五菱04三一五服务促销活动PPT.ppt

2004年上汽通用五菱 3.15消费者维权月活动 2004.2.9 目录 活动概况 线上具体内容 借助媒介进行服务品牌形象导入 媒介投放指导 线下具体内容 终端现场 团购车回访 相关创意设计 礼品建议 活动概况 活动名称 3.15消费者维权月活动 活动口号 诚信服务、值得信赖 活动时间 2004年3月15日-30日 活动范围 全国五菱4S店及服务站 活动对象 所有上汽通用五菱汽车用户 活动背景 全国有一定数量及规模的网点支持 正在逐步对终端较低的硬件标准进行完善 处于服务品牌导入初级阶段，服务质量偏低，客户关系 较松散 需要对产品销售给予广告、促销、服务等多方面的支持 基于服务营销的客户关系管理是提高用户满意度、提高 品牌核心竞争力的重要环节（尤其是在产品高度同质化的 微车市场） 活动目的 塑造五菱汽车诚信、服务专业的服务品牌形象 着重服务品牌推广口号及icon的视觉运用 通过五菱的专业服务，传播服务品牌形象 加强客户关系管理，拉近与用户的距离，体现对用户的 关怀，提高用户满意度 实现服务对品牌建设/产品销售的长期支持 上门服务，方便用户 了解服务及质量中存在的不足之处，以便建立档案库， 及时改进 一、借助媒介进行服务品牌形象导入 通过覆盖面广的报纸及电台广告对服务品牌形象和活 动进行宣传 各区域4S店或服务站也可根据自身情况选择一些当地 的报纸和电台进行辅助广告投放，以扩大活动效果 也可以选择在当地电视台进行跟片字幕投放 二、媒介投放指导 报纸硬广告 在活动开展前1周投放，起到预先告知作用 选择当地较有影响力的报纸，主要考虑省级报纸兼顾二、三级城市 选择汽车类专业报纸，如中国汽车报等 电台 可以选择投放在当地覆盖面较广、收听率较高的电台，如交通台、新闻 台等 规格：30秒/15秒 广告公司提供文稿，由当地4S店/服务站在活动开展前1周自行投放 软文 选择当地较有影响力的报纸 广告公司提供文稿，由当地4S店/服务站在活动开展前1周自行投放 附：全国报纸和电台选择 北京 北京晨报 北京音乐台 北京交通台 江西 江南都市报 江西交通台 上海 新闻晨报 上海990新闻频率 安徽 新安晚报 安徽人民台 广东 南方都市报、羊城晚报 广东交通之声 云南 春城晚报 云南交通台 云南人民台 辽宁 辽沈晚报 辽宁经济台 河南 大河报 河南交通台 甘肃 兰州晨报 甘肃黄河之声（经济台） 河北 燕赵都市报 河北交通音乐频率 浙江 钱江晚报 浙江人民台 浙江交通之声 山东 齐鲁晚报 山东交通台 山东人民台 吉林 城市晚报 吉林交通台 吉林人民台 四川 华西都市报 四川经济台 江苏 扬子晚报 江苏交通广播网 广西 南国今报 广西经济台 福建 海峡都市报 福建人民台 福建音乐频率 贵州 贵州都市报 贵州经济台 湖南 三湘都市报 湖南人民台 天津 今晚报 天津新闻台 天津交通台 湖北 楚天都市报 湖北交通音乐之声 新疆 都市消费晨报 新疆卫星音乐广播 线下 具体内容 终端现场 一、人员沟通 对4S店或服务站工作人员进行前期培训 通过日常工作展开活动前期宣传 二、终端POSM布置 海报：张贴在4S店/服务站的大厅、大门口等显著的位置 横幅：4S店/服务站根据广告公司设计稿自行制作，并在 显要位置统一悬挂 三、礼品支持 原则上活动礼品由五菱市场部统一采购、邮寄，免费 提供至各4S店/服务站 活动礼品（外包装）印有统一的企业logo、服务品牌 推广口号及icon，加强视觉运用 活动期间进站用户均可获赠相同价值的礼品，礼品由 各4S店/服务站现场送出 即如预计参加活动人数大大超过赠送的奖品数量，可 以追加礼品， 须提前15天汇款至以下地址：？？？ 四、 “服务标准化内容宣传小纪念册” 活动期间进站用户均可获赠 本手册将作为日后客户评估服务质量的标准 团购车回访 一、活动大概 上门对团购车进行维修、保养（建议在首保时间内） 现场对企业驾驶员或相关人员进行维修技巧小讲座，提供相关的 技术服务咨询、讲解 与企业结对子，发放服务卡，提供便利服务（咨询电话、优惠政 策等） 通过媒体传播五菱用户关怀的态度、专业的服务品牌形象，并进 行提升和扩大 吸收团购方的反馈信息，了解质量及服务中存在的意见问题，并 填写活动小结表（满意度、不足之处、集中的质量问题等） 协定日后定期上门保养服务 活动后保持电话回访 二、具体执行内容 准备工作 确定免费维修项目 选择确定进行回访的团购单位 事先与团购单位电话联系、沟通（购买时间、上门服务时间、地点、 车辆型号、数量等） 售后服务人员内部培训（对产品、对本次活动） 服务车准备（外观装饰，标有服务icon） 维修工具及配件准备 出席媒体邀请、沟通（当地汽车媒体、主流媒体3-4家） 活动信息