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流程设计的方法和原则 目录 业务流程设计的意义 流程设计的方法 流程设计的项目组织和保障 在影响企业发展的诸多环节中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素 流程(process)是把输入转化成客户价值的相关的一系列活动 不同企业有形成不同的流程，但都含有共同的特性 而流程的明确定义是什么？ 另外，一个完善的企业流程还需要以下部分组成 组成流程的活动有 “增值活动”和“非增值活动”之分 而企业的管理流程则是这种监督、管理的集中体现，这些管理流程是涵盖了企业高层管理者和主要职能部门在内的各种业务决策过程 管理流程与各职能部门和业务单元有密切关系，须藉各部门间的紧密协调，以达到管理功能的目标 明确清晰的管理流程能够帮助企业解决很多管理运作过程中遇到的问题 为了清晰的描述出企业的流程组成，往往利用流程图的方式将各种流程固化下来，从而成为企业管理活动中的行为准则 流程设计（包括后续优化）是软件实施的基础工作、前提条件 明确、高效的管理或业务流程可以给企业带来巨大收益 常见的业务流程缺陷：五脏俱全、各自为政、等级森严、逐级上报 常见的业务流程缺陷：以短期或局部利益为中心、牺牲长远或整体利益 许多企业开始对业务流程进行重组思考，废除不能为顾客创造价值的工序，降低成本，提高效率 目录 流程设计前，需确定流程导向，在流程设计过程中需着重关注流程接口、传递方式、责任人和制度约定 业务流程设计的目的是：风险、成本、速度和质量的优化和控制 在项目过程中，将主要应用以下方法： 流程设计及优化工作采用Aris描述工具 应用ARIS进行业务流程管理 流程图表达示例 目录 流程设计工作成功关键因素 制定切实可行的流程设计优化目标 需要具有协调能力、对流程设计工作有了解的人作为项目的总负责人 分工明确，责、权、利到位 流程推进工作管理组织结构 常用的企业过程建模工具介绍 国外咨询公司使用的企业过程建模工具 * * 机密 本文内容由远卓管理顾问提供，未经远卓管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播。 战 略 信 息 技 术 业 绩 评 估 流 程 组 织 架 构 环 环 市 场 境 境 业 行 什么是流程？ 流程是一组共同为顾客创造价值而又相互关联且循序渐进的业务活动。 订单完成 人事 管理流程 业务流程 按企业活动性质划分 组织 战略制定 物料采购 库存管理 产品生产 结构性 普遍性 目标性 层次性 动态性 整体性 企业的任何经营活动都是由流程组成的 根据不同流程的执行情况可以分为串联、并联或反馈等各种形式 所有流程的设计初衷必须有明确的目的和服务对象 流程主持人应该随时根据企业需要而动态调整甚至重新设计流程 流程可以按层级划分 不同的流程之间应有比较一致的理念 为达到期望的管理或业务成果，通过明确的组织人员执行的一系列的管理/业务活动，在此期间，获得了各种输入，产生了特定的输出。 流程展望及远景目标 决定性成功因素(CSF),关键绩效指标(KPI) 及约束条件 子流程, 行动及决策点 文件记录 系统支持 输入及输出 策略发展 1.1企业策略规划流程 1.2项目投资管理流程 1.3绩效管理流程 财务 2.1预算规划流程 2.2资金管理流程 2.3应付款流程 2.4应收款流程 2.5成本管理流程 人力资源 3.1人力规划流程 3.2招聘流程 3.3培训流程 3.4薪资规划流程 3.5晋升管理流程 信息技术 4.1信息技术策略规划流程 4.2信息技术服务提供流程 4.3信息技术资产管理流程 4.4系统开发项目管理流程 采购 5.1国内采购--原材料、辅助材料、零部件采购流程 5.2国外采购--原材料采购流 5.3定牌采购流程 5.4供应商管理流程 产储销计划 6.1产销储计划制订流程 6.2产销储计划调整流程 研究开发 8.1新产品开发流程 8.2研究设计项目管理流程 8.3质量管理流程 裁决 10.1裁决流程 海外发展 策略规划 9.1海外发展策略规划流程 9.2海外投资项目流程 营销规划 7.1品牌宣传与策划流程 内部审计 11.1内部审计流程 示意 企业发展部 营销规划部 董事会/CEO /COO 等高级管理层 财务部 物资部 行政人事部 信息技术部 技术中心 国际部 绩效管理部 制造厂 销售公司 1. 策略规划管理 1.1企业策略规划流程 1.2项目投资管理流程 1.3绩效管理流程 2. 财务管理 2.1预算规划流程 2.2资金管理流程 2.3应付款流程 2.4应收款流程 2.5成本管理流程 3. 人力资源管理 3.1人力规划流程 3.2招聘流程 3.3培训流程 3.4薪资规划流程 3.5晋升管理流程 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?