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第三章　计划职能 学习目标 大多数的人都不做计划为什么不做计划? 又为什么要做计划？ 变化太快，计划跟不上变化快； 计划完成不了； 有计划太约束，不自由； 没有时间做计划； 计划没有用； 不知道如何做计划。 正因为有变化才需要做计划； 有了计划才知道有问题； 计划保证我们首先做好重要的事； 不做计划不知如何利用时间； 计划用没有用、怎么做，做了才知道。 计划职能概述 一 、计划工作的概念 在一定时间内，对组织预期目标和行动方案所做出的选择和安排，即确定组织未来的发展目标以及实现目标的方式. 决定组织所要追求的目标 决定为了实现目标需要采取的行动路线 决定如何配置组织资源来实现上述目标 广义与狭义的计划 广 义 概 念 计划工作的内容 HOW 计划职能的地位计划职能在各项管理职能中的地位集中体现在首位性上 计划职能的重要性 (1)计划是实施管理活动的依据。 (2)计划可以增强管理的预见性，规避风险，减少损失。 (3)计划有利于在明确的目标下统一员工思想行动。 (4)计划有利于合理配置资源，提高效率，取得最佳经济效益。 案例 10分钟提高效率 美国伯利恒钢铁公司总裁查理斯·舒瓦普向效率专家艾维·利请教“如何更好地执行计划”的方法。艾维·利声称可以在10分钟内就给舒瓦普一样东西，这东西能把他公司的业绩提高50%，然后他递给舒瓦普一张空白纸，说：“请在这张纸上写下你明天要做的几件最重要的事。”舒瓦普用了5分钟写完。 艾维·利接着说：“现在用数字标明每件事情对于你和你的公司的重要性的次序。”舒瓦普又花了5分钟。 艾维·利说：“好了，把这张纸放进口袋，明天上车第一件事是把纸条拿出来，做第一项最重要的事情。着手办第一件事，直至完成为止。然后用同样的方法对待第二项、第三项，直到你做完为止。如果只做完第二件事，那不要紧，你总是在做最重要的事情。” 艾维·利最后说：“每一天都要这样做 – 您刚才看见了，只用10分钟时间 – 如果你相信这种方法有价值的话，让你公司的职员也这样做。这个试验你做多久都可以，然后给我寄支票来，你认为值多少就给我多少。” 一个多月以后艾维·利收到了舒瓦普寄来的一张2.5万美元的支票和一封信。信上说，那是他一生中最有价值的一课程！ 五年之后，这个当年不为人知的小钢铁厂一跃而成为世界上最大的独立钢铁厂！ 问题：1.为什么总裁有计划却难以执行？效率专家利的方法的关键在哪里？ 2.效率专家利认为“即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事”。你认为制定计划光是做最重要的事够吗？ 3.效率专家执行计划的方法使这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大的钢铁公司之一。为什么计划能有这么大的作用？ 二、计划职能的程序 分析环境，预测未来。 制定目标。 设计与抉择方案 编制计划 反馈计划执行情况 二、计划职能的程序 单元一 环境分析与问题的界 管理情景：欧洲迪斯尼乐园 欧洲迪斯尼乐园于1992年4月在巴黎郊外建成了，一开放就遭遇巨大的挑战。当时欧洲正值严重的经济衰退，人们都在节约开支。迪斯尼乐园以明显高于在美国的价格，即按42.25美元一张门票收费。其宾馆也按一晚340美元的价格收费，其已高于巴黎最高档宾馆的价格。欧洲人有喜欢午餐和晚餐饮酒的习惯，而迪斯尼乐园却规定在乐园内不准饮酒。迪斯尼公司认为周一游客少而周五游客多，而实际情况则恰恰相反，致使周一游客多而服务人员少；周五游客少而服务人员多，工作混乱。他们听说欧洲人不吃早餐，就设计了很小的餐馆规模，结果，在只有350个座位的餐馆里，却要提供2500份早餐，游客排起了长长的队伍…… 开办者本以为在法国开设的迪斯尼乐园一定会大获成功，可结果却是令人大失所望，到1993年9月巴黎的迪斯尼乐园亏损额高达9.6亿美元，陷入困境。 学生分析与决策 ⑴你认为环境因素对迪斯尼乐园经营绩效影响大吗？ ⑵他们面临的环境包括哪些因素？并请对这些环境因素进行简要分析。 ⑶请指出其失败的教训，提出你的建议，并说明理由。 知识研修 一、环境分析 企业外部经营环境分析 企业内部经营环境分析 排除企业隐忧，建立竞争优势 二、管理问题的分析与界定 分析与解决管理问题的程序模型 管理问题分析界定的基本内容 管理问题分析界定的方法与技术 企业经营环境分析的系统模型 企业外部经营环境分析 一般环境分析的基本内容。 一般环境，是企业经营所共同面对的环境，对企业的经营活动都产生虽然间接，然而却是极为重要的影响作用。影响较大的一般环境主要有：⑴经济环境；⑵技术环境；⑶政治与法律环境；⑷社会与心理环境等。 任务环境分析的基本内容。 任务环境是某一个或某一类企业开展经营活动所直接面临的环境，主要指产业环境。任务环境主要包括：⑴产品市