人际沟通的艺术与技巧内容.PPTVIP

人际沟通的艺术与技巧 內　　容 沟通时代的来临 P2 ~ P4 企业经理人必备的技巧 P5 ~ P9 企业经理人的沟通 P10 ~ P13 外部沟通 内部沟通 企业沟通案例 P14 ~ P16 主管对部属 秘书接待访客 沟通的关键因素 P17 ~ P19 人生三步曲 P20 成功之道 P21 ~ P23 人生与工作方程式 成功 ASK Passion For Success 2 企业竞争愈演愈烈： 总经理如何将这些改变 “转化”为成功的机会？ 总经理 （CEO，Chief Executive Officer） →总沟通者 (CCO, Chief Communication Officer) CCO的时代来临了！ a. 人员流动率增高 b. 品质要求标准增高 c. 顾客满意度成为追求的目标 沟通时代的来临 3 ~美国调查成名企业家数据～ 成功的因素 (a). 沟通与人际关系：85% (b). 专业知识或技能：15% [现实社会]： a. 成功并非取决于我们多努力工作，也不在于 我们有多少学问，而是在于我们沟通的能力 好不好！ 例：升迁快的人；担任重要职务的人；收入高的人 b. 老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工 c. 一般人更乐于为愿意沟通，知道怎样沟通的 主管工作 4 求职 录取的关键：印象 “沟通能力”是印象的最大部分 5 1. 领导能力：(a)Leadership (b)Team Building (c)Motivation 2. 沟通能力：Effective Communication 3. 表达能力：(a)Effective Presentation (b)Effective Writing 4. 英语能力：(a)One to one (b)口语,听力 (c)书写, FAX, E-Mail 经理人必备技能 开创愿景 有效沟通 真心关怀 心胸开朗 尝试风险 了解自己 強化合作 感动他人 6 领导人的特质 1. 包容异己 2. 给予人(Give)能力 (永为他人利益著想，你將获得最多) 3.善於沟通： a. 用心听 b. 敢说自己的感受 4. 学习欣賞別人的优点 (发现潜能) 5. 善用他人的优点 (发挥潜能) 6. 坚持原則，贯彻承諾 7. 熱爱工作→挑战工作→享受工作→享受人生 8. 心存感激，关心世界 7 21世纪领导人才 8 Leadership (领导艺术) Team Building (团队精神 ) Motivation (有效激励) Communication (有效沟通) Effective Writing (有效简报) Effective Presentation (有效表达) .tw 卡内基训练 (Dale Carnegie Training) Pull Push 3.模式 效能 (Effectiveness) 效率 (Efficiency) 2.追求 策略竞争 营运竞争 1.创造竞选优势 Lead (领导) Manage (管理) GE　　 ：Do Not Manage；Lead 中小企业：Manage Lead 例：艾森豪：“绳子”说明领导 push（驱使） → 徒劳无功 pull （吸引） → 随心所欲 9 管理 VS. 领导 10 企业经理人的沟通 (A) 内部： 1. 对上：说服，信任 2. 对下：激励，执行 3. 平行单位：共识，团队精神建立 (B) 外部： 1. 厂商 2. 客户 3. 媒体 3. 企业界 11 说服员工 內部行銷 为团队大声说话 企业內部的沟通 12 书面資料 会议和社交活動 刊物 电子传递 电訊 企业內部沟通媒体 外部沟通．赢取谈判 13 准备谈判 熟悉技巧 交易谈判 和供应商协商 和员工协商 [案例1：内部沟通] 主管对部属的沟通 14 防卫性沟通（场景A） a.自尊受到威胁，引起防卫性 b. 评价 c. 恶性循环，沟通更加困难 支持性沟通（场景B ） a.尊重，了解及坦诚的沟通 b.描述事实 c.良性循环（设身处地，将心比心） 15 赞同式聆听 分析式聆听 引导式聆听 学会聆听 1. 秘书接待重要访客（场景C） 2. 由于“无心之失” 一句话讲得不得体，造成商机 流失 3. “成事不足，败事有余” 16 [案例2：外部沟通] 秘书/助理接待重要访客 17 1. 要对他人感兴趣 （VS 只对自