第7章 国际仓储管理1.ppt

国际物流管理 柴庆春 主编 第7章 国际仓储管理 本章主要内容 需求响应与客户服务 安全库存与生产保障 库存管理系统 第7章 国际仓储管理 本章教学要点 需求响应与客户服务 需求响应（demand response，DR）是指在物流服务过程中，物流企业对于满足客户需求的反应，目的是为了提高供应链的运作效率。 需求的快速响应有利于提高顾客服务水平，即在正确的时间、正确的地点为正确的客户提供最优化的服务，同时有利于降低供应链的总成本，增加零售商和制造商的销售和获利能力，但需求的快速响应也带来了库存的增加。 需求响应的策略 需求响应策略可以用服务供应周期与服务需求周期的对比关系来表示。假设服务供应周期为S，需求周期为D，那么需求响应策略可以表示为“S / D”。“ S / D”的数值越大，表明物流企业在响应客户服务方面的能力越弱，反之越强。 客户服务的标准 客户服务指确定的社会组织（如物流企业）通过特定方式与相关的社会公众（如目标客户）进行沟通而产生的相互之间的关系。客户服务包括客户服务主体、对象和双方联系沟通的方式三个要素，目的是争取社会公众的理解和支持，为企业的生存发展创造必要的内部与外部环境。 客户服务的标准 关于客户服务的标准，有人用“7R”来描述，即在合适的时间（Right time）、合适的场合（Right place）、以合适的价格（Right price）、通过合适的渠道和方式（Right channel or way）为合适的客户（Right customer）提供合适的产品和服务（Right product or service），使客户的合适需求（Right want or wish）得到满足，从而使客户价值得到提高。 物流客户服务衡量 将物流客户服务界定为：物流客户服务提供方通过特定的方式与物流服务需求方进行沟通而产生的相互之间的关系。 安全库存 安全库存(Safety Stock， SS) 也称安全存储量或保险库存，是指当不确定因素（如大量突发性订货、交货期突然延期、临时用量增加、交货误期等）导致更高的预期需求或完成周期更长时的缓冲存货。在给定安全库存的条件下，平均存货可用订货批量的一半和安全库存来描述。 安全库存的计算 安全库存的计算涉及数理统计方面的知识，可以分为三种情况： 需求发生变化，提前期不变的情形 提前期发生变化，需求为固定常数的情形 需求情况和提前期都是随机变化的情形 安全库存的计算 需求发生变化，提前期不变的情形 假设需求的变化符合正态分布，由于提前期是固定的数值，因而我们可以直接求出在提前期的需求分布的均值和标准差。或通过直接的期望预测，以过去提前期内的需求情况为依据，确定需求的期望均值和标准差。当提前期内需求状况的均值和标准差被确定，利用公式7-1可计算安全库存量SS 。 （7-1） 为提前期内需求的标准方差； L为提前期的长短； Z为一定顾客服务水平下的安全系数。 安全库存的计算 提前期发生变化，需求为固定常数的情形 如果提前期内的顾客需求情况是确定的常数，而提前期的长短是随机变化的，在这种情况下SS 可按照公式7-2计算。 （7-2） 为提前期的标准差；Z 为一定顾客服务水平需求下的安全系数； d为提前期内的日需求量。 安全库存的计算 需求情况和提前期都是随机变化的情形 在多数情况下，提前期和需求都是随机变化的，此时，我们假设顾客的需求和提前期是相互独立的，则 可按照公式7-3计算。 （7-3） ?? Z为一定顾客服务水平下的安全系数； 为提前期的标准差； 为在提前期内需求的标准方差； d为提前期内的平均日需求量； L为平均提前期水平。 减少安全库存的措施 改善需求预测。 缩短订货周期与生产周期。 减少供应的不稳定性。 运用统计的手法通过对前6个月甚至前1年产品需求量的分析，求出标准差（即得出上下浮动点）后做出适量的库存。 生产管理 生产管理是对企业生产系统的设置和运行的各项管理工作的总称 ，又称生产控制。其内容包括： 生产组织工作：选择厂址，布置工厂，组织生产线，实行劳动定额和劳动组织，设置生产管理系统等。 生产计划工作：编制生产计划、生产技术准备计划和生产作业计划等。 生产控制工作：控制生产进度、生产库存、生产质量和生产成本等。 敏捷制造 美国敏捷制造的研究组织（Agility Forum）将敏捷制造定义为：能在不可预测的持续变化的竞争环境中使企业繁荣和成长，并具有面对由顾客需求的产品和服务驱动的市场做出迅速响应的能