视角的政府门户网站综合评价以云南省16个市州为例.doc

分类号 密 级 ＵＤＣ 硕士学位论文（设计） 基于“服务公众”视角的政府门户网站 综合评价研究 ——以云南省 16 个市（州）为例 研 究 生 姓 名：罗春龙 导 师 姓 名 职 称：陆宁教授 院（部、所）：公共管理学院 学 科 专 业：行政管理专业 研 究 方 向：电子政务和公共部门人力资源管理 论文完成时间：2010 年 5 月  学位论文原创性声明 声明：本人所呈交的学位论文，是本人在导师的指 导下，独立进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除 文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人 或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做 出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。 本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本人完全了解云南财经大学有关保留、使用学位论文的 规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文 和论文电子版，允许学位论文被查阅或借阅；学校可以公布 学位论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复 制手段保存、汇编、发表学位论文；授权学校将学位论文的 全文或部分内容编入、提供有关数据库进行检索。 （必威体育官网网址的学位论文在解密后遵循此规定） 论文作者签名：日期：年月日指导教师签名：日期：年月日目 录 目 录 中文摘要 VII AbstractVIII 第一章 绪 论 1 一、问题的提出 1 二、研究意义和目的 2 三、研究综述 3 （一）国外对政府门户网站评价的研究 3 （二）国内机构和学者的研究 5 四、研究方案 8 （一）评估样本 8 （二）研究方法 8 （三）创新之处 8 五、研究思路与主要内容 9 （一）基本思路 9 （二）本文的主要内容 10 第二章 政府门户网站评价理论 11 一、政府门户网站及门户网站评价的概念 11 二、政府门户网站评价的相关理论 12 （一）价值评价理论 12 （二）绩效评价理论 14 （三）满意度评价理论 15 （四）服务评价理论 17 三、基于服务公众的政府门户网站综合评价的方法与途径 17 I II （一）评价方法 17 （二）评价途径 19 第三章 基于服务公众的政府门户网站综合评价指标体系分析21 一、指标体系设计的指导原则 21 二、指标休系设计的考虑因素 22 三、指标体系的优化研究 23 （一）指标体系优化分析 23 （二）指标体系的确立 25 四、基于服务公众的政府门户网站综合评价指标体系的构建方案 26 （一）构建 26 （二）评价细则 31 第四章 云南省政府门户网站综合评价实证研究 38 一、云南省政府门户网站数据采集情况与访问情况 38 （一）样本采集时间和总数 38 （二）网站访问情况 39 二、基于服务公众视角的云南省政府门户网站综合评价结果 39 （一）总体情况 39 （二）各项指标得分具体情况分析 43 （三）影响政府门户网站服务水平的相关因素分析 53 第五章 云南省政府门户网站服务公众的对策研究 58 一、云南省政府门户网站的现状 58 二、云南省政府门户网站建设存在的问题及成因分析 59 三、促进云南省政府门户网站建设的对策 63 第六章 结论和展望 67 一、论文的主要结论 67 二、本文的不足及进一步研究设想 68  PAGE \* ROMANIV 参考文献 69 致谢 72 本人在学期间发表的研究成果 73 CONTENTS CONTENTS Abstract in Chinese VII Abstract in English VIII Chapter 1 Introduction 1 First, Statement of problem 1 Second,Significance and purpose of the research 2 Third, Research review 3 Evaluation on Foreign Government Portal Website 3 Research by domestic institutions and chinese scholars 5 Fourth, Research programs 8 Assess the sample 8 Methodology 8 Innovations 8 Fifth, Research methodology and the main content 9 Basic ideas 9 The main idea of this article 10 Chapter 2 Evaluation Theory On Gov