商会沟通标准化.doc

校友商会沟通语言标准化 电话语言 细致耐心，有问必答，加深与校友的感情 1、第一次电话： （1）拉近感情 **您好！这里是东北师大附中校友商会秘书处，我是**，您也是咱们东北师大附中的校友，经**推荐，听说您也有加入商会的意向，所以我给您打电话介绍一下咱们的商会。 （2）介绍商会 校友商会是附中毕业生中以商界成员为主体的理事单位，隶属附中校友会。 附中商会的任务就是“同窗皆友、商海共赢”，以增强校友之间的联系、促进校友事业发展、服务祖国经济建设为目标，致力于为世界范围内附中商界校友的诚信互联、合作共赢，努力为附中校友提供优质实效的商务服务。 尤其是附中校友中商界精英很多，全国各地都有。有些校友在外地工作，或者去外地办事，都很希望有个组织过群体能够给予帮助，咱们商会在各地都设有分会，尤其是****，就是说以后您无论在哪儿，只要有商会在，都能给咱们一点帮助。 况且咱们商会在商界的资源也很丰富，很多商界的同学：如**届的**等，都加入进来了，商会为广大校友搭建了一个沟通的平台，以母校为纽带，会员之间共同合作，信息共享。 您觉得怎么样？ 现在报名只要填报报名表，再由商会理事会审核一下就可以了。 稍后我把更详细的资料发送到您的邮箱去吧，您填好报名表后回传给我就可以。 （3）推荐网站，加群 商会网站是www.hacc.hk，也有QQ群，很多同学都在群里聊天经常聚会，群号是：111010466，您也可以加进群里和同学聊天。 （4）作登记 询问并记录校友的姓名、性别、年龄、毕业年份和班级、工作单位、地址、职务、电话、Email、对于商会的意见等。 （5）电话后发送资料等，过几天进行回访，征求意见。 （6）有效的技巧 事先了解校友的班级和同学老师等，举同学加入商会的例子，适当时候用熟人来带动校友的感情。 如果校友很排斥，那也要先留下联系方式（一般都不会拒绝留下联系方式），以后经常发发资料，沟通一些同学之间的事。 2、通知成为会员 您好！这里是东北师大附中校友商会秘书处，我们收到了您的资料，恭喜您成为商会的会员，您的会员编号是*****，稍后我也会给您发到邮箱里，成为会员了也就拥有商会的更多权利，您可以得到其他会员的信息，商会的各项活动我们也会及时通知您。 您对商会还有什么意见吗？ 您也可以向其他同学推荐咱们商会，毕竟商会的宗旨还是为广大同学服务的；或者向商会推荐咱们附中毕业的其他优秀校友，商会会尽量联系到，让更多的凝聚起来，大家一起做点事。 如果您有什么需要咱们随时沟通吧！ 3、组织活动 **您好！这里是东北师大附中校友商会秘书处，我是**，咱们商会最近要举办一个**活动，这次活动主要为了****，时间在**月**日**点，地点在**，这次活动大概来**人，有****等。您看您方便吗？ 能来——太好了，谢谢您 不能——那挺遗憾的，这次活动我们主要是想****，而且来参加的同学很多，以后能聚在一起的机会也不想现在这么多了***** 稍后我给您邮箱发送这次活动的请柬吧，您也可以转发给其他同学，我们当然希望能来的校友越多越好。届时恭候您的光临。 4、解答疑问（以前电话中常遇到的几个问题） （1）商会是谁组织的？ 商会是咱们附中88、89、90届校友自发成立的组织，这几届的校友目前从商的人比较多， ——是这三届的——这三届的校友成就比较突出，号召力也比较强，而且正是年富力强有所作为的时期。包括很多如***等都是这一届的校友，所以大家在一起成立校友商会，也是为了更好的为咱们校友服务，提供便利的沟通条件。 ——不是这三届——而且这三届的校友时间也比较充裕，毕业的时间不长，联络起来也方便，也都想向老校友学习一下，希望咱们老校友多帮帮他们。 （2）现在会长是谁？ 目前商会还在筹备阶段，商会的会长以后也是由大家选举出来的，还希望咱们以后都能投票呢，选出来咱们大家公认合适的会长。 （3）你是谁？哪届的校友？ 我是***（因人而异） 能为校友商会服务我也很高兴，尤其认识这么多附中的精英校友 （4）是不是有会费？ 咱们以后是要收取一定会费的，但是商会不以收取会费为主要盈利，少量的会费主要还是为了商会的正常运作，而且会费的收取也是有一定标准的，绝对是透明化公开化的管理。 （5）我不是商界的可以加入吗？ 我们欢迎各行各界的校友加入，咱们校友商会是一个大团体，每个人都有不同的作用 （6）我的同学***是商界精英，他加入了吗？ ——加入——加入了，（介绍同学情况） ——未加入——**我们还在联络他，他目前还不是商会会员，但是您的同学**加入了商会，并且还是商会筹备组成员/联络人/非常积极/支持商会工作 （7）觉得商会没做过什么事 咱们商会才刚刚成立，需要很多校友加入到这个团体，现在商会最重要的工作