2013-2014年华图国考公务员面试-沟通协调PPT.ppt

参考答案 1、如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人的问题。 2、自己成绩突出并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人；另外，是否只是自己感觉良好而没有达到评价标准造成的。 3、找准原因后，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；二是多和同事沟通交流，争取得到的帮助、支持，不断提高自己的能力和水平。 4、最后，阳光的相信...... 2.辩证看待 保持一颗平常心 既是挑战，更是机会 有了反对意见，可以引起自己思考问题。能够听到不同声音，决不是坏事。 不同意见的出现，如果不是不讲原则地闹个人意气，那么就是我们集体的财富，就是我们这个集体的资源。 1.辩证看待 沟通的灵魂——同理心 沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。 同理心的两大准则： 2.换位思考 就事论事 从组织利益出发 不论是组织内部还是组织外部的人，对待他们的最佳方法是：就事论事，不要感情用事。 “就事论事”意味着始终围绕组织中的问题、从组织利益出发进行讨论，而不要把自己的好恶掺杂进去。　 3.对事不对人 （二）原因 双方 原因 缺乏有效沟通 角度立场不同 有误解 有情绪 违反原则 态度上 方法上 执行上 自身原因 对方原因 学习意识有所淡薄 主动性不够 被动式的“接活干”，没有能够积极主动地去“揽活干” （二）原因 理论实践有所脱节 对基层情况不熟悉，信息掌握不及时，对国情、民情把握不准， 创新性不够 思路还不新，措施还不实，往往只是满足于完成，满足于“交差”，未能做精做好、出新出彩， （二）原因 松懈 只求过得去，不求过得硬，畏难情绪、应付情绪、拖拉现象 严谨性不够 做事不细致，不严谨，大问题没有，小问题一堆。 高效性不够。 无头绪地、盲目地工作，工作不熟练、工作不得法、工作统筹能力不足，工作效率不高。 灵活性不够 只会办事，不会做事，一是一、二是二，欠缺灵活处理复杂事情的思路和能力。 （二）原因 要主动 与领导的沟通方式 汇报：业务报告、信息反馈 请示：策略咨询、工作建议 沟通的两个层面 工作意愿 工作成果 3.化解：与领导沟通 * 尊重、理解、谦让、体谅 与同事的沟通方式 合作：业务协调，岗位间的信息互通 帮助：主动提供信息，日常工作经验交流 沟通的两个层面 工作信息 交流感情 3.化解：与同事沟通 * 3.化解：与下属沟通 说服与告知 （1）说服 引导自主 思考化解之道 抛砖引玉 引出原因 以提示 方法提出建议 引导提示 解决之道 以关心姿态，引导下属说出感觉 理解和认同其感觉，争取下属信任 进一步探询深层原因，掌握真相 意愿表达 双向沟通，自觉思考，达成共识 Y N 1、文字告知式。 2、会议宣贯式。 3、媒体传播式。 4、座谈讨论式。 5、个别“小灶”式。 （2）告知 以关心姿态，探询下属工作情况和价值观 包装任务价值及意义，与其个人价值观吻合 清晰传递任务关键信息，并确保理解 主动探询顾虑，获取对方的承诺 暗语相示巧点醒 直言相告善批评 强化管理严奖惩 3.化解：与群众沟通 告知与自省 （1）告知 反馈具体错误及其影响，并征询对方看法 让对方有机会解释犯错的原委 以具体数据印证问题，并提出自己建议 对问题达到共识，并共商防范之道 第一步:首先不怪罪别人,勇敢承认错误 第二步:请当事人立即离开公众场合,选择合适地点谈话 第三步:换位思考,认同群众的不满 第四步:提出令群众满意的解决办法 第五步:自我反省 要注意艺术性 （2）自省 各种沟通的通道 报告 报表 会议 指示 汇报 沟通通道 检查 局域 网 通告 通知 绩效 辅导 谈心 …… 团队活动 电子 意见箱 沟通 日 *是否具有主动沟通的意识和策略。 *能否积极与他人进行沟通协调，建立和谐的工作环境，以顺利地完成工作任务。（阳光思维） *具有团队意识，有很好的工作策略与经验。 *能够很好的进行协调和权衡，与他人相处友善，在坚持原则的前提下艺术性地解决问题。由智商到情商的完美体现 得分要点： 人中人 1、你经过调查研究,取得了某一创造性工作成果,你向领导推介这一工作思路,可领导不接受,你怎么办？ 人中人：对领导 参考答案 1,态度:人的一生不可能一帆风顺,工作当然也是如此.如果我遇到这种情况,我会平静自己的心态,并不会因为此事而对领导产生任何不满.（理性客观） 态度:困难是人生之中的必经之路,同样工作也是如此.我想领导有此安排，必然是有其合理性的。如果经过大量的努力,取得了突破性的