住宅小区物业管理服务调查问卷.doc

住宅小区物业管理服务调查问卷 1、您所居住的小区是： 2、本小区是否已成立业主委员会(单选) ①已成立　②没成立　③不了解 3、本小区物业管理模式是(单选) ①外聘专业物业公司管理　②业主自营式物业管理　③房地产开发公司负责管理 4、您或业主委员会与物业管理公司是否签订物业管理（服务）合同(单选) ①签订　②未签订　③不了解 5、物业管理收费项目和价格标准是否清晰明确并予以公示(单选) ①有　②没有　③不清楚 6、物业有无多收费、乱收费现象(单选) ①有　②没有　③不清楚 7、您认为物业收费标准与实际服务水平是否有差距(单选) ①有　②没有　③不清楚 8、您对物业共用部位、设施和场地的使用以及物业公司用以经营所得收益、用途和专项维修资金的使用是否知情(单选) ①清楚　②不清楚　 9、您认为物业共用部位、设施和场地的使用以及物业公司用以经营所得收益、用途和专项维修资金的使用是否合理(单选) ①合理　②不合理　 10、物业管理公司收取费用是否有合法有效的票据或清单(单选) ①有　②没有 11、您认为物业管理公司是否有以不平等格式条款加重住户责任，减免经营者义务行为(单选) ①有　②没有　③不清楚 12、如果物业管理存在不平等格式条款，主要反映在（多选） ①物业服务合同　②物业管理共同部位和设施设备使用的规章制度　③公共秩序和环境卫生维护的规章制度　④其它 13、物业管理公司是否存在强制服务收费(单选) ①有　②没有 14、物业管理公司能否承担义务和履行承诺(单选) ①能　②不能　③不清楚 15、物业管理公司是否有专人负责处理物业消费争议(单选) ①有　②没有　③不清楚 16、物业管理公司能否认真、及时、妥善解决住户的投诉(单选) ①能　②无故拖延　③无理拒绝 17、您认为业主和物业管理公司之间产生纠纷的主要因素是（多选） ①物业收费　②物业服务质量　③服务人员态度　④业主或使用人自身存在问题 18、您认为影响有效处理业主与物业管理公司纠纷的主要因素是（多选） ①政策法规滞后　②物业服务单位管理缺失　③有关职能部门不积极主动　④开发商、物业公司、业主委员会、住户的责权利不清 19、您对小区物业服务的总体评价(单选) ①好　②一般　③差 20、小区的物业公司管理(单选)　 ①好　②一般　③差 21、小区的物业管理人员素质(单选)　 ①好　②一般　③差 22、小区的秩序维护(单选) ①好　②一般　③差 23、小区的交通管理(单选)　 ①好　②一般　③差 24、小区的环境卫生(单选)　 ①好　②一般　③差 25、房屋及设施维修(单选)　 好　②一般　③差 26、填写人基本情况 (一)您的年龄 ①24岁以下　　② 25－40岁　　③41－54岁　　( 55岁以上 （二）、您的职业 ①在职、在岗人员　②离退休人员　③下岗及无固定职业人员 （三）、您的姓名 联系电话：