2016实习护士礼仪王敏 PPT.ppt

护士素质与护理职业礼仪; 护士的素质 ;护士的专业素质是护理工作的核心 扎实的专业理论知识 娴熟的护理操作技能 严谨的工作作风 高度的责任心 、同情心和爱心，慎独 良好的人际关系; 护士的思想素质是护士素质的前提 护士首先应树立热爱护理事业，热爱祖国和人民；具有救死扶伤的革命人道主义精神和高尚的护理道德修养及奉献精神 ; 护士是临床护理工作的主体，要提供最佳的护理服务，就必须加强自身修养，有一个良好的精神面貌和健康的心理素质 ; 护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手! -----南丁格尔;护理人员职业道德规范;护理人员职业道德规范;护理人员职业道德规范;护士职业礼仪规范;医务礼仪;护士 职业形象 ;一、护士仪容仪表;通过外表看内在; ;仪表仪容（仪容） ;基本要求;淡妆上岗;着装规范;医务人员着装的基本要求和原则;护士规范的着装是医院一道亮丽的风景线; 护士帽的戴法; 护士帽的戴法; 护士帽的戴法;护士服的穿着; 护士服的穿着;护士鞋·袜的选择;护士的饰物佩戴 ;穿护士服的同时要佩戴胸牌表明其姓名、职称、职务的工作牌，应端正的佩戴在左胸上方。;仪 态 姿态：静态 站姿、 坐姿 动态 行姿、 蹲姿 神态?: 眼神和微笑? ;站 姿; 坐姿是静态的，端庄优美的坐姿会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 要领：????????? ?女士入坐时，若着裙装，应用手将裙子稍微拢一下。 ?坐下时背部不能靠椅背，坐在椅子的三分之二处。上身挺直，稍往前倾，手心朝下，放在膝盖上。 女士需双腿并拢，放于正前方，或两腿同时向左或向右恻。 男士则两脚脚后跟相靠，两膝自然平行张开约一个拳头的距离，或两腿适当分开。 不雅的坐姿：两脚尖向内，脚跟向外，即内八字；两脚交叠而坐，悬空的脚尖朝天、并抖动、二郎腿；两腿直挺挺地伸向前方或双手抱在腿上；前俯后仰，东倒西歪。 ;蹲 姿;行 姿 ; 端治疗盘的姿势; 持病历夹的姿势; 推治疗车的姿势 ; 开、关门姿势 ;　　护士的仪表，对患者能产生强烈的知觉反映，护士整洁的服装，大方的仪表给患者一种安全而受尊敬的感觉。 ;语言与沟通技巧;神态（个人表情）体态语言的应用;交际礼 仪;交际礼 仪;语言的艺术;职业语言;交谈;基本要求： 1.声音要优美 2.称呼要适当? 3.语言要精炼 ?? 4.注意语言措辞修饰性;文明礼貌用语;交 际 礼 仪;　　护理服务中的服务忌语 ;护理服务中我们要做到七声：;服务礼 仪;服务礼 仪;静脉输液过程语言沟通规范;护理操作失误语言沟通规范;护士职业的眼语;1.部 位;2.角度与时间;禁忌眼语;眼神;笑容;护士的职业微笑的功能; 微笑的力量;神态（个人表情）体态语言的应用;工作场合应注意：;不可以与病人发生争执;处理护患纠纷：互补礼仪; 当你无辜受到伤害，你是针锋相对，以牙还牙还是以宽容为怀，体谅别人呢？;宽容原则;护士的首问负责制;服务接待礼仪;护士日常工作礼仪;护士日常工作礼仪;护士日常工作礼仪;护士日常工作礼仪;新入院患者有归属感;一切从病人的需求出发;集体交班的礼节;呼叫器不能代替观察巡视的要求;护士操作的礼仪规范： ;（1）操作前的礼仪规范：;（2）操作中的礼仪规范;（3）操作后礼仪规范;接电话的的礼仪;接电话的的礼仪;护士接电话的注意事项;不同岗位护士服务礼仪规范;一.病区护士服务礼仪规范;接待新入院病人的礼仪;2.使新入院的病人有归属感 ： 在护士站办理完手续后，护士要将患者送至指定床位，并介绍主管医生、护士姓名、病区环境等。 安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求 语气和蔼亲切、语言文明、措辞准确。  ;3.一切从病人需求出发 ： 病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位 注意：责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。 ;正确引导观察病情;病区护士工作礼仪;3.灵活应变安全周到： 护士身处治疗护理工作的一线，要及时准确的观察病情动态变化，执行各项措施要头脑清醒，遇事反应灵敏，动作迅速，按规范进行工作。紧急情况下要谨慎周密，准确无误，井然有序，忙而不乱。 4.遵章守纪，满足需要： 患者住院期间，在治疗和生活上提出需求时，护士应在遵守医院规章制度、社会公德、医疗