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保安服务礼仪 通过我们的学习及培训，使每个人在工作与生活中增加和谐，并为人与人之间的交往中达成相互理解及信任。 　 礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于你自身的品质能否赢得他人的尊重。 知识≠文化 知识≠修养 1、60%外表、仪表2、40%声音、谈话内容 提 纲 一、仪表 1、短发：下发不超过1.5厘米，鬓发不超过耳屏；清洁整齐，不能太新潮； 一、仪表 6、衣服整洁，无皱褶，无破损，衣扣整齐，（扣子、商标），衣服口袋不放物品，平整； 二、仪态1、站姿2、坐姿3、蹲姿4、微笑 二、仪态 1、站姿（军姿）： 两脚后跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直，小腹微收，自然挺胸；上体正直，身体微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视或目视谈话者。 二、仪态 站姿： 二、仪态 站姿： 二、仪态 站姿： 二、仪态 站姿： 二、仪态 1、站姿（跨立）： 左脚向左跨出约一脚之长（与肩同宽），两腿挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间；两手后背，左手握于右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高，右手手指并拢自然弯曲，手心向后。 三、礼节 站姿 （跨立） 图片： 二、仪态 2、坐姿： 轻轻入坐，坐在椅子正中间，至少坐满椅子的2／3，后背适度轻靠椅背，双膝自然分开与肩同宽，对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 二、仪态 坐姿： 二、仪态 坐姿： 二、仪态 蹲姿： 二、仪态 蹲姿： 二、仪态 二、仪态 微笑： 二、仪态 微笑： 二、仪态 三、礼节1、问候2、引路3、握手4、搭乘电梯5、行礼6、鞠躬7、访问客户 三、礼节 1、问候： 是人与人第一见面礼，是语言的交流，并且一般是相互见面时的友好方式。 三、礼节 ●在公司或外出时遇见时，应面带微笑主动上前打招呼，如：你好！您好！ ●节日问候。XX快乐！新年好！节日快乐！ 三、礼节 2、引路： 为客人指引方向时，可采用“直臂式”手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。应注意在指引方向时，身体要向来宾侧身45度，眼睛要兼顾所指方向和来宾。 三、礼节 2、引路要求： 在道路或走廊引路时： ▲ 应走在客人左前方的2、3步处； ▲自己走在左侧，让客人走在右，如在走廊时，让客走在中央； ▲与客人的步伐尽量保持一致，在参观时适当做些介绍。 三、礼节 引路图片：单臂横摆式 三、礼节 引路图片：双臂横摆式 三、礼节 引路图片：曲臂式 三、礼节 引路图片：直臂式 三、礼节 引路图片：斜臂式 三、礼节 引路图片：侧伸式 三、礼节 引路图片： 引领手势语 三、仪态 在楼梯间引路时： ▲ 让客人走在正方向（右侧），自己走在左侧； ▲遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“请注意台阶”等。 三、仪态 3、握手： 行握手礼时，不必相隔很远就伸直手臂，也不要距离太近。一般距离约0.8-1米左右，上身稍向前倾，伸出右手，四指齐并，拇指张开，双方伸出的手一握即可，不要相互攥着不放，也不要用力使劲。若和女士握手时，不要满手掌相触，而是轻握女士手指部位即可。 三、礼节 握手图片： 三、礼节 握手图片： 三、礼节 握手图片： 三、礼节 握手图片： 三、礼节 握手图片： 三、礼节 3、握手要求： 三、礼节 4、搭乘电梯：电梯内无其他人的情况 三、礼节 4、搭乘电梯：电梯内 三、礼节 5、行礼---军礼（举手礼）： 上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽墙下沿），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯屈，右大臂略平与两肩成一线，同时注视受礼者。 三、礼节 军礼： ▲门岗值班与巡逻时，在距离受礼者（业主、公司员工、护管队员）5－7步处，行举手礼，行礼时应当面向受礼者（所有进出小区的人员）立正，行举手礼必须待受礼者回礼或从自己身前经过后礼毕。 三、礼节 军礼图片： 三、礼节 行礼---注目礼（站立）： ▲面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且迎目送（右、左转头角度不超过45度）。 ▲ 距离：5—7步 三、礼节 6、鞠躬： 三、礼节 各种场合的鞠躬礼规范： 三、礼节 各种场合的鞠躬礼规范： 三、礼节 各种场合的鞠躬礼规范： 三、礼节 各种场合的鞠躬礼规范： 三、礼节 各种场合的鞠躬礼规范： 三、礼节 各种场合的鞠躬礼规范： 三、礼节 各种场合的鞠躬礼规范： 三、礼节 鞠躬礼图片： 三、礼节 鞠躬礼图片： 三、礼节 7