百货商场或超市大宗团购管理作业规范.doc

前 言 大宗---有效促进销售的好 由于内企业的购物以及节日发放福利的习惯，各大在临近过节之前或多或少的都会引厂矿企业、机关单位的福利购买而导致销售增长，而且越是顾客络绎不绝、销售业绩看好的连锁超市，越是会出现扎堆式的大宗购买热潮。 由于大宗销售能够迅速的提升超市的销售业绩，同时由于福利品的发放给超市带来的间接宣传作用，大宗销售已经越来越受到超市高层领导的重视，而且纷纷出台一些优惠政策来吸引大宗客户的上门，但是往往由于缺乏系统的规范流程，某一个环节或是部门的的服务不到位，就造成大宗客户的不满，同时由于缺乏有效的管理，客户也会由于企业间的竞争而流失。 本《大宗管理作业规范》的应运而生，正是希望能够大宗销售的系统性、规范性建设方面有所帮助，同时希望能够为大家的工作起到指导的作用。 有限公司 二年月 大宗概述 0目的 为明确大宗销售的定义和销售方式，特制定本规定。 0适用范围 公司大宗销售工作。 3.0工作程序 3.1大宗定义 大宗销售是指对大型单位或其它有实力的购买对象，在选购商品数量较多、金额较大（一般规定为3000元/次）的商品时进行的交易和服务。是提升客单价和来客数的有效途径，也是提升销售业绩和增加经济较益的重要来源。3.2大宗销售概括3.2.1执行机构：大宗部，主要负责大宗客户的接待、开发、维系及大宗商品的订货、出货和卡、VIP贵宾卡的销售工作。3.2.2购买对象：主要包括各行业的企事业单位、政府机关、中间批发商等一切有购买能力的单位和个人。 3.3 大宗销售方式3.3.1 现款购买：客户现场选购大宗商品，现场结款3.3.2预付定金或预压支票订货：客户预先选定商品、数量，与大宗部洽谈好价格，并按总金额预付定金或预压支票，约定送货时间，货物全部购齐后统一结算。3.3.3赊销：只针对有良好合作关系的客户。客户选定商品、数量，与大宗部洽谈好价格，由大宗部按约定时间送货，送货后进行结算。3.3.4 储值卡：客户以现金或支票形式在大宗部购买同等金额的有价购物卡，执此卡可在门店购买商品。3.3.5 VIP贵宾卡：以客户，执此卡可在我超市购物时享受打折优惠待遇 3.4 大宗送货规定 3.4.1 处于3公里半径内本市大宗客户可享受免费送货（超过此送货半径的客户如有要求视其购物的数量、金额及毛利情况决定）； 3.4.2 需送货的客户须是一次性购买3000元以上的大宗客户； 3.4.3 大宗客户购买商品必须为非海报促销的商品方可享受免费送货； 3.4.4 符合大宗销售条件的固定配送客户不受此规定限制； 第二章 大宗部经理工作职责 1.0目的 为明确大宗部经理的工作职责，特制定本规定。 2.0适用范围 公司大宗部人员。 0工作程序 负责大宗部大宗销售工作的统筹安排及人员管理。负责重点客户的开发与维系工作，稳定客户群体。制订年、季、月度大宗销售计划及提升销售的策略，经审核批准后，组织具体实施。执行上级领导对大宗购物的指示，严格执行大宗购物操作程序，特殊情况必须 上报，经批准后方可执行。对部门员工的工作进行业务指导与跟进，为公司培养人才。对大宗业务员表现做出正确评佑，上报主管上级，并将评估结果告知本人。审核评估本部门员工的工作成绩，并做出合理的人员调配。对单据进行审核与管理。上传下达。 进行充分的市场调研，并掌握竞争对手的价格，优惠政策及优劣势。协调与其它各部门的关系，强化合作。 严格执行公司各项规章制度及流程。 向上级领导提出合理化建议，提高工作成效。 第三章 大宗部业务员工作职责 1.0目的 为明确大宗部业务员的工作职责，特制定本规定。 2.0适用范围 公司大宗部人员。 0工作程序 服从大宗部经理的工作安排与领导。负责新客户的开发与老客户的维系。负责客户资料的整理与上交。努力完成每月大宗销售任务，提升业绩。认真接待每一位客户，接单实行一单到底，如有失误接单当事人负责。增强团队意识，互帮互助，共同提高。严格遵守公司的各项规章制度和流程。积极配合领导工作，并提出合理化建议。 第四章 大宗部接待员工作职责 1.0目的 为明确大宗部接待员的工作职责，特制定本规定。 2.0适用范围 公司大宗部人员。 0工作程序 服从大宗部经理的工作安排与领导。负责大宗客户的接待。负责每日全部客户资料的整理、存档及必威体育官网网址工作。负责每月大宗业绩的汇总，并报部门主管、财务审核后存档.负责本部门其它后勤工作。负责本部门单据的存档与必威体育官网网址工作。严格遵守公司的各项规章制度和流程。积极配合领导工作，并提出合理化建议。 第五章 大宗部经理工作流程 1.0目的 为明确大宗部经理的工作流程，特制定本规定。 2.0适用范围 公司大宗