世博游业务工作手册参考.ppt

* * * * * * * * * * * * * 世博游业务工作手册（参考） ——金棕榈世博游项目小组 * 目录 1 参考世博游旅行社基本情况 参考世博游旅行社人员配置 2 3 参考世博游旅行社的前期准备 4 5 参考世博游旅行社的销售渠道 参考世博游旅行社的业务流程 金棕榈世博游平台（V7.2）介绍 6 7 金棕榈世博游平台解决哪些问题 8 金棕榈世博游平台不断完善的功能 * 基本情况 世博游旅行社： 世博游团体票总额度：20万。 其中：印制个人票2万，电子票2万，代理社分包10万，自行组团6万。 分配 印制个人票 电子票 代理社分包 自行组团 总额度 数量 2万 2万 10万 6万 20万 * 人员配置 人员配置：12人。 其中：副总1名、部门经理1名；直销渠道组3名、代理渠道组2名、计调组3名、产品策划组2名。 * 前期准备 印制个人票：2万。 其中：00004000， 为指定日票，计4000张；00012000， 为平日周末票，计8000张；00020000， 为平日非周末票，计8000张。 * 前期准备 印制流程： 1）推荐，通过国家印钞部门； 2）其次，通过印刷单位； 印制要求： 1）门票名称：如“银座号世博游快车” 2）类型：如“普通团队指定日” 3）面额：如“￥160元” 4）带刮条的密码区：密码长度6位或8位；根据加密算法的全数字序列即可，也可数字与大小写英文字母 5）服务内容：如“包含一次入园、导游、上海市内大巴接送等” * 前期准备 电子个人票：2万。 具体配额根据印制个人票的销售情况和世博局的份额调整。 一方面，作为印制个人票的补充； 另一方面，对于部分在线支付客户可直接在线打印电子票，省去印制票的门店自取或配送的流程。 * 销售渠道 个人票和旅游产品： 1）网站B2C直销； 2）通过门店和销售人员销售； 3）各学校培训机构及人员； 4）代理机构：如便利店、超市等； 5）大客户：如团购单位及个人； * 销售渠道 代理机构： 针对情况包括：需印制自有个人票、电子票；或策划自有旅游团队（例如：出发地不同）； 1）签订代理协议、订金，确定各票类额度； 2）印制门票（参考相关内容）、策划旅游产品； 3）世博游系统（GOLDPALM EXPO BPR V7.1）开通代理商账号或安装独立版本； 4）； * 业务流程 B2C网站-游客预订： 1）准备票样、价格、说明等相关世博游信息； 2）系统开通相关人员权限； 3）网站发布世博游门票及其他栏目信息； 4）游客在线预订门票或旅游线路产品（可在线支付）； 5）后台确定预订单，并分配门票或确定参团； 6）游客在线查询并打印预订结果； 7）游客可在网点或代理点享受更多旅游服务，包括包团、参团、单项服务、旅游保险等； * 业务流程 B2C网站-游客预约： 1）根据世博游门票的卡号密码登录网站； 2）确定参团人资料、入园时间； 3）选择并查看世博游团队，预约成功； 4）可在线享受更多旅游产品（如：华东多日游等，需BPR V7/5系统支持）； 5）后台确定预订单，并分配门票或确定参团； 6）游客在线查询并打印预订结果； 7）游客可在网点或代理点享受更多旅游服务，包括包团、参团、单项服务、旅游保险等； * 业务流程 B2B分销-预订流程（散客/团体）： 1）门店、代理点登录系统，代客预订门票（用户可包括任何指定机构和团体，可批量操作，流程更便捷）； 2）后台负责人员系统确定订单，并分配门票或确定参团； 3）系统打印预订结果给游客；如电子票系统可直接打印（可带二维防伪码）； 4）游客可在门店或代理点，享受更多旅游产品（如：华东几日游等，需BPR V7系统）； * 业务流程 B2B分销-预约流程（散客/团体）： 1）门店、代理点登录系统，代客预约门票（可批量，操作更便捷），输入门票号密码并确定参团人信息； 2）后台负责人员系统确定预约单，并确定参团； 3）系统打印预约结果给游客；如电子票系统可直接打印（可带二维防伪码）； * 业务流程 B2B分销-旅游产品预订流程（散客/团体）： 1）直接发布世博游线路，包括多次入园、多日行程及酒店等打包服务； 2）散客前台查看并报名； 3）系统打印旅游合同并与游客签订； 4）后台根据旅游线路，增加相应世博游团队预约记录；也可与世博游门票、世博游单项服务的团队合并； 5）针对团体包团，可直接在BPR V7/5系统中，前台包团咨询，后台增加单独的世博游团队预约记录；后续流程同正常的系统包团流程； * 业务流程 世博游资源管理流程： 1）查询公共库资源，包括入口、停车场、导游、车辆、司机、世博局协议酒店； 2）维护自有资源，包括导游、车辆、司机、酒店等； 3）系统调