酒店实施方案书FOXHISSmart产品.doc

酒店信息化管理系统 西软FOXHIS 商务版方案书 杭州西湖软件有限公司 北京中长石基信息技术股份有限公司 一、西软公司概述 4 1.1公司基本情况 4 1.2市场情况 5 1.3服务情况 5 二、西软应用软件发展历程简介 7 三、西软系统在酒店管理中的作用 7 1．提升饭店服务质量 8 2．提高饭店管理效益 8 3．提高饭店工作效率 8 4．完善饭店内部管理体制 8 5．建立酒店后台严格有效的物流控制系统 9 四、西软系统平台介绍 10 五、西软软件特点 11 六、前台管理系统 14 ●前台团、散预定接待收银信息查询 14 ●客房中心 20 ●审记 21 ●销售 22 ●系统维护 25 ●其它 25 七、接口控制管理系统 26 ●Interface 接口控制中心 26 ●公安宾客传输系统接口 26 ●门锁接口 27 ●电话计费接口 27 ●电话PMS酒店功能接口 28 ●Internet系统接口： 28 ●财务系统接口： 28 八、系统项目实施管理及售后服务 29 1、项目实施计划 29 2、实施保障 30 3、售后服务 32 九．系统配置参考表 35 1、网络结构图 35 2、硬件推荐配置表 36 3、酒店管理系统配置参考表（具体根据酒店需求可调整） 37 一、西软公司概述 杭州西软科技有限公司（杭州西湖软件有限公司）正式成立于1993年6月，是专业致力于旅游饭店业信息化建设、开发和服务的高科技企业，浙江大学计算机系人工智能研究所。旅游饭店业信息化家，五星标准用户家（已评定五星级），四星标准以上用户家。13日石基信息（002153）首次上网发行价21.50元/股开盘报91.00元，石基信息从事酒店信息管理系统的开发与销售、系统集成、技术支持与服务其客户年销售总额占国内星级酒店年销售总额50％以上10余年的发展，公司人员从最初的5人发展到目前的专职员工人，实际净资产从2万元发展到000余万元（注册资本00万人民币），拥有了逾3200平方米的一流的办公及开发环境，从单一的酒店软件开发到 杭州西软科技有限公司在全国设有20多个分公司和办事机构，总部位于长江三角洲的杭州，负责指导北京、上海、广州等地区的工作。而设在北京、上海、广州等地的办事机构，担负着各地区的售前、售中和售后服务的工作，目前公司已组建了全国各大城市的技术和销售网络。 1.2市场情况 随着公司“西软”FOXHIS酒店管理系统不断升级，每年新增用户数基本保持15%-30%递增的速度，已经连续10年保持总用户数、高星级用户数、用户增长率国内第一的地位，使西软的用户遍布于大陆所有省市。 在量方面家，五星标准用户家（已评定五星级），四星标准以上用户家。在质方面：成都凯宾斯基饭店表明西软软件已经得到国际著名酒店管理公司的认可，正式接轨国际惯例。2002年，西软系统就被列为“国家级火炬计划项目”；2003年得到省科技厅、省旅游局的支持，确立了省重大科技项目《旅业服务系统信息化的集成研究与应用》；得到省信息产业厅的支持，确立省软件产业发展计划项目《西软酒店在线交互式对客服务系统》；得到杭州市计委的支持，确立2004年杭州高技术产业化重点支持项目《西软饭店业中央预订CRS系统平台的研究与开发》等。 1.3服务情况 品牌是企业生存之本，企业要发展，品牌化是必由之路。软件品牌的后面，有许多实质性内容，除了软件产品本身的质量必须过硬外，规范的实施体系、优良的售后服务更是其重要的组成部分。西软在最近几年中，在品牌化建设方面投入了很大的力量，推出了许多具有实际效益的服务措施： 唯一推出FOXHIS酒店操作员、系统管理员培训及认证体系 率先推出7*24小时无隙的远程?是Foxbase(Foxpro) Hotel Information system的英文简写。她经历了从DOS版(Windows版的发展。其中DOS版又经历了1.0( 2.0( 3.0( 3.0C(3.0C+的过程，体现了公司十余年的发展历史，并使FOXHIS?一词成为公司的软件注册商标。西软的酒店软件目前已经形成了四大系列： X系列：定位于外方管理、五星级及知名酒店集团成员酒店。代表用户有：南京金陵集团各成员酒店、成都洲际成员酒店、北京国宾、浙江世贸君澜大饭店、珠海海泉湾、上海锦江国际集团成员酒店、北京首旅集团成员酒店等。 C系列：定位于四星级酒店及部分的五星级酒店。代表用户有：沧州津狮国际酒店等。 S系列：其中商务版定位于精品商务酒店、度假村及酒店式公寓，标准版适用于三星级及快捷型连锁酒店。代表用户有：世贸君亭、上海首席公馆、苏州雅戈尔皇朝、金陵金一村、莫泰168（268）、岭南佳园、武汉艳阳天等。 酒店集团管理系统：包括中央预订CRS系统、常客计划、集团分析、集团销售等,公司实施的金陵饭店集团是国内第