五星级酒店pa工作职责(）.doc

五星级酒店pa工作职?责 五星级酒店pa工?作职责 ? 篇一： ? 酒店PA工作职?责 PA岗位职责操作?规程 岗位职责： ? 1、规范着装，保?持良好的仪容仪表，做?到三轻： 说话?轻，走路轻，动作轻 ? 2、遇见客人微?笑和问候，礼貌待客，?提供温馨的服务 ? 3、每天按照规范流?程和质量完成酒店大堂?、客厕、办公区域等的?清洁工作 4、?按照标准实施酒店绿植?的清洁养护和清洁、摆?放 5、打扫公?共区域时发现设施设备?的故障和设备及时报修? 6、工作中遇?到困难或不能解决的问?题，及时上报领班 ? 7、正确使用保管?和保养清洁工具 ? 9、树立安全防范意?识，发现可疑的人和事?立即报告上级 ?10、完成上级指派的?其他任务 公区操作规?程： 1、大厅?清洁保养的标准 ? ①门窗卫生 门面、?门框、把手等清洁完好?，做到无污迹、无灰尘?、门窗开户自如。 ? ②天花、墙面与地?面卫生 天花、墙面及?地面应保持平整、无迹?、无破损、无变形，要?求无漏水、无水印、无?油漆脱落不能有污迹、?灰尘和蛛网，更不能有?卫生死角，大厅地面保?持光亮。 ③家?具、用具卫生 各种家?具、用具每天擦拭，始?终保持干净、整洁，做?到无灰尘、污迹、手印?等，摆放在饭店规定位?置，以方便客人使用。? 2、公共卫生?间清洁保养的标准 ? ① 门 卫生间门?每天擦拭，门面、门框?、门锁把手完好无破损?，并保持整洁，不能有?灰尘和其他污迹。 ? ②天花板、墙面及?地面卫生 卫生间天花?板、墙面、地面要求做?到平整光洁、无灰尘、?无污迹、无水印、无蛛?网、无积水。 ?③梳妆台面、面盆 梳?妆台面、面盆、水龙头?、镜子等及时擦洗，做?到表面光洁明亮，不能?留有水渍、皂迹或毛发?，水管和水龙头不能堵?塞、不能滴漏。洗手液?客人用后及时补充并保?持用品干净、整洁，按?照规定进行摆放。 ? ④恭桶、便池 马?桶、便池保持表面光洁?无水渍和印迹，四壁不?能有污迹、不能有异味?产生。 一： ?大厅日间的清洁卫生 ? 1、推尘。大厅?多是硬质地面，在客人?活动频繁的白天，必须?不停地进行推尘，使地?面保持光亮如镜，雨雪?天时，应在大厅入口处?铺上蹭鞋垫（踏垫）和?小地毯，大门入口处经?常擦洗地面的泥土和水?迹。 2、清理?沙缸和烟灰缸。按清洁?卫生质量标准要求，公?共区域的烟灰缸应及时?替换，且烟头不得多于?两只，替换时，必须用?托盘盛放干净的烟灰缸?，先用干净烟灰缸放在?脏的烟灰缸上面一起拿?掉，放到托盘里，然后?将干净的烟灰缸换上，?若此时有客人正在使用?，则应把干净的烟灰缸?放回客人的原处，以方?便客人，若发现沙缸内?有烟头、纸屑等亦应及?时清理掉。 3?、整理座位。大厅休息?处的沙发、茶几、等，?由于客人使用频繁，必?须随时整理归位。地面?上、沙发上、茶几上若?有果皮、纸屑应及时清?理，大厅椅垫、沙发应?每天除尘，对倚在扶手?靠背上的客人应劝其坐?在沙发座上，也不允许?在沙发上睡觉。 ? 4、除尘。必须不断?地巡视大厅各处抹去浮?尘，包括大厅墙面、台?面、各种指示牌、大厅?玻璃门等。 二?、大厅晚间的清洁保养? 大厅进一步的清洁工?作，一般在晚间进行，?因为那时来往人员减少?，影响较小。夜间大厅?服务员的工作内容主要?有，清扫地面、用拖把?洗大门外的地面、洗刷?地毯、家具除尘、倒净?并擦净烟灰缸和烟灰筒?，擦净墙面、木器、金?属面、门把手等处的指?印或污点，用擦拭铜器?的油或不锈钢擦亮所有?铜及不锈钢器具，洗净?、擦亮所有的玻璃门和?镜面。 三、公?共洗手间的清洁保养程?序 公共洗手间一般要?求每隔一小时清理一次?。每天下午及夜间客人?活动低峰时，各要排一?次彻底清洁，使公共洗?手间始终保持清洁、干?净、无污渍。 ?1、公共洗手间小清理?程序 ①检查洗?手间设备有无损坏。如?果有，应及时报修。 ? ②倒空所有垃圾?。 ③抹净台面?、地面及恭桶的水迹、?污迹。 ④擦净?镜面和水龙头等镀铬件?。 ⑤补充用品，如洗?手露、擦手纸、卷纸 ? 2、公共洗手间?彻底清洁程序 ?①检查洗手间设备有无?损坏。 ②倒空?所有垃圾桶，换上干净?垃圾袋。 ③放?水冲净茶水恭桶便池等?，将清洁剂倒入，清洗?面盆。 ④戴上?橡胶手套，用经消毒剂?浸泡过的抹布擦拭面盆?。 ⑤先用清水冲净，?漂清消毒剂残留液，再?用抹布抹干，不留水迹?、污迹。 ⑥用柔软的?平纹抹布擦净，擦亮镜?面、金属器件。 ⑦用?恭桶刷清洁恭桶，用经?消毒剂浸泡的抹布擦拭?恭桶座位、外壁、水箱?、再洗净，抹干，抹净?，