推荐人力资源管理师二级考试串讲(简答题、选择题、基础知识)2010年.doc

人力资源管理师二级考试串讲简答题 第一章 一、组织结构设计的程序 1、分析企业组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式 1）企业环境2）企业规模3）企业战略目标4）信息沟通 2、根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的，相对的独立的部门。 3、为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置。 4、将各个部门组合起来，形成特定的组织结构5、根据环境的变化不断调整组织结构 二、企业战略与组织结构的关系 1、组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段。通过组织结构，企业的目标和战略转化成一定的体系或制度，以保证企业战略的完成。组织结构服从战略。 2、企业发展到一定阶段，起规模、产品和市场都发生了变化，这时企业采用适合的组织发展战略，对组织结构做出相应的调整，主要战略有： 1）增大数量战略2）扩大地区战略3）纵向整合战略4）多种经营战略 三、制定企业人力资源规划的基本程序 1、 调整、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息 2、根据企业或部门的实际情况确定其人员规划期限 3、在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业的未来的人力资源供求进行预测。 4、制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划 5、人员规划的评价与修正 四、人力资源预测的作用 一）对组织方面的贡献 1、满足组织在生存和发展的过程中对人力资源的需求下2、提高组织的竞争力 3、人力资源预测是人力资源部门与其他直线部门进行良好沟通的基础 二）对人力资源管理的贡献1、人力资源预测是实施人力资源管理的重要依据2、有助于调动员工的积极性 五、影响人力资源需求预测的一般因素 1、顾客需求的变化2、生产需求3、劳动力成本趋势4、劳动生产率的变化趋势 5、追加培训的需求6、每个工种员工的移动情况7、矿工趋向8、政府的方针政策的影响 9、工作小时的变化10、退休年龄的变化11、社会安全福利保障 六、企业人员供给预测的步骤 1、对企业现有人力资源进行盘点，了解企业员工对伍的状况 2、分析企业的职务调整政策和历年员工调整数据，统计出员工调整的比例 3、向各部门的主管人员了解将来可能出现的人事调整状况 4、将上述的所有数据进行汇总，得出对企业内部人力资源供给的预测 5、分析影响完部人力资源供给的各种因素，并依据分析结构得出企业外部人力资源供给预测 6、将企业内外部人力资源供给预测进行汇总，得出企业人力资源供给预测 第二章 一、企业员工素质测评的具体实施 一）准备阶段1、收集必要的材料2、组织强有力的测评小组3、测评方案的制定4、选择合理的测评方法 二）实施阶段1、测评前动员2、测评时间和地点的选择3、测评操作程序 三）测评结果调整1、引起测评结果误差的原因2、测评结果处理的防系方法测评数据处理 四）综合分析测评结果 1、测评结果的描述2、员工分类3、测评结果分析方法 二、面试的发展趋势 1、面试的形式丰富多样2、结构化面试成为面试的主流3、提问的弹性化 4、面试测评的内容不断的扩展5、面试考官的专业化6、面试的理论和方法不断发展 三、面试的实施阶段 1、关系建立阶段2、导入阶段3、核心阶段4、确认阶段5、结束阶段 四、面试的实施技巧 1、充分准备2、灵活提问3、多听少说4、善于提取要点5、进行阶段性总结6、排除各种干扰 7、不要带有个人偏见8、在倾听时注意思考9、注意肢体语言沟通 五、无领导小组讨论的步骤 一）前期准备 1、编制讨论题目2、设计评分表3、编制计时表4、对考官的培训5、选定场地6、确定讨论小组 二）具体实施阶段 1、宣读指导语2、讨论阶段 三）评价与总结 考官应注意评估被评价者的以下几点： 1、 参与程度2、 影响力3、 决策程序4、 任务完成情况5、 团队氛围和成员共鸣感 六、无领导小组讨论的题目设计程序 1、选择题目类型2、编写初稿3、调查可用性4、向专家咨询5、试测6、反馈、修改、完善 第三章 一、培训规划的主要内容 1、培训的目的2、培训的目标3、培训的内容和对象4、培训的范围5、培训的规模6、培训的时间 7、培训的地点8、培训的费用9、培训的方法10、培训的教师11、计划的实施 二、培训效果评估的基本步骤 一 ）作出培训评估的决定1、评估的可行性分析2、确定评估的目的 二）制定培训评估的计划 1、选择培训的评估人员2、选定培训评估的对象3、建立培训评估数据库4、选择培训评估的形式 5、选择培训评估的方法6、确定方案和测试工具 三）收集整理和分析数据1、在适当的时候要收集数据2、然后对数据进行分析 四）培训项目成本收益分析 五）撰写培训评估报告 六）及时反馈评估结果 三、评估报告的撰写要求 1、注意接受调查的受训者的代表性2、尽量实事求是3、必须综观培训的整体效果，以免以偏盖全 4、必须