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* 企业内部培训师培训 第三单元 课程设计 1、课程设计流程与技巧 设定课程主题 根据主题组合课程 分单元确定课程框架 结合重点填补框架内容 设计内容讲授方式 2、形成课程资料 讲师资料：授课大纲 课程具体执行内容与方法 重点内容详细说明 投影片内容 学员资料：学员讲义 信息单（案例 测验题等） 其他资料：课程用具与用品表 课程评估表 学员满意度调查表 3、课程设计练习 * 企业内部培训师培训 第四单元 课程执行技巧 1、开场技巧与破冰游戏 2、教学设备使用技巧（投影仪/投影机/教鞭/音响/白板等） 3、调动学员参与性技巧 4、回答提问技巧 5、应对难对付的学员 6、致培训师的建议 * * 培训经费管理 培训经费提取方法： 1、工资总额的一定比例 2、利润总额的一定比例 3、营业额的一定比例 4、人均不少于多少经费 5、每人每年不少于多少课时 6、根据年度培训计划 7、根据项目提取 * * 培训经费管理 培训经费使用方式： 1、各种培训的比例 2、培训中心与各大部门的比例 3、培训经费使用的管理方式 * * 一、培训中心： 独立培训教室、内部培训中心、外部授权培训中心； 二、培训设备： 三、人员配备： 培训设施建设与管理 * * 培训信息体系建设 一、员工技能与学习档案 二、技能体系、课程体系、讲师队伍档案等 三、网上培训项目等 四、要与人力资源信息管理系统结合 * * 第七部分：日常营运管理 一、培训需求分析 二、培训计划制定 三、培训实施 四、培训评估 五、培训工作流程分析 * * 培训需求调查与分析 一、为什么做需求调查： 二、调查什么： 三、向谁调查： 四、怎样调查： * * 培训需求调查与分析 * * 培训需求调查与分析：注意事项 1、必须思考清楚为什么作培训； 2、不同目的，不同调查方法，不能用一张表格代替； 3、培训不能解决所有的问题； 4、管理者的培训意识和带队伍的能力是推动培训开展的动力和源泉。 * * 培训需求调查与分析 问题研讨 * * 培训计划制定 一、抓住重点，获取承诺： 二、开发资源，填补缺口： 三、制定年度计划： 四、使常规培训项目增加，临时性项目尽量减少。 * * 培训实施 一、培训讲师的资格认定： 二、培训课程质量评估： 三、学员培训程序的标准化： 四、有效利用内外部资源： * * 培训实施 问题研讨: 一、培训公司对企业的价值是什么？ 二、如何评估培训公司？ * * 培训评估 一、评估的意义： 确认培训效果和培训投入的投资收益 二、评估种类：责任评估与绩效评估 三、评估层次与方法： 四、评估的原则： * * 培训工作流程化与标准化 一、专项流程与支持流程 二、流程、标准与表单 三、常用培训管理流程： 培训管理主流程、需求调查、课程开发、讲师选拔与培养、各专项培训项目组织流程 * * 培训体系 方法体系 制度体系 内容体系 * * 课程开发流程与技巧 * * 课程开发流程 第一阶段：课程需求调查： 一、确认问题 二、确认原因及解决方法 三、分析并确认技能标准 四、受训者技能评估与差距分析 五、确认培训方向 第二阶段：制定课程大纲： 一、确定课程目标 二、编排课程内容 三、选择培训方法与技巧 四、确定培训资源 * * 课程开发流程 第三阶段：编写课程资料： 一、编写课程大纲 二、编写讲师手册 三、编写练习手册 四、编写学员手册 五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式 第四阶段：试讲与课程评估： 第五阶段：课程修订与确认 * * 课程需求调查 确认问题 存在的问题=标准—现状 标准：团队或员工应达到的目标或 标准，以及应具备的技能。 存在的问题?培训的问题 * * 课程需求调查 确认原因及解决方法 团队或员工未达到标准的三个原因： 一、知识和技能 二、目的或动机 三、组织与环境 在传授技能和知识领域，培训可由知识和技能问题起步，然后移向态度问题，最后解决实际问题。但是，培训不能解决全部问题。 * * 课程需求调查 分析确认技能标准 工作分析： 把某种岗位或复杂工作分解为各个组成部分，确定成为各项工作任务。 四种方法： 1、专家列出并确定 2、员工列出后专家确认 3、专家岗位观察与分析后确认 4、专家提出初稿，岗位员工及其管 理者确认 * * 工作分析程序 一、精确界定