题。目前，国内客户关系管理系统的开发技术基本成熟，加上近十年来计算机技术的 飞跃发展，以及国内各企业的高度重视，客户关系管理系统在国内基本上已进入了普及 应用的阶段。国内近 90% 以上的应用计算机及开发管理信息系统的公司和单位均开发并 运行了客户关系管理系统，其他没有和正准备开发计算机应用或开发管理信息系统的公 司和单位，也把客户关系管理系统作为其应用与开发的首要目标。加上国家劳动主管部 门及国内计算机应用开发商的共同努力，国内目前己有多种通用的客户关系管理系统软 件供企业单位选择使用，而且还有多种客户关系管理系统开发通用工具供企业开发自己 的客户关系管理系统择用。应该说，客户关系管理系统的开发与应用在国内已经进入了 相对成熟期，但是中国的中小企业管理系统往往不是动态的，这些已有的软件不能从根 本上解决中国特色管理系统的需要，而动态管理的开发已成为必要。 国外：客户关系管理最早由美国Gartner Group 提出，在 1980 年初便有所谓的 “接 触管理” （Contact Management ）专门收集客户与公司联系的所有信息。到 1990 年则演 变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care ）。1995 年电子商务骤 然兴起之后，出现了相应的 CRM 应用系统（即用信息技术手段来承载客户关系管理理 念的软、硬件系统），客户关系管理才逐步成为全球企业界普遍关注的焦点。1999 年初 进一步演变成包括呼叫中心和主持数据在内的客户服务管理。管理大师彼得 Frederick Newell （2000 年）认为，每个公司的真正业务是创造和留住客户。这是 CRM 得以生存 0