推荐优质销售话术-销售技巧-营销技巧.doc

销售技巧 销售技巧是通过不断实践总结出来的，在长期的销售工作经验中，有许多优秀的成功案例，8835总结归纳了一些常见销售问答，这些精彩的问答可以帮助你找到处理手机销售异议的规律和技巧。 ? 话术一：顾客问手机可不可以便宜点？ ? 1、店员首先要用肯定的姿态回答顾客这是实价，打消顾客削价的念头。 如回答：“不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价。您先坐下，慢慢看，好吗？” ? 2、顾客仍抱着占便宜的希望，犹豫不决。 ? A、主动向顾客解释我们服务的承诺，我们的优势。 ? 如：拿宣传单向顾客解释，用肯定的语气告诉顾客，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉顾客“这里买的手机7天包退，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让顾客觉得售后有保障。” ? B、如果顾客选中了某一手机，我们可以插上卡，教顾客调试功能，并说明此机的主要特色，并让顾客自已试用。这种做法，让顾客感到不买都不好意思。 ? 话术二：遇上顾客买手机还价十分离谱 ? A、我们明知顾客在说谎，但切忌不可故意揭穿他。 ? B、可以引用一些其它牌子相同价格的手机例子，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。 ? C、要耐心、温和地向顾客解释：我们的手机包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，若有质量问题实行国家规定的“三包”政策。 话术三：当顾客听完我们对手机的介绍后，正犹豫买不买的时候，可以使用“二选一”法促成交易。 ? A、如果顾客还没有号码，可以先让顾客选号码，引导顾客把注意力放在选号码上，而不再是买不买的问题。这样，无论顾客选的是哪个号码，结果都是买了手机。 ? B、如果手机有两款配套礼品可供选择的，我们也可以使用二者择一法。举例：“您是要挎包还是要一套茶具呢？” ? 话术四：顾客发现他买的诺基亚是东莞产的，而他朋友买的同一款诺基亚手机却是北京产的。 诺基亚在中国的生产基地有两个，一是北京，二是东莞，它们的设备和技术都是一样的，无论你买的是北京生产的还是东莞生产的手机，都同样享受国家规定的“三包”服务，请您放心！ ? 话术五：当节假日顾客买机试机时发现电话很难打出去，以为是手机质量不好。 应很主动的先向顾客解释，今天是节假日，网络线路繁忙，比较难打通，手机是完全正常的，可以马上用我们自己的手机试给顾客看。 ? 话术六：当顾客询问已停产的手机为何还要摆放在柜架上？ ? 先生（小姐）您好！您现在所看到的手机都已停产，大的连锁店都不再有货，但是有一小部分私人小门店为了挣钱，不惜把仓底货、组装机、翻新机之类的摆放出来以最廉价的手段进行销售，以此来蒙蔽消费者。像这样的手机在市场很难买到配件。我们本着对广大顾客的利益出发，将这些已停产手机摆放在柜架上是为了向您进行一个责任宣传。所以我们建议您选择另一款手机，比如选择一款与其功能相似的手机。 ? 话术七：多数畅销机型却没货？ ? 先生（小姐），对不起！这款机型属于我们的畅销机，由于购买的顾客比较多，因此现在提前缺货。如果您现在需要，我可以帮您查一下分店与总部的库存。（在没货的情况下，可让顾客留下姓名和联系电话，告知其如果有货时将及时通知）。同时，也可以介绍顾客购买相似款式手机。 ? 话术八：怎样让看诺基亚手机的客人购买高毛利手机？ ? 首先在跟客人交谈和试机的过程中，要善于揣摩客人心理并加以自己的判断，投其所好，一举成功。例如：A、客人觉得诺基亚的铃声难听，你应该拿有MP3功能而且和客人看的款式相似的手机给客人试机。B、客人觉得拍照不清晰，而没有刻意要求款式的情况下，你可以拿拍照比较清晰的手机给客人试机等等。 ? 话术九：怎样说服货比三家的客人？ ? 先生（小姐）您好，买东西对比货与价钱是很明智的，换成是我，我也会这样做。如果您在我们这里购买手机，我们可以向您郑重承诺两点： ? 首先可以保证货物的质量，在我们ⅩⅩ电讯购买的任何一台手机都是正宗行货！其次是价格有优势，我们的手机全部是厂家直接供货的，而其他小店则需要经过很多的代理商才可以拿到货，而且代理商肯定要赚一笔才会发货给他，在价格上我们是有绝对优势的！更何况我们ⅩⅩ电讯有差价双倍奉还的服务承诺，有了质量和价格两大保证，你还有什么好犹豫的呢？ ? 所以，我们还需要您多帮忙介绍您的朋友、同事下次来我们这里买手机，我们做生意都是做熟客的嘛，有熟客才会有更多的客人，谁都懂得因小失大这个道理，我们绝不会为了多赚你几十块钱而失去您的信任呀！这样我们损失会更多的生意。而且我们也是打工的，只是拿一点工资和销量提成罢了。如果您还是觉得不放心的话，那您可以到其他的地方看一下，然后再回来找我都可以的，而且我们还有一份精美的礼品赠送的哦。 ? 话术十：摆在柜台的手机，客人要求拿新机如何解释？ ? 先生（小姐）您好，您所看的这台就