优质护理服务与护士核心能力的提升 PPT.ppt

核心能力是完成工作所需的关键能力,虽然可能只占个人所有能力的20%,但却影响着80%的工作绩效.对护理专业发展具有重要意义. 在实践中提升护士核心能力------ 评估和干预能力 护理评估 护理评估 护理评价 实施 护理计划 护理诊断 护理评估是护理程序的第一步，也是最有含金量、最能体现护士专业素质的一步，对整个护理工作起导向作用，护理评估是否及时、准确、全面直接影响护理效果。 * * 优质护理服务与护士核心能力的提升 内容提要 一、优质护理服务示范工程的发展 二、护士核心能力的提升 一、优质护理服务示范工程的发展 （一）我国优质护理示范工程的开展情况 2010年1月27日，卫生部召开全国护理工作大会，部署了在卫生系统范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。 提出了：护理工作“服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度”的总体要求。 1.满足人民群众日益增长的健康需求的迫切愿望。 （护理工作,是医疗卫生工作的重要组成部分)。 2.服务国家医改大局的必然要求。 3.护理事业的一项重大改革，护理专业自身发展的迫切需要。 示范工程开展以来，成效显著 1、患者满意度明显提高。 2、家属陪护和自聘护工比例降低 。 3、临床护理服务得到加强，密切了医患关系。 4、护士工作积极性得到调动。 某院1-6月并发症统计结果（2010与2011对照） 平均住院日下降 2011年上半年全院各科平均住院日均有不同程度下降，与优质护理密切相关！ 平均住院日（天） 同比下降1.76天 ▼ 13.1% 2011年优质护理服务方案2011年推广优质护理服务工作方案.doc 2012年优质护理服务方案2012年推广优质护理服务工作方案.doc （二）优质护理服务内涵 改模式： 重临床： 建机制： ▲ 改革临床护理服务模式 （切入点） ▲全面履行护理职责 （落脚点） ▲加强护士队伍的科学管理（关键点） 1、改革临床护理服务模式 改革功能制护理模式建立以病人为中心的责任制整体护理模式！ 责任制---临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务 整体护理---责任护士对其负责的患者的所有护理工作（包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责。 ——对患者而言：在住院期间有责任护士负责 ——对护士而言：每位护士须负责一定数量患者 晕。。。 流水线作业… 功能制护理模式 2.重临床（全面履行护士职责） 要求责任护士对所负责的患者,要全面履行护理职责: ——专业照顾：提供专业的医学帮助，保证安全，促进康复，增进信任 ——协助诊疗：正确实施医疗处置，观察病情和治疗后的反应，及时发现并发症等问题。 ——患者教育：饮食指导、康复指导，加速康复和恢复，预防并发症。 ——心理支持：缓解因疾病引发的焦虑、紧张、恐惧等情绪。 ——沟通协调：与医师、药师、技师等专业人员联络沟通有关患者的病情变化、治疗、康复等问题。 专业照顾 协助患者的饮食起居、排泄、活动、交流沟通等基本生理功能，达到满足治疗的最佳状态等。 协助患者或家属减轻困难或病痛，达到接受治疗的最佳状态。 关注患者或家属在治疗过程中的并发症，及不良因素的干扰和刺激，保证患者治疗过程的安全。 协助治疗 协助医师制定患者的诊疗计划，包括治疗计划和诊断计划 科学的落实医嘱 严格分级护理制度 规范手术、检查前后的护理 观察病情和治疗的反应 健康指导 给予患者健康指导，包括教导患者采取健康的生活方式，以预防疾病和并发症；给予饮食指导、康复训练等。明确 1、那些内容需要向患者告知，需要患者了解、需要掌握； 2、护士什么时候做，做到什么程度？这些内容我们明确了吗？ 3、目前护士了解多少？掌握了多少？做了多少？ 协调沟通 与医师、药师、技师等专业人员联络沟通有关患者的病情变化、治疗、康复等问题 病人的化验、检查、饮食的安排、联络和落实； 病人治疗、修养所需环境、设备和设施的维护、维修。 病例分析 1、患者甲，53岁，男性，外科做了疝气手术，五天后转入呼吸科住院。 2、患者乙，66岁，男性，高血压脑出血，在用力大便时突然出现意识丧失。 3、患者丙，54岁，女性，乳癌患者，化疗时液体外渗，导致皮肤组织坏死。 思考 护士职责是不是单纯的输液、打针？ 在工作环节上有无缺失？ 我们当前的知识水平是否能给病人做好宣教？ 与患者的需要差距有多大？ 护士的价值感体现在何处？ 透视“服务冰山” 3.建机制 实施护士岗位管理， 实现人力资源科学配置、合理调配， 完