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推荐人际沟通技巧讲师手册
人际沟通技巧
人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际
关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。对于
我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户，无时不在与客户进行沟通，
而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要
依据。
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本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本知识和沟通
的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。
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? 沟通的???能
? 沟通的陷阱
? 沟通的技巧
? 如何提升沟通的效果
1:
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要
项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚
地了解别人的用意，就拥有最好的机会。
1.1
1.2
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美国保德信人寿保险公司总裁
Robert Beck
2.2
活动2:
故事内容:
小组研讨结果:
活动3:
疑人盗斧
听的五个层次
七种不同的回应方式
练习：当一个生气的顾客说；“我上
月订了那个东西，而且你说这星期会
到货的。我看你是想占我的便宜。”
你作为店员，你怎样以七种不同的方
1．评价式：
2．碰撞式：
3．转移式：
4．探测式：
5．重述式：
6．平静式：
7．反射式：
说的类型
说的技巧
SOFTEN
K
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