卓越绩效评价准则讲义质量奖讲义.PPT.ppt

卓越绩效准则国家标准框架图 “工作系统”评价重点 合理设计、组织和管理工作及职位，并鼓励员工在特定范围内发挥其主动性、自主性(授权)及创新能力。 组织内各职能部门的运作协调，其工作接口有明确的规定，沟通壁垒得到有效的削弱，各种意见和建议渠道畅通，实现技能共享。 组织设立奖励、晋升及薪酬制度，并与员工的绩效挂钩，对员工发挥积极性起激励作用。 通过绩效反馈，促进员工的学习和发展，促进组织和顾客的高绩效。 “员工的学习和发展”评价重点 组织对员工的教育、培训与职业发展要有系统的方法，并能响应组织的战略、目标、绩效、新技术要求和员工的期望。 组织以「多样化」(如课堂、在职训练、网上学习、工作转换)的方法，积极为员工提供教育、培训和职业发展的机会，并使员工在日常运作中能「学以致用」。 对员工教育、培训与职业发展作系统性的评估和改进。 对各层次所有员工的职业生涯发展实施有效的管理。 “员工的权益与满意程度”评价重点 组织设立健康、安全及符合人体工程学的工作环境，并进行改进。 组织设立政策和制度，以保障员工权益、建立团队精神、融和气氛，鼓励员工参与。 组织重视员工的意见、尊重不同文化，积极提供不同员工群体所需（合理）的支持。 组织有系统地评估员工的满意度/工作积极性，并根据需要进行改进。 “员工的能力”评价重点 员工能力满足当前经营和未来战略发展的需求。分析并改进。 识别潜在（未来）员工所需的技能和能力，然后招聘并留住他们。 “其他资源”评价重点 财务、基础设施、信息、技术、相关方关系等其他资源满足当前经营和未来战略发展的需求。分析并改进。 通过科学、严格的财务管理，拓展融资渠道，保障资金供给和资金使用效率。 基础设施的预防性维护，确保环境和职业安全健康。 信息源的拓展，软硬件设施的配备和系统策划。 技术的先进性和实用性。 通过供应链管理，优化供应资源。 过程改进的类型、方式、思维及通用步骤 “价值创造过程”“支持过程”评价要点 组织识别并确定主要价值创造/支持过程、对过程的要求。 组织有效应用新技术和相关信息，设计过程。 组织在设计与实施过程时，充分考虑不同利益相关方之需要及期望，确定关键绩效指标。 过程设计与实施是以创造顾客价值、预防失误、总成本最少化、提升效益为重点。 组织对改进过程所得到的知识及经验，会与其它部门和过程分享，以促进学习。 4.6 测量、分析与改进 4.6 测量、分析与改进 4.6 测量、分析与改进 4.6 测量、分析与改进 4.6 测量、分析与改进 4.6 测量、分析与改进 4.6 测量、分析与改进 4.6 测量、分析与改进 “测量与分析”评价要点 组织设立关键绩效测量系统，有效选择、收集、整理、分析数据和信息，以监控流程及评估绩效。 搜集和分析的数据和信息有效反映领导方向、战略和目标的要求。 组织对绩效的评估，亦包括对竞争者、行业标杆绩效之比较。 组织使用有效的工具/方法，进行数据和信息整理及分析(其中包括趋势和因果分析)。 组织设立有效传递所得数据和信息的措施/制度，并能用作确立改进机会、制定战略、进行决策和促进业务/产品/流程的创新。 “信息和知识的管理”评价要点 组织建立的数据和信息收集及处理系统，覆盖范围包括供应商、合作伙伴、顾客及各主要职能部门。 处理数据和信息的软、硬件方便使用、可靠、安全，能有效支持日常运作、决策并适应组织的发展需要。 组织使用的数据和信息是容易获得、完整、及时、准确、可靠及受一定保护，对需必威体育官网网址资料有制定必威体育官网网址及安全措施。 组织能将数据和信息转化为知识，确定最佳实践，并在员工间及组织与其它伙伴间传递分享，达致高效地改进绩效。 “改进”评价要点 改进是全面、全员、全过程的，针对各层次的关键绩效指标而进行。 建立改进制度或程序，以实施、测量和评价改进。 多种组织形式，灵活应用多种工具方法。 阅读案例、标准及评分指南 写下案例中3-5个与该条目有关的最重要的关键经营/组织因素。 对案例当中的优势和改进机会写评语（至少两个优势和两个改进机会） 评出相应的分值（%） 4.5.2.3 支持过程的实施与改进 如何实施以确保满足设计要求 确定主要绩效测量方法和指标KPI，评价对价值创造过程支持的有效性和效率 优化支持过程，减少波动，使支持过程的成本最小化 使之与价值创造过程的运行要求和发展方向保持一致 a) 依据主要过程要求，建立关键绩效测量方法和指标，用于监视、控制和改进关键支持过程。这些指标应当是可测量的，可以在过程中测量，也可以通过顾客和其他利益相关方的反馈来测量； b)?对过程因素（人、机、料、法、环、测）和结果进行测量，可运用适当的统计技术，控制和管理关键支持过程，如统计过程控制、测量系统分析等； c)??适当使用来自顾客、供方和合作伙伴的数据和信息，及时对过程进行调整。例如：根据顾客投诉