护理质量控制1 PPT.ppt

第四节、护理质量控制;一、护理质量标准及标准化管理 二、控制护理质量管理的方法 三、护理质量评价;（一）概念 （二）标准化管理的基本特征 （三）标准化的制定方法和原则 （四）护理标准体系结构 （五）医院分级管理标准 ;（一）概念 1、标准 2、护理质量标准 3、护理质量标准化管理;标准：是衡量事物的客观准则， 是技术管理与工作质量管理的依 据，是对需要协调统一的技术或其他事物所作出的统一规定。 例如：怎样才算体重超重？ 体重指数(BMI)=体重(kg) ÷身高(m)÷身高(m) 20~24.9 正常 25~29.9 超重 大于30 肥胖症 ;标准化管理的基本特征： 1、以标准为中心，注重业绩 评价的管理； 2、以标准为中心的系统整体管理； 3、以人为中心的主动参与授权式管理； 4、标准化、科学化统一管理； 5、以患者为中心，逐渐完善各项标准。;标准的制定方法和原则： 1、标准制定方法： 管理者和执行者共同参与;标准制定原则： 1、以患者为中心的原则； 2、预防为主的原则； 3、实事求是的原则； 4、系统标准的原则； 5、数据化的原则。;1、以患者为中心的原则： 护理标准化管理的目的就是 为患者提供优质的服务。ISO09 004-2国际标准（引言）中指出： “在一个组织中质量的创造和维持取决于系统的质量管理方法，其目的是保证顾客的需要得到理解和满足……” 医院中顾客就是患者，坚持以患者为中心是标准化管理的首要原则。;2、预防为主的原则： 建立质量输入标准—— 不符合质量要求的人不能录用； 不符合质量要求的仪器设备、物品材料不要购进； 未经质量教育培训的人员不能上岗； 消毒不合格的物品不能使用等预防标准体系； 预防标准的制定—— 三查七对制度； 室内消毒隔离制度； 控制院内感染制度等等。;3、实事求是的原则： 一切从实际出发。 4、系统标准的原则； 5、数据化的原则：制定定性和定量标准，使各级护理人员有章可循。定期进行抽样检查，按照统计学原理，用样本质量了解分析整体质量。;（四）护理标准的体系结构 1、质量标准的分类 2、护理质量标准体系： 护理技术标准体系 护理服务标准 护理管理质量标准 护理信息管理标准 ;1、质量标准的分类： （1）根据使用范围： 技术操作质量标准 文件书写标准（如体温单的规范书写） 临床护理质量标准 护理管理质量标准;（2）根据管理期望： 规范式标准：由专家制定 经验式标准：各医院根据本医院经验制定 （3）根据管理过程结构：划分为结构标准、过程标准和结果标准等。 （4）根据使用目的：方法性标准和衡量性标准。 ;2、护理质量标准体系： 每一个行业都有自己的技术标准体系，护理也不例外。护理业务技术的特点是范围广泛、内容丰富。为了更好的实施以患者为中心的整体护理，必须做到护理技术标准化管理。;（1）护理业务技术标准体系 1）基础护理的标准化管理：（标准值为85~90%） 基础护理及格人数 基础护理及格率= X100% 抽查基础护理的总人数 2）护理诊疗技术操作标准：（标准值为90~95%） 考核护理技术操作及格人数 护理技术操作及格率=