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* * 员工培训 本章要点： 培训一般流程 培训需求分析的内容和方法 培训评估的内容和方法 培训的类别 培训的技术和方法 培训基本流程 培训前的准备 培训的实施 培训成果的转化 培训的评估和反馈 一、培训前的准备 培训需求分析 确保受训人员做好准备 培训需求的可能性 培训需求的现实性 培训需求的“压力点”： 新员工进入 职位变动 顾客要求 引入新技术 生产新产品 企业或个人绩效不佳 企业未来的发展 组织 分析 人员 分析 任务 分析 需求分析的结果： 是否需要培训？ 在哪些方面需要培训？ 企业培训的内容有哪些？ 哪些人员需要培训以及需要什么样的培训？ 培训需求分析示意图 3.人员分析 人员分析是针对员工来进行的，与组织分析类似，它也包括两个方面的内容： 一是对员工个人的绩效做出评价，找出存在的问题并分析问题产生的原因，以确定解决当前问题的培训需求； 二是根据员工的职位变动计划，将员工现有的状况与未来的职位要求进行比较，以确定解决将来问题的培训需求。 影响员工个人绩效的因素 个人绩效 投入 产出 结果 反馈 个人特征 培训需求分析的方法 任务分析法 绩效分析法 培训需求分析方法的优缺点比较 方法 优点 缺点 观察法 可以得到有关工作环境的信息 将分析活动对工作的干扰降至最低 需要高水平的观察者 员工的行为方式可能因为被观察而受到影响 问卷调查法 费用低 可以从大量人员中收集信息 易于对信息进行归纳总结 耗费时间 回收率可能很低，有些信息可能不符合要求（虚假或隐瞒） 不够具体 资料查阅法 有关工作程序的理想信息来源 目的性强 有关新的工作和在生产过程中新产生 的工作所包含任务的理想信息来源 材料可能过时 需要具备专业知识 访问法 利于发现培训需求的具体问题及其产生的原因和解决方法 耗费时间 分析难度大 需要高水平的专家 二、培训的实施 培训的目标 培训的内容和培训的对象 培训者 培训的时间 培训的地点和设施 培训的方法和费用 *