冲突、谈判与管理.ppt

主要内容 冲突的概念 良性冲突与恶性冲突 冲突的似是而非论 冲突过程 团体冲突 冲突的概念 一个人受到意料之外的惩罚或没有获得意料之中的回报，就有可能发生冲突。预料中的事情但未能实现，我们就会恼怒，就极有可能采取寻衅行为。寻衅行为的后果越有价值，在将来就越有可能采取寻衅行为。 人们总是将其自身的利益与他人的利益相比较，那些投资量大致相仿的人的收益也应相近。一旦公平分配的原则被打破就出现了不利于情况，人们就会恼怒，可以设想，人们会采取行动使公平分配得以恢复。 公正规范﹙equity norm﹚规定以成员所投入的贡献﹙时间、精力、钱、或其它形式的投入﹚来分配资源。 平等规范﹙equality norm﹚则是建议所有团体成员不论其付出而拥有相等份的收益。 权力规范﹙power norm﹚则是胜利者能拥有最多﹔ 需求规范﹙need norm﹚则是最需要者拥有最多。 冲突是交换关系中固有的，因为人们的动机是要用最小的代价获取最大的回报，所以人人都试图在关系中占有有利的地位。各社会群体对公平交换均形成自己的一套准则，只有当有公平交换的一方破坏了这样的准则，有可能发生人际冲突。 第一，在某一固定的资源供需双方中，当一方拒绝给予另一方资源，从而造成资源的短缺，这时就会发生冲突。 第二，是资源的交换在人际传播的过程中发生了误解。 老子原则 －“无为而无不为” 不干涉法 避开法 预防法 孔子原则－“中庸” 、“和为贵” 理顺法 增加接触法 更高目标法 协议法 扩大资源法 缓冲法 孙子原则 －竞争的原则 比较 好领导 同心 选好人 战略上打击敌人 谨慎 主动出击 速战 迂回 日本原则－家族家长制的管理方法 权威压制法 拆离法 西方原则 －直接地面对问题，硬性而迅速地解决问题 改变组织结构、增加组织沟通、调动人员等等 改变组织的变量，如进行培训等等 将外来人掺入群体 订立规则，限制冲突等 思想政治工作原则 减少冲突的原则与方法 减少冲突的原则与方法 冲突、谈判与管理 冲突的概念 冲突 指对立双方在资源匮乏时出现阻挠行为并被知觉到的矛盾。 冲突 指对立双方在资源匮乏时出现阻挠行为并被知觉到的矛盾。 概念的多层含义： 必须有对立的两个方面 为取得资源（财产、地位、权利、工作、时间等）而发生阻挠行为 只有当问题被知觉到时，才构成真正的冲突 冲突的概念 冲突 指对立双方在资源匮乏时出现阻挠行为并被知觉到的矛盾。 冲突的层次： 个人冲突 人际冲突 团体冲突 跨团体冲突 冲突的概念 冲突 指对立双方在资源匮乏时出现阻挠行为并被知觉到的矛盾。 冲突在组织中扮演的角色： 传统观念(traditional view) 人类关系观念(human relations) 交互作用观念(interaction view) 拒绝——接纳——鼓励 冲突的概念 冲突 指对立双方在资源匮乏时出现阻挠行为并被知觉到的矛盾。 冲突的起因 ： 1、“寻衅——认可”学说 2、“公平分配”学说 3、“利益最大化”学说 4、“资源说” “寻衅——认可”学说 “公平分配”学说 群体中资源分配的规范 “利益最大化”学说 “资源说” 良性冲突与恶性冲突 功能正常的冲突 支持群体目标，提高群体工作效率的冲突。 功能失调的冲突 阻碍群体工作绩效的冲突。 良性冲突与恶性冲突 功能正常的冲突 支持群体目标，提高群体工作效率的冲突。 功能失调的冲突 阻碍群体工作绩效的冲突。 激发才干和能力 带动创新和改变 学习有效解决或避免冲突的方法 对组织的问题提供诊断咨询 带来整合及同心协力。 良性冲突与恶性冲突 功能正常的冲突 支持群体目标，提高群体工作效率的冲突。 功能失调的冲突 阻碍群体工作绩效的冲突。 耗费时间 过度展现自利倾向，妨碍组织整体的发展 持续的人际冲突带来个人情绪上和身心健康上的亏损 转移且消耗组织的时间与能量 可能要付上极高的经济和情绪上的代价 制造“我—他们对立”的态度 导致信息错误和事实真相的扭曲 冲突的似是而非 各种文化教育的主要场所如家庭、学校所培养的价值观是反冲突性的。 冲突的类型 任务冲突 由工作任务和目标所产生的冲突。 过程冲突 在工作完成的过程中产生的冲突。 关系冲突 由于人际关系而产生的冲突。 冲突的过程 前提条件 沟通 结构 个人因素 认识到的冲突 感觉到的冲突 行为意向 协作 迁就 回避 竞争 折衷 公开冲突 一方行为 对方反应 阶段Ⅰ：潜在的对立或不一致 阶段Ⅱ：认知和个性化 阶段Ⅲ：行为意向 阶段Ⅳ：行为 提高群体绩效 降低群体绩效 阶段Ⅴ：结果 冲突的过程 潜在对立阶段 认知与个人介入阶段