专业面试技巧PPT.ppt

构建一个有效的面试——面试之中 建立和谐的气氛 欢迎候选人，先自我介绍，要友好，用简单的礼仪如握手、微笑、或谈一两句天气如何？“您今天在来的路上有没有塞车？”等等 切入正题 一旦求职者放松下来，就要切入正题。首先要介绍面试的目的，所需时间及您建议如何进行，对求职者进行多方向的发问，并鼓励求职者提问。 向应聘者[推销公司] 妥善严谨地控制整个过程，让应聘者感受到公司对人力资源的重视以及对卓越的追求 让应聘者 感受到被尊重-----面试人在面试过程中的表现会反映出您的重视程度及兴趣 不断地向应聘者传达 [这是一个非常棒的工作环境]这样的讯息 了解您的推销重点（例如：公司的优势、稳定、可靠性；公司的经营表现及市场地位；企业文化；令人激奋的成长计划；公司的远景；个人发展机会等） 构建一个有效的面试——面试之中 面试中的提问 1、提问的意义 获得更多的资料 查证对方与工作有关的专业知识和能力 探讨对方的看法与意见 控制对话 2、提问的时间分配 不要让自己说得太多。在面试中最好的发言比例是应征者有60%的发言机会，面试主持人占40%。 3、保证事先准备的问题都涉及到 在准备阶段设计好的问题可以给您一个一般性的指导。从求职者的回答中也可能引发出另外的问题，可以选择那些自然引发出来的与面试有关的问题加以跟踪提问 提问问题的形式 开放式问题 这种问题没有固定形式 以五个W（Why.Where.Who.When.Which），一个H(How)等措辞开展 对方不能简单回答“No”or“Yes”，答案必须清晰 开放式问题艰难提出，大多数人会回避它们，这些问题会被视为刺探，引诱，或具有威胁性。 “能谈谈你对某公司的印象吗？” “你对网络经济的认识？” 形 式 特 点 举 例 封闭式问题 让人有五成机会以“yes”或“No”来回答 这些问题的开场白“您是否……？”“您曾否……？” 封闭式问题很难鼓励对方自由发言，甚至会认为求职者没有什么好说的 您喜欢英语课还是历史课？ “您是否在机关中工作？” 封闭式问题的其它几种形式——有限制的问题 “举例中”第一个问题，是探究事实的开放式问题，后面的问题就是封闭式的了。 我想您是比较喜欢独立工作的吧？ 形 式 特 点 举 例 封闭式问题 封闭式问题的其它几种形式——有导向性的问题，以个人意见为开展的问题 封闭式问题的其它几种形式——复式问题 您如何来这儿的？乘公共汽车，还是自己开车？ 探究事实的问题 在面试中最常用的技巧之一 能够深入表面，探索事实的问题，获取更多的资料 经验不足的面试人员觉得提出这些问题有点不自然，好像在刺探别人，有“窥视癖”。 经常出现 “以前，常常，没法，现在”等字眼，降低警惕心。 “请告诉我多一点关于……” “您刚才说，对那个范围的工作感兴趣。那么，您认为其中有哪些是特别有趣的？” “为什么会这样？” “您说的……，实际是什么情况？” 提问问题的形式 练习： 您来判断下列面试问题的形式，有开放式、封闭式、有限制的，有导向性的，还有复式的问题。 1、您与人合作得来吗？ 2、您是否准时上班？来上班的交通麻烦吗？ 3、您喜欢独自工作吗？ 4、您是否住在本区？ 5、您不会不喜欢这项工作吧？ 6、您有没有干过办公室的工作？ 7、在处理人际关系时，您的适应力如何？有事例吗？ 8、您喜欢跑外勤吗，还是留在办公室工作？为什么？ 9、很明显您喜欢有系统的工序了？ 10、您有没有受过挫折的工作经历？ 11、您周围的朋友是怎样认识的，您是肯定的吗？ 面试提问中的STAR STAR 定义：指应聘者在特定的情景或环境中就某一任务采取的行为产生的结果。 三要素 1、为什么做？ 2、怎样做？ 3、结果如何？ 如何通过STAR获得信息 Situation：——情景 Task：——任务 Action：——怎样行动 Result：——结果 对过去行为的完整的描述有助于我们全面了解应聘者的素质或专业技能！ 练习－如何拓展STAR 具体问题： 你会如何处理那些比较难于合作的人？ 你擅长处理与他人之间的冲突吗？ 在工作中，如果你和你的上级发生了不协调的因素，你会如何处理 练习—STAR的具体运用 请告诉我最近一件你在投标项目中碰到的最难以解决的问题。当时你是在做什么项目，这件事是在什么时候发生的，你是如何解决这个问题的？ 请讲一件你在工作中调整自己去适应客户要求的事情。这件事是在什么时候发生的，事情发生的背景是什么？最后的结果怎么样？ 作为销售主管，请告诉我一件你教导团队中某位难于同他人合作的人的事情？当时的事件背景如何，你运用了什么样的方法解决了这个问