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“12345”便民服务工作情况总结 我镇便民服务中心工作在镇党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下,始终坚持以人为本,为民服务的工作宗旨,逐步完善相关办事程序,为构建和谐尚湖,促进我镇经济快速发展提供了有力保障。现将我镇今年来便民服务热线工作作简要汇报:一、热线任务单办理基本情况 截止到今年12月中旬,我镇共接收“12345”便民服务中心派发任务单810项,已办结810项,其中“寒山闻钟”7件、政府诉求794件、咨询类4件、投诉5件。 我镇通过市便民服务中心这条热线,更准确的了解各单位的工作服务情况,及时了解并掌握我镇的社情民意。群众反映的诉求使我镇各条线都有效的联动起来,确实的为民排忧解难。营造了方便、高效、快捷的办事环境。二、主要工作 1、加强组织领导,明确专人负责。我镇高度重视便民热线工作,建立了便民工作领导小组,由镇长任组长,分管领导任副组长,信访办等相关部门负责人、工作人员为成员,明确专人负责。我镇考虑到热线反映的诉求与信访事项有很多重复反映现象,现我镇将这一热线办理工作扎口在镇矛盾纠纷调处中心,有信访办负责跟踪督查,反馈信息。对重复反映的诉求在办理中会更好的将诉求串联合并处理。对于信访热点诉求定期召开碰头会,分析存在问题,部署有关工作,对于一些需要会办的诉求,提交办公会商量。我镇要求镇、村两级牢固树立宗旨意识,从思想上重视“12345”便民热线办理工作,负起责任,抓好办理,形成了齐抓共管的局面。 2、明确工作要求,规范办理程序。对每一件便民热线均由镇长批示,批交分管领导和具体职能部门按要求限时办结。对于能在短时间内解决的问题,要求有关部门及时解决,不拖延;对于不合理要求,要求有关部门耐心解释、疏导;对于需要一定时间才能解决的问题,要求有关部门拿出合理答复,并创造条件在规定时间内办结;对一些带有倾向性和重大的问题要及时报告,以便及时采取应对措施,避免发生由人民内部矛盾引发的群体性事件。三、提高办事效率,加强工作创新 1、我镇提倡无纸化办公后,将便民中心网与电子政务网进行了对接,将中心派发的任务单导入电子政务网后发给镇主要领导进行批阅,通过短信提示,领导就可以在手机上进行批阅,不会在签批上流失时间,从而为办理诉求得到充足时间,确保在规定时间内完成答复意见或办结诉求。通过接单工作人员反映:“以前楼上楼下跑,签收后派发找了这个找那个,一天工作就在跑路,现在好了电脑上手指一动就可以了,不仅提高了效率也节省了体力”。 2、我镇认真借鉴矛盾纠纷ABC分级分类排查机制经验,对受理的热线,分轻重缓急,分级分类进行调处,突出重点,提高效率,A类矛盾由镇主要领导亲自督办,B类矛盾由镇分管领导督办,C类矛盾由责任部门督办。从受理的热线类别来看,群众反映主要为环境污染、违章搭建、征地保障、劳资纠纷、公共设施、交通出行等。要预防和化解矛盾仅靠“防、压、堵”是难以奏效的,必须上下联动、形成合力才是化解矛盾的途径。四、今后工作 进一步提高便民服务热线工作水平,保证便民热线规范有效、快捷运行,解决好群众关心的热点难点,为群众提供更加方便,快捷的服务。 1、继续强化责任意识,认真履行职责。各职能部门、社区、村委明确一位便民热线工作负责人,及时处理便民热线交办的每一个来电,不断提高受理事项的落实率。 2、督促限时办结反馈、提高服务质量。认真办理群众来电反映事项,督促承办部门对应该立即办理的事项要立即办理,其它事项都应在限定的日期内办结反馈,切实提高事项的按期办结率和群众满意率。 3、便民服务工作贵在持久,重在坚持。定期召开部门联动会议,畅通信息交流渠道。形成上下关联,左右相通,运转高速的便民热线工作网络。
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