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SQL Server 2005 Integration Services 在可伸缩商业智能解决方案中的应用 技术案例研究 发布时间：2005 年 11 月 通过使用 Microsoft? SQL Server? 2005 Integration Services (SSIS) 对提取的 Siebel Call Center 数据库的数据进行指标计算，Microsoft 信息技术 (Microsoft IT) 中的交叉 IT (XIT) 小组能用新的可伸缩而又灵活的报告应用程序取代先前的报告应用程序，从而改进整个组织的报告。 Microsoft IT 中的 XIT 小组必须创建新报告应用程序，以取代主报告应用程序和其他 50 多个在几年前创建的独立报告应用程序。XIT 小组要使新报告应用程序具有可伸缩性和灵活性，以便从 Microsoft IT Siebel Call Center 实施和其他八个独立数据源中提取数据，并对该数据执行 60 多个指标计算。另外，此应用程序还必须为用户提供一个灵活易用的界面。 在其他组织创建商业智能 (BI) 解决方案以帮助管理其业务时，XIT 小组实施的报告解决方案可为这些组织提供帮助。本案例研究适用于需要灵活有效的商业报告解决方案的首席信息官、IT 主管、解决方案架构师以及技术决策者。 背景 Microsoft IT 部门为跨多个时区、超过 85 个国家（地区）的 Microsoft 提供 IT 服务。这些 IT 服务包括为大约 87,000 人（其中大约有 57,000 名员工和 30,000 个供应商或承包商）、200,000 多台个人计算机和 8,000 多台服务器提供的支持服务。这些 IT 服务涵盖了从服务器和网络操作到软件部署和最终用户技术支持。 与其他大型组织一样，Microsoft IT 使用报告和管理工具来衡量支持级别指标。这些报告工具为“Microsoft 业务单位”IT 经理提供综合报告功能，用于查看有关服务请求的状态信息，例如，响应服务请求所需的时间、需要升级时升级服务请求所需的时间以及结束或解决服务请求所需的时间。此外，这些报告工具为 Microsoft IT 部门提供管理操作任务和为 700 多个 Microsoft 工作组提供指标所需的信息。 背景信息 Microsoft IT 中的报告结构包括 50 多个独立的自定义构建工具，可为“业务单位”IT 经理和 Microsoft IT 员工提供报告服务。与许多大型组织一样，Microsoft IT 使用 Siebel Call Center 来存储和管理“帮助台”信息。Services IT 组织的 Siebel Call Center 部署在内部称为 Microsoft Service Enterprise (MSE)。MSE 包括运行在 SQL Server 2005 上的 Siebel Call Center 7.7。 Microsoft IT 中的报告工具从 MSE 联机事务处理器 (OLTP) 数据库获取数据。Services IT 使用一个名为 OTGBI 的报告生成应用程序生成报告。此报告应用程序通过使用一个基于 Web 的名为 MSInsight 的界面实现与最终用户的交互。 注意：“操作和技术组”(OTG) 是 Microsoft IT 的早期名称。OTGBI 代表 OTG 商业智能。 OTGBI 应用程序是为满足初期“帮助台”报告的需要而创建的，已在产品中使用多年。Microsoft IT 中的其他内部事业部也采用此程序以满足其报告需求。此外，多年以来，Microsoft IT 中的各“业务单位”IT 部门已经另外创建了 50 多个独立的业务线 (LOB) 应用程序，以便从 MSE 数据库获取报告信息。 最初，Microsoft IT 对此报告系统的性能比较满意。OTGBI 应用程序为 Microsoft IT 中的“业务单位”IT 部门提供了足够的报告功能，对此应用程序的支持成本也可接受。然而，由于访问此应用程序的用户数量不断增加，且访问 MSE 数据库的应用程序的数量也在增加，Microsoft IT 开始发现 OTGBI 应用程序存在的性能问题。此应用程序在目前较大的报告环境中无法顺利扩展。应用程序的处理时间增加到每天需要 16 至 20 小时才能完成提取、转换和加载 (ETL) 处理。 注意：MSE 数据库每天都以大约 1 千兆字节 (GB) 的速度增长。 此外，Microsoft IT 开始遇到与 OTGBI 应用程序相关的非均衡增长的支持和维护成本的问题。应用程序中的报告功能已无法轻而易举地满足需要此工具的不同用户的需要。这些报告存在如下局限性： 报告自定义受限制。虽然用户可在 O