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专业销售技巧 什么是销售？ 售卖一个产品给客户 解释自己产品与其它产品的不同，向客户指出这种不同可能给消费者带来的好处和给经销商带来的利益，并使之接受的过程 。. 拜访客户八步曲 准备，计划 问候：向客户打招呼 理货，执行生动化 客户发展 检查库存 订货，预备订单 道别 跟踪 访谈的五步骤 1. 开场白 2. 确认客户的真正需求 3. 提出建议 4. 说服 5. 成交 1.开场白 目的 创造有益合作的气氛 向客户介绍主要议题，取得客户认可 1.开场白 技巧 自我介绍 - 问好，姓名，公司 赢得客户注意，创造有益合作的气氛 - 适当的场合、时机 - 主动谈及客户的兴趣所在、商店的经营等 - 避免涉及敏感话题 2.确认客户的真正需求 目的: 对客户的需求有一个全面清楚的了解， 从而更好地满足客户需求。 了解需求 成功 2.确认客户的真正需求 客户真正的需求 2.确认客户的真正需求 技巧 提问 四种提问方式： 让客户说话：“安静技巧” 倾听 积极的听 复述 观察 2.确认客户的真正需求 提问 开放式: 开启话题，促使对方说话 您对今后市场的发展趋势看法如何？ 封闭式: 限定谈话重点 您每月售出多少箱？ 2.确认客户的真正需求 提问 选择式：促使对方做出选择， 避免说“不” 您认为促销有效还是放堆头更好？ 反问式：表明认真听，希望澄清 “我们的销量在下降？” “在下降？” 2.确认客户的真正需求 倾听 注视对方、点头 提问 复述客户的讲话重点: “如果我没听错的话，您是说…” “您的意思是说…” 2.确认客户的真正需求 漏斗型思路 内容：从泛到具体 方法：开放式提问=封闭式提问= 开放式=封闭式…… 3.提出建议 针对客户需求，提出建议 “您担心销量上不去，我能帮您解决这个问题。” “您的顾虑有道理，但我能帮您消除顾虑。” 4.说服Convincing 说明产品的特点、可给客户带来的利益 处理异议 4.说服 关键因素 有信心 用事实及数据来说明特点、利益 清晰，简洁，生动 指出客户的利益，激发其购买欲 取得客户的赞同 提出具体行动计划 4.说服 处理异议 五种常见的异议 价格 位置 拖延 产品、服务 信誉 4.说服 处理异议 拳击 Box 4.说服 处理异议 4.说服 处理异议 过程 ： 4.说服 处理异议 第一步：确定真正的异议 4.说服 处理异议 第二步：理解异议 提问题， 使之更加具体明确 得到具体信息(事实、数据…), 明确异议 4.说服处理异议 第三步：核查异议 复述异议，让客户确认 把客户的注意力引向这一问题上 确定是否一旦这个问题解决就可成交了 4.说服 处理异议 第四步：解答异议 提供有用信息，展示样品，陈述理由 5.成交 控制谈话，及时成交 发现客户购买信号：某些态度、问话、眼神 和语气表明有意购买 五种成交方法 付诸行动