社会工作实务与技巧PPT.ppt

3.技巧 （1）避免将求助者定义为“问题人” （2）专注的聆听是工作者在这个时期最重要的技巧 （3）简明扼要，具体化 （4）表达同理心和无条件的接纳 （5）激发求助者的希望和平衡不舒服感 （6）工作者不能过早或过多地承诺，以避免求助者产生错误的期望。 第二节 预估 一、预估的目的、任务、特点及原则　 1．什么是预估　 　预估是收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。　 2．预估的目的　 （1）识别问题的客观因素：背景资料、系统资料、问题详情 （2）识别问题的主观因素：对象的个人感受 （3）识别问题的成因（使问题延续的因素）：由表及里探查问题 （4）识别（对象及环境中的）积极因素：服务对象系统内外资源 （5）决定服务的方式、内容：介入方法和途径 3．任务 （1）了解存在问题（性质、成因、程序、影响） （2）了解生活经历、行为特征（人格特征、能力、优势、弱点） （3）了解对象与环境的互动状况（对问题的认识、改变的动力、能力） （4）了解环境系统状况（正式、非正式） 4．预估的特点　　 （1）持续性：动态、持续、有焦点的过程：接触持久、认识深入、预估不断 （2）（社工、对象）共同参与：一起发现问题、共同寻找解决途径 （3）行动取向：预估为了介入行动服务 （4）可识别的步骤：逻辑起点：收集资料；整理分析、勾画问题、作出报告；系统有序、重复进行 （5）渗透了专业判断：知识运用、专业判断、决策选择 （6）局限性：认识有限、能力局限＝不断修正 5．预估的原则　 （1）个别化原则：每个人都是独特的 （2）合作原则：对象参与、预估更准　 （3）避免片面：多种方式、保证可信　 （4）避免简单归因：社会环境　 （5）兼顾服务对象的弱点与长处：采用“优势和能力”视角，既要发现弱点，更要找出优势 二、预估的基本步骤 （一）收集资料 1、个人资料——硬件与软件或客观与主观：（1）基本资料（硬件）；（2）主观经验；（3）改变动机；（4）社会功能。（上述三项：软件） 2、环境资料： （1）家庭情况——静态与动态：①成员情况（同上述个人资料）；②家庭情况（收入、居住、健康）；③角色和互动（夫妻、父母、父母子女、兄弟姐妹）；④家庭规则（分歧、冲突、权威）；⑤沟通方式（期望、需要、情感）；⑥家庭关系（次系统、分工决策）；（ ① ②是静态，其余是动态） （2）社会环境——正式非正式：①社会支持系统 ；②物理环境 ；③资源环境 ；④社会网络 ；⑤社会体制。  3、收集方法 （1）询问 ①直接询问：对象本人、有关系统（家庭成员、工作单位、同事朋友） ②间接询问： A、方法：角色扮演、完成句子 B、形式：口头、书面 ③询问方式：会谈（个人会谈、小组访谈）、角色扮演（互动方式展示问题）、问卷（结构性、开放性） （2）咨询 （3）观察 形式：参与观察、非参与观察 目的：实地感受 注意事项：避免参与观察的过度介入 （4）家访：自然状态、资料真实 （5）文献：已有资料、过往记录 （二）分析资料、解释问题 分析：整体分为部分 解释：阐明事件含义 1、排序： （1）时间：先后次序；（2）逻辑：因果关系 2、发现： 识别资料关系、发现逻辑关系、组合完整整体、了解需要问题 3、识别：找出问题因素、确定事件关系、确定问题成因 4、解释：整理组织需要和问题、形成概念性认识 （三）认定问题 1、描述需要和问题 2、描述成因和过程 3、描述处境和系统（对象系统、目标系统、行动系统） 4、探究问题的原因（对象认识、处理方法、与资源系统的联系、政策政策协调） 5、描述对象发展阶段（生命周期：不同阶段对应不同特征、任务） 6、描述鉴定资源状况（动机强度、学习能力、资源时间） （四）撰写预估报告 1、作用：清楚表达认识、提供详细信息 2、注意事项 3、结构 （1）资料和事实：呈现问题（人和系统） （2）专业判断：解释问题（资料的理解、问题的评估、成因的分析、改变的可能、改变的益处） 三、预估的主要方法 （一）社会历史报告方法 （二）家庭结构图 （三）社会生态系统图 （四）社会网络分析 （一）社会历史报告方法 1、方法：梳理社会生活历史、整理分析各种信息 2、内容： （1）对象系统资料 （2）对象关心事项 （3）对象能力限制 （二）家庭结构图 1、别称：家庭树、家庭图谱 2、作用：图形表示家庭三代人关系 3、优点：直观 4、内容与功能： （1）表达家史； （2）摘要信息； （3）展示关系 5、具体运用：不同符号＝特定含义 2.1 方案设计 【案例】　　虞骏（37岁）与妻子秦妮（36岁）1998年结婚，育有一对儿女，女儿虞姗姗9岁，儿子虞多多5岁