第一课沟通的基本原理.ppt

Company Logo LOGO 任课教师： 沟通的基本原理 授课班级： 有时，我明明说好话，她（他）却生气！ 我的朋友心情不好，我不知道该怎么办？ 第一次见面，冷场了！ 一句无心的话把她（他）给激怒了！ ——如何解决这些生活中的尴尬？ 内容概要 沟通目的 1 2 沟通涵义 3 沟通过程 4 沟通方式 一、沟通的目的 为什么沟通—— 赢得信任 抱怨 告诉、 通知 谩骂 赞扬 学习 销售 买东西 消除疑虑 干蠢事 挣钱 激励 获得友谊 娱乐 警告 社交往来 表达自我观点 一、沟通的目的 沟通的四大目的 1.传递信息 2.表达感情 3.建立关系 4.进行企图 一、沟通的目的 讨论 案例: 某人告诉你：“学校食堂里的菜味道不错。” 1、你回答“今天下午咱们去踢球” 2、你回答“哦，你说学校的菜很好吃是吗?” 3、你回答“是的，我觉得也行。” 4、你回答“我觉得回锅肉不错，今天中午去打一份。” 沟通不等于说话 二、沟通涵义 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。（沟通的三大要素） 沟通是一个双向的过程。 （补充） 沟通要素（七要素） 信息源、信息、通道、信息接受人、障碍、反馈和背景（环境） 三、沟通过程 1、构思 2、编码 3、传播 4、接收 5、解码 6、行动与反馈 信 息 传送者 接受者 反 馈 语言沟通的过程 倾听 反馈 表达 讨论 这些是沟通吗？ 四、沟通的方式 沟通的两种方式 语言沟通 语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形，更擅长沟通的是信息。 非语言（肢体语言）沟通 肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感 四、沟通的方式 非语言 语言 声音语气 肢体语言 身体动作 书面 口头 四、沟通的方式 口头 书面 图片 模式 一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议 信 用户电报 出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件 幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据 四、沟通方式 肢体语言 行为含义 手势 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的”。 脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 眼神 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣,寻求支持。 姿态 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不 感兴趣。 声音 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念, 吸引注意力。 四、沟通方式 语调 38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度 语言（即说出的话） 7% 可视性的,外表的：55% （非语言的） 眼神 身体语言 手势 面部表情 情境讨论 1.周日返校的时间到了，马上要上晚自习了，外面下着大雨，至今未归的室友还没到，你会怎样？ 2.嘭的一声，门开了，室友像个“落汤鸡”样的回到了宿舍？你会怎样？（用非语言的沟通方式表现) 引子：淋成“落汤鸡”的室友回来了…… 分享：我们在讨论中有什么收获？ 分享 总结 沟通目的 1 2 沟通涵义 3 沟通过程 4 沟通方式 任课教师： 谢 谢！ 授课班级： Company Logo LOGO