人保财险理赔程序公示精选.pdf

中国人民财产保险股份有限公司 理赔服务程序公示 尊敬的客户： 为了方便您办理保险索赔，切实维护您的合法权益，根据中国保监会《关于公布保险理 赔（给付）程序 进一步做好理赔服务工作的通知》的要求，现将我公司的保险理赔服务流 程、理赔案件赔付时限、所需材料清单、联系电话和投诉电话等内容予以公示，请在索赔时 予以配合，并加以监督。 保险理赔服务流程 请保护现场并采取必要的紧急施救措施。 发生事故 出险报案 请立即拨打我公司报案电话 95518 或有条件的情况下通过网络、传真等 方式向我公司报案，我公司理赔服务人员将向您询问出险情况，协助安 排救助，告知后续理赔处理流程并指导您拨打报警电话，紧急情况下请 您先拨打报警电话。 在您的协助下，我公司理赔人员或委托的公估机构、技术鉴定机构、海 事故查勘（检验） 外代理人到事故现场勘察事故经过，了解涉及的损失情况，查阅和初步 收集与事故性质、原因和损失情况等有关的证据和资料，确认事故是否 属于保险责任，必要时委托专门的技术鉴定部门或科研机构提供专业技 术支持。我公司将指导您填写出险通知书（索赔申请书），向您出具索 赔须知。 与您共同对保险财产的损失范围、损失数量、损失程度、损失金额等损 损失确认 失内容、涉及的人身伤亡损害赔偿内容、施救和其他相关费用进行确认， 确定受损财产的修复方式和费用，必要时委托具备资质的第三方损失鉴 定评估机构提供专业技术支持。 请根据我公司书面告知您的索赔须知内容提交索赔所需的全部材料，我 提交索赔材料 公司及时对您提交的索赔材料的真实性和完备性进行审核确认，索赔材 料不完整的情况下我公司将及时通知您补充提供有关材料，对索赔材料 真实性存在疑问的情况下我公司将及时进行调查核实。 赔款计算和审核 在您提交的索赔材料真实齐全的情况下，我公司根据保险合同的约定和相 关的法律法规进行保险赔款的准确计算和赔案的内部审核工作，并与您 达成最终的赔偿协议。 领取赔款 我公司根据与您商定的赔款支付方式和保险合同的约定向您支付赔款。 协助追偿 因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的，在我公司根据保险合同的 约定和相关的法律法规向您支付赔款后请您签署权益转让书并协助我公 司向第三方进行追偿工作。 保险理赔案件赔付时限 一、机动车辆保险 我公司在收到您提交的真实、完整索赔材料后，承诺按照以下时限向您支付赔款。 赔 款 金 额 支付时限 人民币 2000元（含）以下不涉及人员伤亡案件 1 个工作日 人民币 5000元（含）以下 3 个工作日 人民币 5000元 ～ 10000 元（含） 5 个工作日 人民币 10000 元 ～ 50000 元（含） 7 个工作日 人民币 50000 元 ～ 100000 元（含）