推荐个人形象管理-礼仪与人际往来.ppt

個人形象管理-禮儀與人際往來 講師：李幸玲老師 曾任 斐瑟髮型公司行政經理 中華職訓中心服裝畫教師 現任 國立岡山高中家政教師 工作中的基本禮儀 商業社會是由人際關係所主導，而人際關係建立是在於彼此的〔信賴〕之上。 在職場上特別要注意的三要點 一、 「態度（行為舉止）」 二、 「規範（規則）」 三、 「禮節（禮儀）」 社交場合交換名片之禮節 一 交換名片注意事項 對陌生人或巧遇的人，不要在談話中過早遞出名片。 除非對方要求，不要在年長者面前主動出示名片。 不要在陌生人中到處散播名片，以免造成誤解。 在會議中，不要在別人發表言論時發名片。 名片不可在用餐時遞出。 男士先遞給女士，公司同事先遞給顧客，年輕者先遞給年長者。 二 給名片的禮儀 印刷體朝對方 手不可壓在印刷體上 眼看對方雙手 遞名片時複誦自己的名字 三 收名片的禮儀 要對對方表示興趣 收對方名片也要複誦對方的名字 不可把玩對方的名片 還在交談中名片應該用左手持住 握手傳遞真情 握手的禮節 一、雙方距離約為一個手臂長。 二、伸出右手虎口對虎口，社交場合女士半握，姆指伸直，掌心貼掌心緊緊地握。 三、持續約四秒到五秒。 四、握手時要注視對方眉宇之間。 電話通訊禮儀 一、在響三聲內接起電話 二、可省略「喂、喂」直接說「您好，這裡是ΟΟ公司 ……」 三、記得寒暄、打招呼 四、確認對方的公司名稱及用意等等「對不起、您是那位？」 五、結尾的招呼語「我明白了」、「謝謝您」、「麻煩您了」 六、待對方掛斷電話後再掛斷 愉悅的電話交談要領 口齒清晰、健康開朗 速度不宜過快，以免遺漏對方說話內容 簡單明瞭，切忌牽扯過多雜事 商業電話中用尊敬語氣是基本禮貌 附和要有技巧，讓談話進行更順利 幫人轉接時，務必將其重點記錄並轉告 用語易懂不宜說太多專業術語及簡稱 基本的留言禮儀 基本要點：確認對方公司名、個人姓名及來電時間 確認對方的電話及方便回電的時間 表明接受對方的留言 先說自己的姓名及部門 明確地寫在留言紙條上 傳話最好利用紙條與口頭雙頭並進 美好的儀態要點 抬頭挺胸表現自信的模樣 坐姿及站姿的正確方法 隨時保持笑容及最佳精神狀態 基本台步動作示範 定位 半身轉圈 錯身 我的分享到此 感謝大家的聆聽 * *