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咨鼎管理顾问公司高级顾问：员工关系管理 员工关系管理 A Brief Introduction to Employee-Relations Mgmt Presented By 咨鼎管理顾问公司高级顾问 崔翔 2002年07月12日 SOIM 员工关系管理的意义 从知识管理角度透视公司的问题 从医生、咨询视角看公司的现状 从成功企业的经验学习现代管理 从CEO、COO角度确保公司的发展 SOIM 公司成功的要素 成为成功的企业所需具备的成功要素： 健全的企业组织管理体系 适用于企业和国情的管理机制 建立健全优秀有效的企业文化 系统的人才吸引和稳定计划 针对部门和个体的发展方案 独特有效的激励鼓励措施 清晰明确的企业发展战略 政策策略 系统流程 人才团队 人员素质 绩效考核 管理重组 留人留心 SOIM 吸引稳定人才策略 人力资源竞争策略 公司核心技能策略 骨干员工发展策略 目标管理实施策略 绩效考核改进策略 企业文化推广策略 迅猛发展的国内国际市场与公司的发展 员工总体素质和人员变化与公司的管理 具有核心技能的领域与竞争对手的较量 技术水平和产品的开发与公司管理重组 管理团队和中高层管理人员的管理水平 企业整体的危机意识与WTO 时代的差距 企业在沟通交流领域与优秀公司的差距 企业文化是否已经建立与员工的满意度 如何成为一个成功的企业 策略 系统流程 人才团队 当前国内公司面临的挑战 SOIM 贵公司内部机制和规范运作是否做好了准备？ 人才的广泛吸引和稳定？ 政策流程的建立和完善？ 核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？ CEO团队的领导能力和管理水平以及价值观？ 是否具备一流的管理、一流的环境和一流的人才？ 策略 系统流程 人才团队 80% 20% 80% 20% 竞争 淘汰 目前的中国公司 三年后的中国公司 企业现状和发展趋势 面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战 迅猛发展的国内市场 具有惊人的几何增长 具有无限发展的潜力 核心技能和服务意识 更复杂更残酷的竞争 专业性的广度和深度 分化组合重组的时代 SOIM 员工关系管理的基本问题 *???? 共同的目标和价值观 *????????明确的朝目标进展的指示 *????????角色清晰且互相合作 *???????? 适宜的领导方式和辅导 *???????? 关注工作及执行人员 *???????? 公开讨论的氛围 *???????? 清晰的沟通 *???????? 鼓励不同的观点、容忍歧见 *???????? 解决冲突 *???????? 恰如其分的决策 *???????? 每个成员都作为有价值的人员被接受 *???????? 理解个体的需求和爱好 *???????? 建立和接受基本规则 *???????? 对努力及其成果有平等的奖励 策略 系统流程 人才团队 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 成功企业的共同特点 SOIM 员工关系管理的基本问题 “关系”的定义: 1、关系的客观性; 2、关系的效能性;3、关系的时代性 判断“关系”正当与否的标准: 1、????? 法律标准; 2、????? 纪律标准; 3、????? 伦理标准 策略 系统流程 人才团队 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 何为“关系” 何为“员工关系” 1、员工关系是特定的社会关系 2、员工关系的定义 3、员工关系的特征: 密切性\稳定性\可控性\相互依存性 4、员工关系的类别举例: 工作关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系 SOIM 员工关系的内涵和意义 企业内部十大工作关系 工作关系 角色认知 管理内容 应有姿态 1 上司/上级 助手 支持、建议 敢于任事 2 下级/下属 领导者 管理、辅导 教练 3 同事/伙伴 合作者 协助、支持 主动协调 4 局部/全局 双重身分 合理划分 服从 5 员工/企业 协调者 协商、稳定 尊重理解 6 内部/外部 公关者 寻求支持 主动拜访 7 决策/执行 执行者 推进改革、变革 不懈努力 8 管理/服务 支持者 控制、支持 互相提携 9 公平/竞争 平衡者 激励士气 制约 10 效果/效益 促进者 效益最大化 象总经理 那样思考 策略 系统流程 人才团队 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 SOIM 员