1版6102辑九第意创划策件课意创划策6102.ppt

公关环境 02 公关环境是指公关活动所处的公众环境，从不同的角度反应出不同的属性特点。 如： ①经济环境。企业公关活动的目标是经济利益，所以要注意分析经济环境。 ②政治环境。公关活动应被政府机关允许和采纳，就必须与当前政治环境相适应。 ③文化环境。公关形象是一种文化形象，因此公关活动是建立在一定文化环境基础。 ④心理环境。公共关系活动是与公众沟通、协调和信息传播的过程，公众对这个过程的心理接受程度决定了公关活动的成效。 公关环境是企业需要重视的资源 有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备……但该部部长却发现无事可做。 后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了他几个问题：“该地共有多少宾馆？总床位有多少？”“旅游旺季时游客有多少？”“知名度如何？”“贵宾馆最大的竞争对手是谁？”“过去一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？”对这样一些极为普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。 于是，那位公共关系顾问这样说道：“先搞清楚这些问题再开始你们的公共关系工作。” 案例资料 公关部的工作 策划修身 每课一言 个人也有自己的公关形象， 所以说， 情商比智商更重要！ ------黄尧教授 公关战略确定 实训内容与实施、自检要求 内 容 操作步骤 操作方法 注意事项 自 检 公关战略 13．明确营销战略 14．明确公关战略 15）从定位提升到战略，以自身优势瞄准市场空白点或市场差异 16）对宏观环境、市场、行业、本企业状况等进行分析，以期准确、动态地把握市场机会 17）描述营销战略：企业经营的理念、方针，未来要达到的营销目标 18）描述公关战略：公共关系活动所要达到的目标 营销战略是公关战略的前提 ? 营销战略 ? 公关战略 创意汇集 自检要求 ?头脑风暴会议记录 ? 公关战略策划 ? 公关战术策划 汇集创意 制定 公关策略 自检要求 相关知识与工作内容 公关战略策划 01 公关战术策划 02 公关战略策划 01 离开了战略策划的目标，公关的战术活动就失去了灵魂，变成了一种效益低下的盲目投资，有时甚至会产生负面的效果。 1、分析未来5年企业面对的公众结构及公众需求将会发生什么样的变化； 2、确定未来公关形象将相应如何发展； 3、确定未来最终将达到一个什么公关目标。 公关战略策划是指公关整体形象的规划和设计。 公关战略策划的要求 公关战术策划 02 公关战术策划是对具体公关活动的策划与安排，是实现公关战略目标的一个个具体战役。 确定目标公众 确定主题 ① 宣传型公关：主要利用各种传播媒介直接向公众传播信息。 ② 交际型公关：利用人与人的直接接触来策划公关活动，如招待会、座谈会、宴会等。交际型公关特别适于少数重点公众。 ③ 服务型公关：为目标公众提供各种服务来树立公关形象，如售后服务、便民服务、义务咨询等。 ④ 社会型公关：通过公益性的公关活动树立公关形象，如公益晚会、救灾扶贫等。 由于不同的目标公众有不同的需求，公关活动必须有针对性。 每一个公关战术策划的要求 选择公关活动类型 公关和推销都是非常重要的企业促销职能，公关的主要功能是沟通与传播，营销的主要功能是销售产品或服务，前者的目标是社会效益，后者的目标是经济效益，但这些都是企业追求的利益。 长期以来，人们是把公关作为产品促销的四个有力工具之一来使用。 著名营销大师菲利普·科特勒说：公关营销的源头一为营销，二为公关。公关营销不仅可以让消费者听见企业的有效信息，也可以在消费者心中留下较深印象。 “攻关”是推销的代名词，我们不可以“攻关”手段来代替“公关”手段。 参考资料 “公关”营销 与“攻关”营销 创意确定 实训内容与实施自检要求 ?创意描述 ?创意评分表 ?创意修正意见 ?实施计划 ?投入产出预算 ?效果预测 创意确定 预算与 预测 自检要求 相关知识与工作内容 公关活动 费用预算 01 公关活动 效果预测 02 公关活动 费用预算 01 公关专题活动经费预算一般采用“目标作业法”，即根据公关目标和任务的难易程度来确定公关活动经费。 公关专题活动的经费开支构成大体如下： ① 行政开支。行政开支包括劳动力成本、管理费用和设施材料费。 ② 项目支出。项目支出即每一个具体项目所需的费用，如场地费、广告费、赞助费、咨询费、调研费等。 ③ 机动经费。在预算总额已定的情况下，应当计提一定比率（如5％～10％）的机动经费，以备计划不周或出现偶然事件而造成经费紧张。 要科学、合理地预算公关活动经费，必须具备搜集活动物品市场信息、劳动力市场信息、活动项目经费信息等方面的能力。 预算公关活动经费的方法 公关活动 效果预测 02 预测公关活动效果，即对公关活动方