湖南汇谷旅游公司IVR商务计划书.doc

湖南汇谷旅游公司 IVR业务商业计划书 湖南汇谷旅游公司 2005年7月 前 言 截至2003年底，中国移动电话用户的数量已经达到了2.6869亿人，20.92部/百人，增幅达到了30%，并且已经成为全球最大的移动电话市场。在2003 年全球新增的移动用户中，有四分之一多来自中国。2004年一季度，全国移动电话用户又新增了2169.2万户，全国移动用户数已达到2.9030亿户。根据信息产业部数据，2004 年，我国计划新增移动电话用户5200 万户，移动电话普及率达到24.5%。到2006年将达到4.41亿人，年平均增长率仍然将超过18％。2004年7月信息产业部发布必威体育精装版移动通讯市场数据，2004年上半年中国新增移动电话用户3500万户，总数达3.05亿户，到2010年，中国移动用户将突破7亿户。移动电话用户的庞大规模，为以IVR为代表的移动增值服务的发展提供了良好的市场基础。 IVR即手机语音互动服务移动早在年年末就已经开始了布局。和此前移动的移动增值服务以数据业务为主不同，ＩＶＲ的核心则在于其独有的语音互动平台，手机用户只需拨打指定号码，就可获得所需信息或者参与互动式的语音服务，例如聊天、交友、语音点播等等。两类用户：一是接受新思想较快、追赶时髦、对网络和通信使用形成习惯的年轻一代，即所谓时尚型用户。一类是现实中的各种可以被替代的应用的用户群，为他们开发业务成功的概率会较大。为社会上现有的各类专业应用提供替代手段，帮助其他商家更好地开展自己的业务，获取更大的成功，同时给移动带来利润 拔打本地风情栏目，第一时间了解湖南风土文化，著名旅游景点等，并可能过该热线进行酒店预订及机票预订，免费送票上门服务。 ＦＡＳ娱乐 一、业务种类：娱乐类 二、资费：信息费１元/分钟 三、操作方式：拔1259*****进入 四、详细内容介绍 是一款综合性的娱乐旗舰式语音杂志类产品，囊括语音传情、鬼故事、搞怪语音、原创音乐、笑话、心理测试等多个娱乐类栏目，同时又融入语音祝福，心情日记等录制点送类栏目。“娱乐High无限”把IVR业务用户群深度细分，在这里总有一档栏目是你钟意的。主要包括： 娱乐High无限 语音传情 语音传情帮你说出想说的话，传给你想面对的人。用一个语音的平台，拉近人与人之间的距离 午夜惊魂 悬疑恐怖的鬼故事及带恐怖色彩的特效语音，让你体验午夜惊魂的凶险 搞怪一刻 搞怪一刻，鸡飞狗跳，让你见识到真正的特效语音 原创音乐 提供原创音乐进行收听 开心先锋 有经典的俚语笑话和带有湖南方言的笑话 4）手机导游词 一、业务种类：行业应用类 二、信息费：1元/分钟 三、操作方式：拔1259*****进入 四、详细内容介绍 自助游游客进入景点后，可以用该系统进行旅游讲解，使用户进一步认识旅游景区的内涵。 5）旅游热线 一、业务种类：行业应用类 二、信息费：1元/分钟 三、操作方式：拔1259*****进入 四、详细内容介绍 包括旅游投诉、导游报考年检咨询、旅游专业咨询、旅游建议等。 三、市场分析 3.1市场环境分析 3.1.1 IVR与传统声讯的区别 综观全球移动语音业务的发展，随着语音基础业务走向成熟，要维持和推动语音业务 的持续增长，语音增值业务必然是运营商的选择。目前移动通信基础语音业务也已经步入成 熟阶段，ARPU 在逐步下降，运营商也在积极寻找新的业务增长点。为能充分释放网络能力，提高网络效率，获取新的业务收入，中国移动于2002 年底联手北京恒信，共同推出第一个IVR 业务（12586 娱音在线），12586 娱音在线是一项以语音为主、IVR为辅的移动增值业务，除了基本话音，还可以选择多人通话、背景音乐、语音BBS 以及语音在线游戏等多种特色服务。 2003 IVR 业务悄然升温，中国移动为倾力打造以内容和应用为核心的语音增值业务，又联合SP 推出“12590 音信互动业务”，中国联通则推出10158 语音IVR、1016056互联业务等。在第一批提供IVR 业务服务商SP（如雷霆无极、浩天）和运营商经历一年的市场培养和积极推动下，2003 年国内已经IVR 市场已经达到约4 亿的市场规模。IVR 业务市场开始兴起，TOM.com、网易、新浪、腾讯、搜狐等主力SP 纷纷进入这个领域。 随着IVR 业务的发展，内容应用也在不断丰富。SMS/MMS/WAP 的业务与IVR 的互动， 用户可以通过不同的入口享受相同的应用和内容服务，这将进一步驱动了无线增值业务的发展。北京联通的“语音互联”在开通短短几个月的时间里，便吸引了超过10 万名用户。广阔的应用空间及强大的技术开发能力是IVR 业务迅速壮大的有力保障，随着语音互联逐步深入人心，一场新的通信方式革命即将爆发.. 3.1.2 IVR服务分类 在