合生·霄云路8号项目高端住宅物业服务品质提升方案（讨论稿）.doc

合生·霄云路8号项目高端住宅物业服务品质提升方案（讨论稿） without the consent from Savills. PROP OSAL 目 录 一、合生·霄云路8号项目概述 ............................. #0046993 二、高端住宅项目客群特点分析 ............................. 4 （一）客群构成分析 ....................................... 4 （二）客群服务需求分析 ................................... 6 三、合生??霄云路8号物业服务理念 .......................... 7 （一）物业服务理念 ....................................... 7 （二）管理组织架构 ....................................... 7 四、物业项目物业服务特色 ................................. 8 （一）构建服务质量管理体系 ............................... 8 （二）构建服务过程控制体系 .............................. 10 （三）构建服务监督保障体系 .............................. 11 （四）物业服务人员保障体系 .............................. 1#0046993 五、物业项目特色服务亮点 ................................ 17 （一）“物业管家”特色服务亮点 .......................... 17 （二）“酒店式服务”特色服务亮点 ........................ 21 （三）精英服务团队运营架构 .............................. 26 六、物业管理阶段划分及实施方案 .......................... 27 （一）第一阶段 ......................................... 27 （二）第二阶段 ......................................... 29 附件1：高端住宅项目物业服务参考标准 附件2：盘古龙寓尊贵服务方案 2 PROP OSAL 一、合生·霄云路8号项目概述 合生·霄云路8号，位于北京第三使馆区核心位置，为丽都、燕莎两大商圈所包围，处在朝阳区麦子店路、东北四环、霄云路和亮马桥路所围合的区域，紧临机场高速。 项目紧邻北京中央公园——朝阳公园，俯瞰288公顷绿地和68公顷水系；在此基础上，收纳四环内唯一百万平米林海作为私家园林，独享前所未有的庞大面积和40多年珍藏的原生森林，更有百亩丽都花鸟园，阳光草甸、溪流山林景区太阳宫公园，以首都核心空前绝后的庞大林海缔造最为稀有的奢享生活。 为保证项目纯粹性和客户的均质性，项目规划450和5米户型，同时，在建筑的顶部构筑了平层别墅式的空中华邸，满足全方位高品质生活需求。多主题会所，提供多重国际化社交、休闲空间。 全力打造中国第一个真正意义上的世界级高端居住区，使北京在高端居住层面与世界接轨的北京唯一具备明显“人文”、“和谐”符号的高端社区，使世界的华人精英在中国有一个真正适于生活的高端居所。 #0046993 PROP OSAL 二、高端住宅项目客群特点分析 高端住宅是指在特定地段，以度身定制的方式打造，具有鲜明建筑特色和历史人文价值的，专门供给社会上具有相当的财产、地位和权利的人居住的住宅。 高端住宅在产品设计、技术含量、个性化特色，比高档住宅的质量、档次、规模、售价等方面都要高，表现在对资源占有的稀缺性，反映少数社会精英阶层的理想生活方式，是更高层次的住宅，是上层社会享受高品质生活、彰显身份地位、体现阶层文化的物质空间形式。 根据第一太平戴维斯对北京市场已入住或正在销售的了解，及在以往积累的部分高端住宅项目管理服务经验，现对高端住宅项目客群特点进行分析。 （一）客群构成分析 1. 职业：国内商界大企业低调领袖或大陆富豪为主； 国外驻华机构、国际投资基金、跨国公司首脑及外籍高级管理人员为辅；私营企业主兼顾港澳台在京投资企业的CEO、职业投资者及海归侨商、海外基金买家等。 2. 文化年龄：