企业员工有效沟通.ppt

沟通管理的重要性 沟通障碍 我们会透过四种角度进行沟通： 事实：(根据个人经验所觉察的事实) 感觉：特定情况下情感上的反应。 价值观：对自我、生长之社会与文化根深蒂固 的信念。 看法：特定情况下对个人立场采取之态度；主 观而非客观之观点。 当你从上述某一个角度传达信息，另一方却以其他角度 接收时，问题便产生了。比如你向他人讲述自己的看法 ，而他人却可能当作事实。所以我们在解析信息时，需 区别是事实呢，还是传达者之感觉、价值观与看法。通 常，我们想的比说的要快得多，常常是没听传达者说完 就忙着构思要如何回答。因此，我们需要全神贯注地、 主动地倾听整个信息。主动倾听者展现出他们的专注、 责任感及言语与非言语（不会坐立不安或看起来无聊） 沟通的能力。倾听时，试着不要打断对方，也不要加 上个人的观点与判断。 沟通定义 信息、思想、观念及感情在两人或多人之间交换 沟通的定义 沟通可视为一种传达与接收有意义讯号的人际过 程。是与人有关的过程，需要人来执行。没有人 采取某种行动，沟通便不存在。沟通可复杂可简 单，可正式可非正式。沟通包含资讯传达与组织 内各部门与各成员间的了解，及沟通时所涉及的 形式与媒介。所以有效沟通对一个组织的成功与 否极为重要。 沟通的目的 沟通可以提高效率； 让员工置身事内； 让员工与组织同心协力且提高动机以期有良好表现 提高组织的向心力；增进各层面的关系与了解（如上司与下属、同事间、组织内员工与外界） 帮助员工了解改变的必要性（如何改变、如何减低对改变的抗拒） 沟通管理的目标 通过运用沟通的原则及技巧，建立开放式的双向沟通以 及参与式的管理模式，使得 主管与员工互相理解，并对问题的解决达成共识使个人与团队均能按时、高效的完成工作目标。 在尊重他人、鼓励参与的基础上，积极创造良好的工作氛围，以激发员工的创造力与个人潜力。 品格与个人技巧的关系可用冰山图来比较，冰山的 尖端部分（做人技巧）是一般人先看见的，虽然形 象但技术及技巧可以影响一个人外在的成功，而真 正的能力是来自于好的品格。 Organizational -Alignment Managerial-Empowerment Interpersonal-Trust Personal Trustworthiness Basic Beliefs 基本信念 The customer’s needs are critical 客户的需求至关重要。 Anything can be improved 任何事均可以改善。 Quality is everybody’s job 质量是每个人的职责。 The person doing the job knows it best 干这个工作的人对它最了解。 People deserve respect 人们应该得到尊重。 Basic Beliefs 基本信念 Teamwork works 团队协作是有效的。 There is value in differences 价值存在于不同之中。 Involvement builds commitment 参与带来投入。 Support builds success 支持促进成功。 You make the difference 因为有了你，一切都不一样了。 管理活动 奖励与惩罚的不同 四种基本的领导风格： 教导式风格 引导式风格 辅导式风格 授权式风格 管理风格与沟通 教导式风格---要进行一项复杂的任务且你的员工没有经验或意愿不高时,或竞争上面临时效的压力时采用。要向员工说明需做什么，要他们直接去进行就可以了。这是一种与员工沟通程度低，而指导员工程度高的领导风格。 管理风格与沟通 引导式风格---当员工意愿较高且在工作配合上较有经验时采用。要多说明一些细节并化时间与员工建立良好关系以帮助他们了解。这是一种与员工沟通程度高，指导员工程度也高的领导风格。 管理风格与沟通 辅导式风格---当员工已熟悉必要的技巧且与你有更进一层的关系时采用。主管化时间与员工讨论，让员工参加更多的决策工作，并倾听员工的建议以改善进行方式。这是一种与员工沟通程度高，而指导员工程度低的领导风格。 管理风格与沟通 授权式风格---当员工在工作的进行上非常熟练且有效率时采用。有经验的员工不习惯主管随时在一旁告诉他们应该怎么着手。你可放手让他们发挥。这是一种与员工沟通程度低，指导员工程度也低的领导风格。 不断变化的外界环境 管理人员的角