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茶艺礼仪细节试题100道
1、客人在落实问题的时候,不得说( )
A、你等下;B、您稍等,我马上给您落实;C、我不知道;
2、在与客人沟通的时候要注意内外有别,( )
A、严守机密;B、随便说说;C、不予回答
3、修剪整齐的指甲,并保持干净,不留长指甲,( )指甲油。
A、不得涂;B、可以;C、偶尔
4、客户强烈要求打折的情况下( )
A、他还未达到打折的要求,不给与打折;B、直接打折;C、向上级领导请示、并要求客户填写客户资料表
5、副泡站着的时候应两脚跟要相靠,脚尖分开( ),手放在腹部前;
A、45度;B、80度;C、20度
6、领路应在客户的右前方保持( )步的距离,到拐角处稍做停留,等待客人
A、1;B、2~3;C、5;
7、注视人的时候( )把目光聚集在对方的某个部位,而是好像笼罩在对面的整个人
A、要;B、随意;C、不要;
8、初次见面为( );
A、久违;B、久仰;C、打扰;
9、很久不见为( );
A、久违;B、打扰;C、指教
9、请人批评为( );
A、打扰;B、审批;C、指教;
10、麻烦别人称( );
A、打扰;B、指教;C、关照;
11、托人办事时:( )拜托了;
A、帮忙;B、请多关照;C、指教
12、接听电话时要做到( );
A、语言清晰简洁明了;B、快速说话;C、马上接听
13、打电话的时间要( )
A、考虑对方是否方便;B、不管什么时间直接打电话过去;
14、当电话声响起时,应迅速起身去接,在电话铃响三声前接听。超过三声应( )
A、不接,等对方在打过来;B、致歉:对不起,让你久等了;C、马上接听;
15、佩戴标准的工号牌,工号牌不得转借他人,遗失应解释补办;胸牌上的字应清晰可见,如出现褪色或磨损而导致模糊不清的情况( )
A、必须立即提出更换申请。B、放着不佩戴;C、继续带
16、握手时间以( )秒为宜,不要长时间抓住对方的手;
A、一;B、三;C、五;
17、握手时,掌心不能( ),手掌应处于垂直状态;
A、向下;B、向上C、随意;
18、收名片时要用双手呈送或接受名片。送名片时,字的正方朝向( );
A、自己;B、对方;C、随意;
19、对方的名片要放入口袋或名片夹中收存,不可( );
A、随意丢放;B、拿在手上;C、放置抽屉
20、送货上门时已是敞开着,要( )在得到允许后入室
A、大声敲门;B、喊客户名字;C、礼貌的先敲门
21、当顾客距离门口( )米处时,将门轻轻拉开至90度
A、2 ;B、5;C、1
22、“十五一”服务法则:( )米眼神交流,五米点头微笑,一米起身接待。
A、十;B、二十;C、三
23、客人走后要站在门口或停车点目送顾客( )
A、出门后关门;B、直至离开;C、道别后关门
24、同一原则:同一时间、同一浓度、同一( );
A、数量;B、色度;C、语言;
25、奉茶的顺序:先宾后主,( );
A、先主后宾;B、先男士后女士;C、先长辈后晚辈;
26、电话回访时间段 ( )
A、9:30-11:30,14:30-17:30;B、8:30—12:00,14:00—23:00
27、奉茶的标准适量是( )分;
A、9;B、5;C、7
28、递名片的顺序是( );
A、直接递给对方;B、先递名片、再做介绍;C、先做介绍、在递名片;
29、递名片的顺序:( )
A、为低者先行;B、位高者先行;C、不按顺序
30、迎接客人时行( )度鞠躬礼
A、20;B、80;C、30;
31、以下选项中不符合我们公司标准的是( )
A、头发束成发髻;B、制服穿抽、着整齐干净;C、不用穿丝袜
32、常用的服务用语包括以下哪几项( )
A、你好,有什么需要为您服务;B、对不起,请稍等;C、不知道
33、以下不符合我们行业服务规范的是( )。
A、交投接耳;B、礼貌问答;C、微笑服务
34、冲水时水流要拉高,把泡沫刮至( )
A、一半;B、三分之二;C、干净
35、以下哪点不符合之路用语( )
A、请这边走;B、请您往左边\右边走;C、我不知道,请你问别人;
36、以下哪点不符合道歉语言标准( );
A、对不起这是我的疏忽;B、这不关我们的事;C、对不起,我马上给您处理
37、客人来访时。我们要为客人打开大门。当大门向外开时( )。
A、客人先进 B.我们先进 C.同时进门
38、正式交往场合我们的仪表仪容要给人( )的感觉。
A、随意、整齐、干净 B.漂亮、美观、时髦 C.端庄、大方、美观
39、行握手礼时,礼貌的伸手方式是伸出右手( )。
A
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