浅谈酒店员工的忠诚度.doc

浅谈酒店员工的忠诚度 摘 要 忠诚的概念古已有之，中国传统文化和西方现代哲学中都有对忠诚的定义和推崇。它既表现为员工的道德操守，又体现了酒店与员工的契约关系。酒店员工的流动问题的核心在于对酒店忠诚度低下，加强员工的忠诚度，是减少员工流失的关键。 Summary The loyal concept has existed since ancient times, in the China traditional culture and the Western modern philosophy all has to the loyal definition and the esteem.It both displays for staffs moral personal integrity, and has manifested the hotel and staffs contractual relationship.The hotel staffs flow problem core lies in to the hotel loyalty is low, strengthens staffs loyalty, reduces the key which the staff drains. 关键词：忠诚度 凝聚力 竞争力 目 录 酒店员工忠诚度对酒店发展的作用·····························1 酒店员工忠诚度的现状·······································1 影响员工忠诚度的因素·······································2 提高员工忠诚度的建议·······································4 一、酒店员工忠诚度对酒店发展的作用 一般来说，员工在一个酒店中待得越久，对业务和酒店文化就越熟悉。积累的经验越多，也就越了解酒店的客户群体，经验丰富的员工会为酒店和顾客创造丰富的价值并受到相应的优待和回报，从而更加积极主动，不惜余力地工作，其工作效率也就倍增，也懂得如何取得顾客的信任，招揽有价值的客户，更好地为客户服务，从而争取更高的顾客保持率，创造更多的销售额和利润，体现出了酒店员工忠诚度的价值所在。以人为本的服务文化与刚性管理制度结合,将构筑酒店持续发展的基石,使酒店全体服务人员和管理人员同心协力,全心全意投入到为顾客服务和酒店的价值创造中,实现忠诚度的自我升华。 员工忠诚度的价值,有利于酒店的生存和发展。员工的高忠诚度意味着员工有积极的责任心,为酒店的发展献计献策,因而在很大程度会更加有力地促进酒店的发展。 当员工的忠诚度降低时，就会对其为之服务的企业不满，甚至选择离开,从而引起员工流失。而酒店为了填补员工离职的空白,又将重新招募、培训新的员工，这期间还要冒着生产率降低、新进员工无法胜任工作的风险，这样就会形成置换成本和交替成本。 二、 酒店员工忠诚度的现状 随着社会的发展，中国酒店业现在已成为一个大产业，成为国民经济新的增长点。酒店业普遍存在着服务不达标问题，主要是星级与服务不符。因此，往往造成客人慕名而来，失望而归。在个性化服务要求越来越高的今天，酒店的现状显然不能满足顾客的需求。酒店业也正面临着新一轮发展机遇，也面临着更加严峻的挑战，在此情况下，经营模式的变化,特别是在经济全球化和竞争加剧的新经济时代,酒店最重要的资产已经不再是酒店拥有多少固定资产和营口资本,不在于酒店拥有多先进的技术,而在于员工的忠诚度是直接影响它的工作积极性和工作成绩。 酒店的经营者在对待员工方面存在一系列问题，其中酒店员工忠诚度成为最主要的问题。酒店总想用最少的成本雇佣到最好的员工。一味强调多劳多得而忽视质与量的协调，造成员工在追逐数量的同时降低质量，最终引起客人投诉，从而影响酒店声誉；淡旺季实行统一的工资标准，招致员工的不满，影响其工作质量。酒店需要为员工提供富有挑战性的工作和舒适的工作环境,建立合理的薪酬制度和公平透明的晋升制度,以及推行人性化的管理等,使员工在日常工作中不断增强忠诚度。 酒店和员工之间没有建立一个流畅的信息平台，酒店没有让员工感受到一个清晰的发展前景，没有为员工制定个人培训及发展规划。员工不知道酒店的经营状况，更不知道每天自己为酒店创造了多少利润，对酒店缺乏基本的信任感、归属感和成就感，这也是员工忠诚度滑坡的一个原因。酒店应该从价值观、保护员工的就业安全、加强沟通、建立公平合理的薪酬体系、帮助员工自我实现及进行以价值观为基础的雇佣等方面来培养员工的忠诚度。并以创新的思路和创新的举措，引领我们的企业搏击市场风浪，不断创造辉煌 随着酒店行业硬件设施的普遍提升,决定酒店之间竞争制