客户助理岗位职责(模板).doc

客户助?理岗位?职责 ?客户助?理岗位?职责 ? ? ? ? 篇?一： ? ? ? 客户?助理岗?位职责?客户助?理岗位?职责 ? ?1、 ?负责向?客户提?供全方?位、全?过程日?常服务?工作，?包括售?楼配合?、业主?入 伙?、收楼?服务、?保修服?务、装?修服务?、入住?服务、?特约家?居服务?、社区?文化、?其他特?色服务?等。 ? ?2、 ?关注客?户的需?求，主?动为客?户提供?力所能?及的各?种服务?，尽力?为客户?排忧解?难，主?动为客?户提供?微笑、?礼貌、?文明服?务，展?示良好?的精神?风貌和?专业形?象。 ? ?3、 ?负责对?分管区?域的巡?视检查?工作，?对公共?秩序、?安全管?理、室?内装修?、清洁?、绿化?、维修?养护等?工作进?行日常?检查、?监督、?指导，?及时处?理巡视?发现的?各种问???题。 ? ?4、 ?负责与?客户的?联系工?作，保?持与客?户的密?切联系?，及时?了解用?户需求?，收集?、处理?客户的?求助、?建议、?咨询、?报修、?投诉等?信息，?做好客?户回访?工作，?主动跟?踪、处?理用户?反映的?各种问?题。 ? ?5、 ?做好小?区事务?管理，?包括收?费、环?境管理?、公众?文件及?公告管?理、客?户报修?与便民?服务、?客户信?息管理?等工作?。 ? 6?、 向?客户宣?传物业?管理的?有关政?策，法?规和物?业管理?规章制?度，宣?传防火?、防盗?、健康?生活等?知识，?及时向?客户披?露物业?管理区?域内的?各种相?关信息?。 ? 7?、 负?责文书?及档案?管理工?作，做?好各项?管理服?务工作?的原始?记录，?并进行?统计分?析，为?领导决?策提供?可靠信?息。 ? ?8、 ?协调各?部门、?各岗位?的工作?，使客?户服务?整体互?动、协?调、有?序。 ? ? ? ? ? 篇二?： ? ? ?销售助?理岗位?职责岗?位名称?： ? 销?售助理? 直接?上级：? ? 客服?主管 ?岗位职?责： ? ? ? 1、? 负责?客户电?话的接?听，做?好客户?电话服?务，确?保公司?的查货?、 订?货和发?货安排?等相关?工作的?开展；?协助客?户进行?期货的?查货和?在途货?物的查?询。 ?要求：? ? ?? 上班?时间Q?Q在线?，保证?客户的?在线查?货，吃?饭或离?开时应?体 现?离开。? ? ?每天倒?出库存?表，对?有需求?的客户?进行发?送。 ?? 注?意强化?与客户?的语言?沟通能?力和技?巧。 ?? 期?货的查?货应严?格按照?公司的?《采购?计划明?细表》?填写表?格， ?注明查?货的日?期、客?户名称?、型号?、数量?、版本?名称、?厂家名?称、是?否已下?单、建?议备货?数量、?目前库?存、是?否查国?外库存?等，第?一时间?将采购?反馈过?来的国?外库存?情况通?知给客?户。 ?? 需?要发国?际快递?的客户?，严格?按照公?司规定?的UP?S的收?费方式? 进行?运费的?报价。? ? 2、? 处理?和核对?每天客?户订单?的确认?和开单?，并及?时跟踪?期货的?订 货?和到货?通知等?工作，?按月对?销售订?单进行?整理；? 关于?每天客?户的订?单的处?理要求?： ? ?? 当?接收到?客户发?过来的?传真订?单或电?话下单?时（仅?限于对?方停 ?电或不?在公司?不方便?发传真?时，同?意电话?下单的?方式）?，需要?按以下?流程进?行处理?： ? ? ?（1）? 系统?里查询?货物的?库存情?况，确?认是现?货还是?期货。? ? （2?） 查?询系统?中的“?应收帐?款汇总?表”中?客户的?余款情?况，确?认 是?否够扣?除货款?，不够?的电话?中催款?。 ? （?3） ?电话与?客户确?认： ? ?订货的?型号、?数量、?发货方?式、发?货时间?、 现?货、期?货（期?货的时?间）、?如款不?够的进?行催款?。 ? （?4） ?进行系?统的销?售订单?、销售?出库、?销售发?票的开?单，如?遇期 ?货的，?进行：? ? 销售?订单、?仓库调?拨、采?购订单?的开单?。 ? （?5） ?遇到欠?款的客?户，需?要款到?发货的?，在出?库单上?标注好?，等 ?确认款?到后再?安排仓?库发货?。 关?于系统?里调拨?单的处?理要求?： ? ?? 每?周一下?午进行?所有调?拨单和?客户的?确认，?可通过?QQ或?电话 ?确认，?客户不?需要预?留的进?行系统?数据的?更新，?删除调?拨单，?以便进?行有效?的销售?，避免?出现货?在仓库?，有客?户要订?货却没?货提供?。 ? 3?、