优质护理服务解读新课件PPT.ppt

* 优质护理服务的实施 优质护理服务 优质护理的重要性及必要性 “优质护理服务”被国家和政府确定为深化医疗体制改革一项重要任务，是公立医院改革重要组成部分，护理是改革的先行兵不是摆形式，搞一阵子的事，是一项惠民便民措施。所以，必须开展优质护理服务。 优质护理的重要性及必要性 在《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）》例为重大工程项目之一。 2012年例为中医医院等级评审标准中重要考核项目之一。 优质护理与我们息息相关 优质护理的服务内涵 开展优质护理的核心 我院开展优质护理服务的实施方案 科室如何开展 探讨的问题 1·关于无陪护：不是全部请出去，而是陪而不护，也不是不管，而是用满意周到的服务让家属放心离开。 2·关于分层使用：不是越多越优，而是各层均管病人，变小组为个人，强化基础护理责任制，缩短护理服务半径。 3·关于基础护理：强化专业照护，而非简单替代和包揽，按照病人病情，分级护理公示内容及病人自理能力提供服务，尊重病人的文化，心理需要等。 优质护理服务的内涵 优质护理的核心内容 一、护理模式 二、人力配置 三、绩效管理 四、护理内涵 扁平化管理：每个护士都要直接承包病人。 分 工：组内责任制 或 个人责任制 1 护理模式转变：责任制整体护理 开展优质护理的核心 误区一：非扁平，大懒差小懒 病 人 责任组长 病 人 病 人 责任护士 责任护士 责任护士 开展优质护理的核心 误区二：分工高低贵贱 助理护士 或护理员 病 人 责任护士 责任组长 生活护理 基础护理 专科护理 开展优质护理的核心 每个护士平均管病人≤8个 动态管理：是分病人不是分床位。护士长每天分病人。每天根据当班护士数、护士能力、危重病人数等灵活分病人，能者多管几个，弱者少管几个。 8小时在班直接管，24小时负责。 排班：责任组长相对固定白班 开展优质护理的核心 分配依据：按照工作岗位、工作质量、满意度等要素进行分配。 绩效管理 ：建立激励机制 2 开展优质护理的核心 分配依据：按照工作岗位、年资、班次、出 勤天数和工作质量等要素进行分配。 绩效= 工效绩效 + 岗位绩效 + 班次绩效 20% 30% 50% 绩效管理 ：建立激励机制 2 开展优质护理的核心 临床护理人员绩效考核权重比例 ?岗位积分：是否直接服务病人分为责任、辅助岗位 ?班次积分：晚夜班、小夜班、节假日、白班、休息 ?工效积分：护士长全面评价50%，病人的满意度30%， 护士间评价20% ?年资系数：护士的工龄、职称 开展优质护理的核心 临床护理人员工效积分 权重比例 护士长评价 50% 病人满意度 30% 护士之间评价 20% 临床护理人员岗位积分 岗位 每岗位分值（分） 月上班情况（天） 责任岗位 1.0 - 辅助岗位 0.8 - 休息 0.2 - 临床护理人员班次积分 班次 每班次分值（分） 月上班情况（天） 小夜班 0.6 4 晚夜班 1.2 4 白班 0.4 10 节假日 0.6 4 休息 0.2 8 临床护理人员年资系数 1年 2年 3年 4年 5年 6年及以上 护士 0.1 0.12 0.14 0.16 0.18 0.20 护师 0.2 0.22 0.24 0.26 0.28 0.30 主管护师 0.4 副主任护师 0.5 人力达不到0.4，如何开展优质护理? 3 人力配置：从“人海战术”走出来 开展优质护理的核心 过去时：——按功能制护理模式排班 实行全院统一排班的方式，按功能制护理方式分配岗位：办公班、治疗班、护理班、等 由行班、早班、中班、夜班组成，循环进行； 怎么科学排班？ 开展优质护理的核心 现在时： ——按整体护理模式排班 将病区工作分为临床组与办公组。办公组值白班，临床组实施： 1、复合模式：高峰时段与普通班相结合的， 如增加早晚班、早连班、晚连班，12小时班等。 2、单一模式：各班时间连续均等化，如AP