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营销沟通 营销沟通不只是搞营销的人要学，所有的人都应该学 沟通 ★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始的。 ?????? ★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。 ?????? ★沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。 ?????? ★影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。 ?????? ★沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。 ?????? ★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。 ?????? ★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。 ?????? ★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。 ?????? ★人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。 沟通从心 沟通从心开始，同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心 变态：沟通时一定要改变自己的心态，态度，状态 敞开自己的胸怀，不要认为沟通是在演戏，没有演戏高手，即使演戏那一刻也需要内心的表达，演一辈子太累了，你要从心度改变自己对沟通的认识。一个心胸狭窄、内心丑陋的人、自私的人是不可能与人友好愉悦的进行沟通。 ★表达有3个要素 ??? 文字语言：传达信息，这只占沟通效果的百分之20 ??? 声音语言：传达感觉，这占沟通效果的的百分之30，语音语调 ??? 肢体语言。肢体语言传达态度。?占去了百分之50，你的眼神等 因此大家可以看出你表达的文字只占了一小部份，大家都会说话，大家同样的分有些人说出来就动听，有感染力能被人所接纳。如果要练的话，你可以试着读一些诗歌，把自己的声音录起来了，然后自己再放出来听听，是不是表达了正确的感情？是不是好听？为何上语文课朗诵要求大家练呢？给你的表达赋予灵气！ 再练几句与人常对话的基本语句，是不是显得诚恳，谦虚？ 是不是一句美美的语言被你说出来却显得很乏味？一句需求别人帮助你说出来却成了为命令？一句劝告的语言你说出来却成了狠狠的教训？ ★沟通的5个心 一、喜悦心 ???? 相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。记得喜悦的感觉不但从微笑，更是从心而来。 你说“见到你很高兴”时却一脸死心，是不是喜悦呢？所以快乐的人往往会使人更愉悦,一颗快乐、善良的心透出也是快乐的。平时学生微笑，即使你在打电话，聊天不要怕对方感觉不到你的喜悦之心。 查查微笑对身体的作用 三 同理心 认可别人的观点，学会说“是的”，沟通没有所谓的对与错，只有观点不同立场不同而已。放下自己心中的尺子，尺子只用在自己身上，先接纳别人的观点也就是给别人接纳你的一个机会。 千万别老是去跟别人辩论，辩是中间一个言字，两边各一个辛字，多辛苦啊！有些人最喜欢跟人抬扛，抬扛高手的人不可能成功。抬扛最终的结果，你胜了别人不一定认可，失败你就败得很惨，你胜利了，友谊丧失了。尤其你跟领导抬扛，你会输得很惨的！ 你要表达自己的观点自己之前先肯定别人的观点，点头说“是的”（想起了我一个亲戚县长秘书，他会说“对的”），然后再陈述自己的观点，不要反驳“不对”。更不要看不惯别人，存在即合理！ 四赞美心 学会用欣赏的眼光去看别人,这样你会友好的与周边人相处,你能保持一颗宽容的，快乐的心，而且你能从别人那里学到一些优点，也有利于你自己的成长。 赞美不是虚情假意，如果虚情假意的赞美比不赞美后果更加的可怕。说过了虚情假意总会露马脚。口乃心之门户。口里说出的话，代表心里想的事。心和口是一致的。你要用欣赏的目光去看别人，你会发现别人身上真正的美，优点时，可以毫无保留赞美，这种赞美是从心底发出来，如果你有了这个心相信你就不会再对他的缺点盯得死死了，当批评别人时要先咬住舌头，注意批评的方式。先肯定再建议。 ?赞美别人时禁忌否定他的过去，否定其他人。 赞美别人也不一定要作比较，如果要比较的话就肯定别人时“他很棒你更棒”，两个人都进行了肯定，这样听上去更好。 赞美总能带来快乐，活跃气氛。甚至是谎言，因而会很多人都能脱口而出，总之这也是善意的赞美女人最好的方式。 ?一句话可以毁灭一个人,一句话也可以成就一个人,一定要学会赞美别人. ?别人身上还有好多的小小的发现值得你去赞美！ 每个人都有值得赞美的地方。 赞美应该更具体点，不要太过份。 小孩子你赞美他聪明他真的会变得愈来愈聪明，记得多鼓励别人，赞美别人吧！ 五爱心 用一颗爱的心用帮助别人，对待别人。很多人没有爱心是因为太计较得失，怕得不到回报，有的已经到了