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售前销售服务流程 XX房地产开发有限公司 2009年6月14日 售前销售服务总流程 信息服务 信息服务流程图 信息服务方案 整合客户需求信息 制定客户需求信息市场问卷调查表 包括：房地产市场信息、项目产品信息、供需需求信息、市场价格信息等等。 客户需求信息市场问卷调查 统计与分析市场客户需求信息 针对客户需求信息提供相关的信息服务 整合企业传递信息 企业简介 企业简介包括:企业发展历程、获得荣誉、开发项目、社会贡献等等。 企业文化 企业文化包括：企业理念、行为识别、客户客户服务行动纲领。 企业视觉传达 企业VIS：标识基础要素系统、企业办公事务应用、企业传播系统规范、外部环境形象应用规范、其他对外形象应用规范。 整合项目传递信息 项目资源 项目拥有的自然资源、周边配套、公路交通、污染情况、治安情况、区位认知。 项目规划 建筑布局、建筑密度、小区道路、景观、小区配套、、服务休闲设施、社交空间。 产品要素 建筑形式、建筑品质、建筑风格、户型尺度、平面功能、设备设施、建筑材料。 项目VIS系统 标识基础要素系统、项目办公事务应用、项目传播系统规范应用、其他对外形象应用规范。 项目定位与项目推广 项目定位语与项目推广主题。 项目卖点提炼 项目地段区位、项目规划卖点、项目景观卖点、项目建筑外观、项目产品设计。 项目宣传物料 项目整体沙盘、项目中心景观沙盘、项目单体户型、项目平面楼书、电子楼书、项目宣传折页、户型单片、DM派单。 项目现场包装 现场广告牌、道旗、路旗、吊旗、系列主题海报、展板及现场导视系统。 整合物业管理信息 物业公司简介 物业公司简介:发展历程、接管项目获得荣誉、物业管理服务理念等等。 物业公司品牌服务方案 物业公司品牌服务方案及其服务理念与特色服务内容。 合作单位简介 设计单位简介 建设单位简介 监理单位简介 园林景观公司简介 策划代理单位简介 整合媒介资源 分析媒体市场效果，结合有效的传播途径 分析主流媒体的推广效果：主要报刊等平面媒体 分析电视互动节目的收视率：电视台各频道卫视 分析广播电台的信息传播：音乐台、交通台等广播电台 分析网络信息传播：各房产网等网络平台 整合企业媒介资源与信息推广服务的媒体组合 签定媒体单位的战略合作与关系维护 电视、报纸、网络、电台的媒体组合方式 利用有效传播途径，提供系统信息服务 平面宣传资料 《客户会》企业会刊的编辑、发行 企业动态、客户服务信息、项目开发动态、工程快递等等。 企业宣传片的赠送、企业宣传册的派发。 企业项目宣传资料 项目平面楼书、电子楼书、项目宣传折页、户型单片、DM派单。 项目系列平面报纸广告。 项目VIS部分物料 信封、便签、纸杯、手提袋、小礼品、导视标牌。 网络推广平台 企业网站 企业网站网页平面设计与系统编程：网站服务框架规划、设计表现内容、企业形象广告、企业信息宣传。 企业简介：企业发展历程、获得荣誉、开发项目、社会贡献等等。 企业文化：企业理念、行为识别、客户客户服务行动纲领。 项目信息与客户服务活动：入住项目、正在销售项目、开发项目、客户服务活动与客户服务专栏。 网络更新维护：网页设计更新、文字内容编辑更新与网络系统维护。 房产网 项目网页平面设计与系统编程：项目服务框架规划、设计表现内容。 项目信息网络宣传：项目定位与项目推广、项目定位语与项目推广主题。 项目卖点网络推广：项目地段区位、项目规划卖点、项目景观卖点、项目建筑外观、项目产品设计。 项目营销推广：项目形象广告、项目营销活动信息宣传、项目客服活动信息宣传。 媒体发布与传播 报纸广告 报纸系列整版或半版硬广告、整版软文、夹报。 电视广告 各电视台房地产专业栏目电视广告、企业或项目专题报道、其他热点栏目广告插播。 新闻发布会 企业品牌研讨会、产品上市会、专题论坛。 广播电台播报 项目广播文字脚本与项目销售信息播报。 针对服务对象，提供系统服务 服务对象 老客户、目标客户、潜在客户、业内人士、专业媒体、行业部门、其他受众。 做后续的信息反馈与资料统计 信息服务市场反馈意见收集 传播效果与资料分析统计 信息服务的及时调整 企业传递信息的及时调整 项目传递信息的及时调整 物业管理信息的及时调整 客户服务信息的及时调整 奠基活动 奠基活动流程图 奠基活动服务方案 确定奠基活动日期 根据项目开发进度确定奠基日期 根据项目推广进度确定奠基日期 确定奠基活动执行方案 前期物料准备 奠基石 铁锹 红绸 奠基活动主持 主持人选确定 主持人台词文案撰写 嘉宾发言稿文案撰写 确定奠基活动流程 确定奠基活动开始时间 确定现场包装完成时间 确定礼仪服务到场时间 确定现场秩序维护、接待、服务人员安排 确定奠基仪式开始及完成时间 确定奠基活动结束时间 确定领导、嘉宾用餐安排 礼仪服务接待准备 礼仪接待人员确定 通过礼