卷烟营销标准管理制度文件.doc

卷烟营销标准管理制度文件 漯河烟草分公司.卷烟营销中心（编印） 二〇〇七年八月七日 目录 1.营销中心经理作业指导书…………………………………………………………3页。 2.营销中心副经理作业指导书………………………………………………………4页。 3.采供部工作标准……………………………………………………………………5页。 4.采供部主任作业指导书……………………………………………………………6页。 5.综合管理员作业指导书……………………………………………………………7页。 6.货源管理员作业指导书……………………………………………………………8页。 7.品牌培育助理作业指导书…………………………………………………………9页。 8.督察考评部工作标准………………………………………………………………9页。 9.督察考评部（主任）作业指导书…………………………………………………10页。 10.综合管理员作业指导书…………………………………………………………11页。 11.督察考评员作业指导书…………………………………………………………12页。 12.投诉受理员作业指导书…………………………………………………………14页。 13.客户服务部工作标准……………………………………………………………16页。 14.客户服务部主任作业指导书……………………………………………………17页。 15.客户服务部管理员作业指导书…………………………………………………19页。 16.订单部工作标准…………………………………………………………………20页。 17.订单部主任作业指导书…………………………………………………………20页。 18.订单部综合信息管理员作业指导书……………………………………………23页。 19.订单部电话订货员作业指导书…………………………………………………26页。 20.（区域）营销部经理作业指导书………………………………………………32页。 21.（区域）营销部市场经理作业指导书…………………………………………34页。 22.（区域）营销部客户经理作业指导书…………………………………………36页。 23.卷烟货源分配实施办法…………………………………………………………40页。 24.卷烟合同档案管理办法…………………………………………………………42页。 25.卷烟供应商评价作业指导书……………………………………………………42页。 26.卷烟网上交易操作管理办法……………………………………………………47页。 27.卷烟重点品牌培育制度…………………………………………………………48页。 28.卷烟品牌日常管理作业指导书…………………………………………………49页。 29.卷烟投放作业指导书……………………………………………………………50页。 30.品牌引进和退出作业指导书……………………………………………………51页。 31.客户满意度测评作业指导书……………………………………………………59页。 32.年度网建工作作业指导书………………………………………………………63页。 33.督察考核作业指导书……………………………………………………………64页。 34.基础管理作业指导书……………………………………………………………65页。 35.培训管理作业指导书……………………………………………………………71页。 营销中心经理作业指导书 1 工作职责 1.1 贯彻执行国家《烟草专卖法》等相关法律、法规和规章制度，坚持并落实规范经营工作。 1.2组织建立健全营销中心的各项制度，拟订部门年度经营及网建工作目标、方针及工作计划。 1.3组织市场需求预测，审核卷烟购销计划，提交分管领导审批。 1.4组织签订购销合同，督促合同的履行落实。 1.5组织研究制订市场营销和客户关系管理策略并实施。 1.6研究制定品牌培育规划、实施品牌培育战略。 1.7组织执行上级管理单位的卷烟价格政策，指导、督促各（区域）营销部的营销工作。 1.8组织监督、检查网络各部门工作目标和工作标准的落实执行情况，提出评估意见。 1.9完成市局(分公司)领导交办的其他工作。 2 工作标准 2.1 深入学习研究烟草行业相关法律法规，负责组织完善《卷烟营销工作标准》及《规范经营实施方案》等相关制度，确保规范经营。 2.2组织对全市卷烟经营目标进行合理分解，审核月度计划，指导货源组织，确保年度各项经营目标的稳步推进。 2.3按时完成上级及市局（分公司）党组确定卷烟销售和网建目标任务。 2.4负责组织建立并落实客户服务管理体系，切实改进与提高服务管理水平。 2.5组织制定市场分析和报告制度，开展市场调研，进行市场分析和预测。 2.6按照省局（公司）要求组织落实客