客户服务礼仪 PPT.ppt

客户服务礼仪瀚海泰苑管理处2014年5月30日;培训的目的;礼仪的作用;礼仪的重要性;语调语气：38％;男职员 ;忌怪异发行;女职员 ;仪态;站姿;坐姿;蹲姿;走姿;不雅举止提示;引路;沟通礼仪;1．举手礼 要领： 上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽墙下沿），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩一线，同时注视受礼者。 ;敬礼;2．注目礼 要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者， 并且目送（右、左转头角度不超过45度）。 注目礼在何种场合使用：? 1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼，注目礼时要站立。? 2）保安手携武器或手提物品时，无论戴???与否，均行注目礼。;礼仪行使规范;礼仪行使规范;礼仪行使规范;演练（文明执行）;礼仪行使规范;言 谈;常用语句;保安禁忌语句;微笑服务;步骤： 每人眼朝天花板或脚尖看，面无表情随意走，遇人转开 每人看他人脸，面无表情走动，遇人转开 每人看他人脸，面带微笑，遇人点头 讨论： 当大家都面无表情走动时，你的感觉如何？ 当别人主动向你微笑点头时，你的感受如何？ 从这个游戏中你体会到什么道理？对你的工作有什么帮助？ 点评： 微笑在与人交流中非常重要;微笑服务;微笑服务;谁偷走了你的微笑;情景2;情景3;;;微笑服务;微笑练习方法;微笑服务;微笑训练营 ;眼睛也会说话;秩序维护员行为规范;行礼;二;三;四;秩序维护员行为规范;六;七;员工形象代表公司形象!公司形象体现服务特性和质量! 教养体现细节,细节展示素质,素质决定成败!;结束语;结束语（一）;结束语（二）;让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的尊重和赞赏！;分享结束 谢谢大家