分析问题及解决矛盾教材.pdf

D E V E L O P M E N T D I M E N S I O N S I N T E R N A T I O N A L 分析問題及制定決策 概念手冊 分析問題及制定決策 — 概念手冊 目的和內容 本《概念手冊》為“分析問題及制定決策”的導言部分，它包 含以下內容： ◆ 介紹解決問題和制定決策的模式—決策引導流程。 ◆ 分析客觀務實、高瞻遠矚和主動積極這三種個性的不同特徵，以 及它們對解決問題和制定決策過程的影響。 ◆ 指出解決問題和制定決策的不同情形，並介紹相應的決策流程。 ◆ 指導學員選擇兩例實際工作中遭遇的同解決問題和制定決策有關 的情形，以供學員在隨後的培訓中進行研究。 ©版權為賓夕法尼亞州茲堡Development Dimensions International, Inc.所有。根據美國、國際及世界版權公約(Universal Copyright Conventions)擁有一切 版權。本書同時在美國、英國、加拿大及其它國家出版。未經Development Dimensions International 書面許可，不得以任何方式翻印部份或全部內容。 本套資料只可與有關的印刷本和錄像帶一起使用。此外，顧客必須在課程期間及完成後，為每位錄像使用者提供全套相關的印刷資料。其它人士不得 使用或獲授權使用該等資料。 培訓前準備 請學員務必完成以下培訓準備要求才能充分利用到《概念手冊》介紹的各部 分內容： 閱讀本手冊第 頁的“簡介”和“概述”部分。 1. 3-8 2. 完成練習。 3. 選擇兩例在實際工作中已經或正在遭遇的同解決問題和制定決策有關的情 形。 4. 攜帶本《概念手冊》及其它必要材料參加分析問題和制定決策的培訓。 學員大約須1 小時閱讀本《概念手冊》並完成其中的練習。  Development Dimensions Int’l, Inc., MCMXCV. 0754TM3CP 2 簡介 領導人員的一項主要職責在於同其他人員合作解決問題並制定決策，其中包 括決定由何人在何時、何地執行何種任務，以及規定運用何種方法來執行任 務。領導人員制定的決策和解決方案涉及範圍廣泛，包括領導人員根據員工 半年評估結果決定其工資漲幅，也包括作出以下具有長期影響的決策： 示例： 一家大型零售公司在預測經濟將出現衰退後決定收縮市場擴張計劃。與此 同時，另一家較小的零售公司卻力求通過更積極地推廣郵購服務來提高市 場份額。最終，經濟形勢並沒有出現預期中的衰退。由於被較小零售公司 搶占了市場份額，這家大型零售公司蒙受了重大損失。 為了提高每班客運航班的機票預定量，一家航空公司決定大規模地實施超 額預定政策。然而由於公司不得不以高出原票價的價格購回超額預定出的 座位，該項政策導致航空公司的成本上升。此外超額預定政策也減少了航 空公司的客戶量。 解決問題和制定決策是各級領導人的重要職責。掌握有效的解決問題和制定 決策技巧能有效推動領導人員完成重要工作目標、在企業中建立積極影響、 發揮創新精神及樹立榜樣作用。 關鍵職責及技巧 卓越的解決問題和制定決策技巧能協助領導人員有效履行以下職責： ◆ 主動解決問題。 ◆ 通過合理收集和評估資料，領導人員能對各種可能性做好充分準備，充滿 信心地制定高質、有效的決策