优质护理解析与实践 PPT.pptVIP

优质护理服务示范工程活动与实践 陇县人民医院王晓敏 指导思想 2010年1月27日全国护理工作会议在南京召开马晓伟副部长重要讲话，深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，认真实践科学发展观，坚持以“病人为中心” ，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提供护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 活动目标 患者满意 社会满意 政府满意 患者满意 临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，是患者： 感受到护理服务的改善 感受到广大护士以爱心、细耐心、和责任心服务于患者的职业文化 感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务 社会满意 通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，目的： 在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象 弘扬救死扶伤的人道主义精神 促进医患关系更加和谐 重点内容 切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理 贯彻落实护士条例 贯彻执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知 最终目标 优化护理模式 深化整体护理 落实护理职责 提高管理效率 促进专业发展 实践总结 领导重视，全员动员 1 医院要把示范工程活动作为医院抓服务树形象的重要契机，明确和落实医院各部门职责分工，形成全院工作目标。 2 加大活动经费投入，为落实基础护理工作提供便利条件，提高护士待遇，调动护士工作积极性， 人员管理 充实临床护士队伍，加强人力资源管理 优质护理工作需要护理工作更加细化、服务更规范，强化基础护理就需要护理人员从数量、质量保证。基于使用床位护士工作量配置护士。 明确岗位职责 建立护士岗位责任制，制定各级各类护士岗位职责和工作标准。 改变服务模式，实行责任制整体护理，责任护士对所负责的患者所有护理工作包裹基础护理、生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等全面负责，对患者而言在住院期间有固定1名责任护士负责，对护士而言每位护士需要负责一定数量的患者提升护士责任感和病房管理意识。 护理排班 责任制护理安排 护士绩效考核 明星护士榜 住院病人满意度调查表 完善护理质量管理 绩效考核，评选明星护士，提升护士对工作满意度。护理人员讨论制定能充分体现护理工作数量、质量和奖惩细则进行绩效考核，体现公平、公正、奖优罚差，多劳多得的原则。对每月对住院病人进行满意度调查1-2次，征求病人对护理工作意见和建议，评选出病人心目中优秀护士科室张榜公示表扬，物质精神奖励，调动护士工作热情和积极性。 完善工作规范 在原有工作规范基础上根据 《综合医院分级护理指导原则》 《住院患者基础护理服务项目》 《基础护理工作规范》 《常用临床护理技术服务规范》的要求 ——完善临床护理规范 取得的成效 护士观念得到明显转变 主动服务意识明显增强 基础护理质量明显提高 护患关系进一步和谐 病人对护理服务评价高 病人满意度显著提升 取得的成效 护士收到的表扬和感谢信多了 患者的感言多了 病区环境改善了 领导满意了 各科室服务竞争意识增强了 没有最好只有更好优质护理工作还在探索中前行，创新，进步，愿我们携起手共同进步！