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品質管理過程成熟方格 (QMPMG) 　 品質管理過程成熟方格 (QMPMG)，表示一個組織為了改進而採取的行動。 不確定階段，品質被想成「好」，這個階段的人，普遍以為把事情做對，就是慢慢做，要做很多檢查，而且必須減少革新、生產力與創意。　 退轉發生於對改進品質下過一番有口無心的工夫而了無所成後，管理階層轉而尋找一些外在的改變，表示本公司與前不同。　 在覺醒階段，熱情通常凌駕學習的需求。　 我們出了學校，結婚，成家，一路下來，硬是明白我們要為自己的人生負責。我們自己決定賺錢，剪院子裡的草，教養子女，做成熟的人生所必要的一切抉擇。這就是啟蒙。　 確定，意思是我們知道什麼將會發生。人生之中，這可並不常見。在「確定階段」，一個組織裡的成員有奉獻之心，受過教育，訓練有素，而且獲有適當的領導。在此階段管理階層的態度：「沒有理由做不好事情」。 數字資料分析 查檢表 Check sheets 柏拉圖 Pareto 特性要因圖 Cause Effect 管制圖 Control Chart 直方圖 Histogram 流程圖 Flow Chart 散佈圖 Scatter Chart 語言資料分析 親和圖KJ 關聯圖Connection 矩陣圖Matrix 系統圖System 箭頭圖Arrow 過程決策圖PDPC 矩陣數據解析法 Data?Information?Knowledge?Action 整理 吸收 應用 Outliner, Sorting, Grouping, Average, Deviation, Mean, Percentage… Primary Activities Support Activities Service Profit Marketing Sales Outbound Logistic Operation Inbound Logistic Procurement Technology Development Human Resource Management Firm Infrastructure 價值鏈 Value Chain Supplier Input Output Process Customer SCM QFD?FMEA(FTA) DFMEA or PFMEA Severity，Occurrence， Detective RPN 大老婆量米，小老婆秤 淒涼(妻量)又淒涼(妻量) 區分 欄位名稱 欄位說明 檢討對象 系統、零件、製程之機能 闡述研究對象的作用 故障模式 潛在失效模式 可能發生的不良或故障 故障模式 失效的潛在效果 不良發生可能導致的後果 評價 嚴重性 後果的嚴重性 等級 (註：一般產業較不使用) 故障模式 失效的潛在原因與結構 探討其不良原因 評價 發生性 原因的發生機率 現行對策 現行管控方法 目前針對不良的對策有無 評價 偵測性 現行管控方法的有效性 綜合評價 RPN (風險優先數) 找出優先處理的重大議題 改善對策 建議對策 針對前項的建議對策 建議對策負責單位 負責建議對策執行 採取的措施 最後定案的管控方法 再評價 嚴重性，發生性，偵測性，RPN (風險優先數) FMEA 冒險優先數評估之指導綱要(Guidelines for evaluation of RPN) RPN值(分類法) 說明/措施 1≦R≦17 微小產品及/或商業上之冒險 18≦R≦63 中度冒險,需要採取產品驗證與 設計評估及/或產品各特性以降低RPN 64≦R≦125 重度危險,需要多方面於設計及/或 製程修正以降低RPN 註: 當嚴重度(S)積分為8分時,考慮為高優先度 O=發生度 S=嚴重度 D=難檢度(Occurrence Severity Detection) RPN=Risk Priority Number= O X S X D VOC?CCI?CTQ CTP?CBI?COB 殊途同歸 客戶觀點 企業觀點 簡易統計 USL-LSL 6 d Cp = Cpk = min (CPU，CPL) 單邊，小者 Cp : Capability of Process　能力 Cpk : 打對靶　砍蛇七吋 d2= S(xi-x)/(n-1) - i =1 n 製程能力 統計分析對象　平均數　變異數　中位數 數字會告訴你真相，但是它有智慧的 分佈 常態分佈 Normal 偉伯分佈Weibull T 分佈 F 分佈 卡方分佈Chi Square 二項式分佈Binominal　離散型數據 預估　與　信賴區間CI　信心度 Type II Type