医院文化建设与可持续发展PPT.ppt

**医院医疗质量与安全管理的主要任务 主要任务 明确一个目标 确保三个环节 抓好四项重点 夯实两个基础 进行全员质量教育，提高质量意识 1 2 实施三级质量控制 1、进行全员质量教育，提高质量意识 从2007年开始，每年医院举办两次培训班对医务人员进行核心制度培训。质控组织每月要对核心制度的执行情况进行考试考核，并通过举办知识竞赛等多种形式，强化学习效果。特别是对新进工作人员，在岗前教育时把核心制度当做重要内容进行岗前培训，对考核不合格者，暂停临床工作。仅2008年医务科和护理部分别组织了临床医技科室两次共176人参加的法律法规知识竞赛，对获奖科室进行了重奖，增强了广大医务人员依法执业服务理念，保证了医疗管理核心制度与临床医疗工作的有机结合。 **医院医疗质量与安全管理的主要任务 2、实施三级质量控制 一是以质控办为核心设立专门机构对全院医疗质量、护理质量、感控制量进行全程监控，并把质控结果与科室分配挂钩。 二是建立了质量考核体系。院里成立了质控委员会和质控办公室，并成立了医疗、护理、院感、医疗服务、药事管理等质控组织，制定了指标量化、可操作性强的质控方案。各质控组织每月对全院各环节质量进行全面监督考核，以“目标汇总”的形式，将结果和改进措施向院班子汇报，通过院周会反馈信息,质控结果和当月各科室的绩效工资挂钩。 三是各科室成立医疗、护理、院感质控小组，主抓各个环节质量，重点突出管理、安全、服务、绩效。充分发挥各质控小组在诊疗活动中的监督和指导职能，各科医疗文件书写、归档及诊疗过程中各个环节的质控均由质控小组把第一关，从入院到门诊就医、住院、出院进行全程质量控制。 **医院医疗质量与安全管理的主要任务 **医院医疗质量与安全管理的主要任务 主要任务 明确一个目标 确保三个环节 抓好四项重点 夯实两个基础 基础质量 1 环节质量 2 终末质量 3 用心服务 超越期待 医院文化建设与可持续发展 二○一三年三月 中国·沈阳 刘爱医院文化建设的背景和意义 医院文化作为 医院的灵魂 共同具有的价值观念 1 共同具有的理想追求 2 3 4 共同具有的情感意志 共同具有的行为规范 医院文化是维系医院生存和发展的精神支柱，已经成为医院核心竞争力的重要内容。 发 展 文 化 支撑 需要 文化建设的背景和意义 是全面贯彻科学发展观，提升医院软实力的必然要求 是构建先进的价值体系，促进医院全面发展的必然要求 是统一医院意志，凝聚发展力量的必然要求 做好医院文化系统的教育和培训，达到“六统一”。将医院文化推进能够迅速投入到以建设统一的医院文化为主的轨道上来。 医院文化建设的主要任务 统一文化 统一理念 统一思想 统一意志 统一认识 统一行动 与医院文化相关的医院切实需要落实的6件事 处理好与员工的关系和与患者的关系 全院导入医务礼仪 开好院周会 时间管理是效率、也是严谨 落实导诊和保洁的工作形态 落实好医疗质量的14项核心制度 为什么医务工作者要讲究礼仪 医务工作者是社会阶层中文化的代表，所以说是知识分子，而礼仪的本职就是文化，是人与动物的本质区别，所以医务工作者更应该讲究礼仪。 “礼者，理也”。中华民族素有礼乐之邦之美称，“礼仪三百，威仪三千”。礼仪就是道理，源于天地自认规律在人生中的体现。礼的本质是文化，“食色性也”人和动物在这个方面没有什么区别，但是任何动物的主要差别就是在于文化性。 什么是文化？判断的标准是什么？ 什么是文化？ 主流观念 主流行为方式 文化的好坏之判断标准是什么？ 文化建设的误区 1、无用论 2、万能论 3、领导论 4、政工论 5、标签论 6、娱乐论 文化构成图示 相关概念 使命 我们为什么而存在？ 未来我们要走到哪里？ 愿景 核心 价值观 判断对错、是非、好坏、 主次的标准 核心 竞争力 医院赖以生存的拿手好戏 使命的例子 EX1：山东泰安医院调整前的使命：一切为了患者，为了患者一切，为了一切患者；调整之后的使命：生命之托，重于泰山！（更加人性化） EX2：美国圣鲁克医院的使命：医院承诺在关心患者的环境中向患者提供最卓越的医疗服务，我们承诺增强服务的社区的成员身体、心理和精神健康。 EX3：医院承诺“以服务达卓越”。医院的存在是为了促进、保持和重建目标客户群健康。 EX4：联想集团： 原来的使命：世界没有联想，人类将会怎样？ 新的使命：联想走近你，科技走近你 愿景的例子 EX1：通过向客户提供超越其期望和承诺高质量的组织文化，充满激情地追求患者、员工和社区居民的健康和幸福。 EX2：美国圣鲁克医院的愿景：获得医疗服务和提供医疗服务的最佳场所。 EX3：爱迪生的愿景：让人类晚上有不灭的光芒照亮； EX4：莱特